社會化媒體中的“知溝擴大”現象及其對策

程　果

社會化媒體中的“知溝擴大”現象及其對策

程果

“知溝”理論提出于傳統媒體時代，當今社會化媒體的特性使得人們更愿意相信，技術的發展將逐漸縮小因社會經濟地位而造成的知識差異。但是現實的情況卻是“知溝”在不斷擴大，不同個體、群體之間的知識水平差距和知識結構差異越來越大，由此表現出的公眾在公共事務的參與差距擴大，文化素養的個體差距擴大，以及媒介素養的個體差距擴大。因此，要加強社會化媒體用戶公共事物參與的秩序化建設，認清“知溝”變化的規律，建構社會化媒體中的“人行道”模式，增加信息偶遇的機會，減小“知溝擴大”引起的負面影響。

社會化媒體；知溝擴大；對策

［作者］程果，中國人民解放軍南京政治學院新聞系碩士研究生。

社會化媒體時代的理想狀態是，用戶能夠從海量的信息中獲得包羅萬象的信息，社會總體的知識水平和知識結構呈現越來越豐富的狀態，然而現實情況卻不如想象中順利。由于關注的賬號不同，由賬號構建起的相對“封閉”的信息空間，反而“窄化”信息的獲取，先前關注的賬號和內容形成無形的“圍墻”，阻礙了個體和群體吸取其他信息和知識的通道，造成不同個體、群體之間的知識水平差距和知識結構差異越來越大，也就是說，不同群體間的“知溝”在不斷擴大。中國臺灣學者王石番、中國大陸學者郭慶光等人均從不同層面拓展了“知溝”理論的研究，并指出這是“社會發展和信息化建設中的一個重要而迫切的問題”。

一、社會化媒體中的“知溝擴大”

“知溝擴大”來源于知溝理論，即“由于社會經濟地位高者通常比經濟地位低者更快地獲取信息，因此，大眾傳媒傳送的信息越多，這兩者之間的知識鴻溝也就越有擴大的趨勢”①P.J.Tichenor，“Mass Communication and Differential Growth in Knowledge”，Public Opinion Quarterly Summer，1970：158-170。。“知溝”理論提出于傳統媒體時代，在當時，報紙雜志等傳媒產品的獲得并不容易，相對富有的階層因此掌控了信息閱讀的“優先權”，這樣的社會環境導致信息的傳播在不同階層間形成明顯的差異：相對富有階層始終掌握大量信息，相對貧困階層的信息傳播一直處于相對閉塞的狀態，由此帶來越來越顯著的“知溝”。

以互聯網為技術依托的社會化媒體，在資源水平、傳播速率、傳播壁壘等方面，其優越性超越了以往任何一種媒介。從客觀上看，社會化媒體的出現，能夠為信息的傳播提供一個前所未有的通暢平臺。盡管從理論上看，社會化媒體降低了獲取信息和知識的門檻，伴隨著強大的搜索引擎功能和信息的海量性，及其互動性和開放性意味著人們有著平等獲知權和表達權。這說明，社會化媒體的出現具有縮小“知溝”的優勢，但現實情況是，在互聯網出現的最開始，只有少數高收入階層能夠使用互聯網，也就是說，互聯網的“接入溝”（第一道鴻溝）門檻很高。隨著互聯網的普及，“接入溝”的門檻不斷降低，隨之而來的是對于互聯網使用水平的差距逐漸加大，即“第二道鴻溝”，也就是“使用溝”的差距逐漸明顯。伴隨著“接入溝”和“使用溝”的差距影響，“知溝”問題在社會化媒體中并沒有得到徹底地解決。本文中討論的“知溝擴大”正是在“使用溝”的基礎上，研究和討論社會化媒體中“知溝”逐漸擴大的現實情況。

二、“知溝擴大”現象的表現

社會化媒體時代，“知溝擴大”的現象更加明顯，群體間的異質化程度加深，信息在一定的“范圍”內傳播，信息的傳播范圍無法得到最大化的延伸，社會化媒體傳播廣泛性的特性被削弱，這其實在一定程度上是對社會化媒體傳播優勢的一種損害，不利于傳播事業的發展。

（一）用戶個體及群體間公共事務的參與差距擴大

社會化媒體中公共信息傳播的雙向互動性，顯示其具有極大地促進公共事務參與的作用，但是數字時代的“知溝”又進一步擴大了公共實務參與的不平衡性。社會化媒體的使用是實現社會化媒體中公共事務參與的基本前提。

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，“知溝”幾乎無處不在，已經滲透人們的經濟、政治和社會生活當中，成為在信息時代突顯的社會問題。加拿大學者克洛德·蓋爾曾警告說，信息社會可能會產生新的等級分化，形成兩個等級：“擁有并可以充分利用網絡信息的人所構成的‘信息富人’階層，以及因沒有條件購買硬件設備和利用網絡的人所構成的‘信息窮人’階層。獲取信息能力的兩極分化會造成政治參與的不平等。”這表明，社會化媒體中信息傳播的失衡，導致了人們獲取和利用信息能力的不平等，從而導致了人們參與公共實務能力的不平衡，“信息富人”能夠有效地參與和影響公共事物，而“信息窮人”則處于公共事務的邊緣。隨著公共事務的參與次數不斷增加，不同用戶在公共事務的參與能力上，差距越來越大。

（二）用戶個體及群體間文化素養的個體差距擴大

傳統的大眾傳播媒體所提供的是由專業的媒體工作人員整理過的有序的信息，也就是傳統媒體中的“把關人作用”。“把關人”就能夠將信息的生產和傳播維護在一個相對穩定有序的狀態中。然而在社會化媒體中，“把關人”角色的缺失，使得互聯網中不停發生發展的海量信息魚龍混雜，只能以無序的方式大量存在。除此之外，信息垃圾和信息泛日益嚴重，網絡謠言幾乎無處不在，這些謠言大多披著科學的外衣，更增加了用戶分辨的難度。文化素養低的用戶缺乏搜尋有價值信息的能力和科學理性的思維方式，面對紛繁混亂的信息，辨別能力較差。但用戶的互聯網使用技巧在一定程度，決定著用戶的互聯網的使用效果，顯然無論是在搜尋有用信息還是辨別信息真偽方面，知識水平和受教育程度較高的用戶都占據優勢。

（三）用戶個體及群體間媒介素養的個體差距擴大

個體的媒介素養差距擴大，也就是個人獲知信息的意愿和能力的差距擴大。新媒體所呈現出的信息產品是媒體融合功能體現，這也使得媒介的娛樂性大大提高，把受眾的注意力集中到娛樂功能上來。大多數社會經濟地位低的受眾，對新媒體的使用和認知，更加關心其娛樂性而非媒介性。據中國互聯網絡信息中心統計顯示：截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%，手機網民規模達5.94億，“低頭族”隨處可見。從某種程度上來說，互聯網及新媒體的普及，并沒有增加用戶通過手機來獲取資源和知識的時間，反而使一些用戶沉迷于互聯網世界，與現實世界脫節，“網絡成癮”一度成為嚴重的社會問題，這也是導致用戶間的“知溝”差距越來越大的原因之一。

三、把握規律，掌握特性，縮小“知溝”差距

（一）加強社會化媒體用戶公共事物參與的秩序化建設，縮小“知溝”的差距

我國的“知溝”問題比較突出，導致政治信息傳播的范圍分布不均，公眾進行政治參與的渠道不通暢，因此，政府必須加速國家信息化的發展，盡量縮小“知溝”，提高公眾公共事物參與能力。

社會化媒體下的信息傳播比傳統網站的接入更為方便，對用戶的參與和使用形成巨大的挑戰。原因在于社會化媒體的“社會性”，即低門檻、情緒化等特點，容易產生“烏合之眾”，造成網絡群體極化現象。除此之外，政治性議題的傳播和參與具有很強的現實性和重大性，不同于一般傳播內容，更是對社會化媒體用戶媒介素養的巨大挑戰和考驗。

在解決“知溝”的問題中，政府應從教育入手，一方面，不斷提升全民的社會化媒介素養，引導公眾辨別社會化媒體中公共事物信息傳播的真假性；另一方面，不斷加強對相對薄弱地區、欠發達地區的信息化建設，縮小地區間、城鄉間“知溝”的差距。

（二）認清“知溝”變化的規律，抓住規律減小“知溝擴大”引起的負面影響

從前人研究的結果來看，“知溝”并不是擴大或者縮小的單向發展，“知溝”的擴大與縮小是一個循環的過程。根據羅杰斯的創新與擴散研究，一方面，新的傳播技術的采用帶來的信息流的增長會擴大先驅者與后來者之間的“知溝”；另一方面，新的傳播技術的推廣擴散又使兩者之間的“知溝”不斷彌合。

現實情況常常是“老溝”未平，“新溝”又現。但是如果推行“知識平均化”，希望在總體上保證知識水平的平均，其直接的后果就是組織了信息的傳播和發展，與歷史發展的潮流相違背，因而期待社會各階層所有的人都沒有或很少有知識差距是不切實際的“烏托邦”。從以上的分析得出，“知溝”的存在不可避免，因此盡量減小其帶來的負面影響，就成為改善“知溝擴大”現象的重要方法。在社會化媒體的傳播過程中，要在傳播的全部過程中采取積極應對的態度，利用社會化媒體“精準性”“分眾化”的特點，保證信息傳播的質量和數量，確保信息傳播的最終效果。也就是說，在“知溝擴大”的過程中，針對“信息窮人”（該方面信息欠缺者）加強基礎性知識的傳播；在“知溝縮小”的階段，針對“信息窮人”加強進階性知識的傳播。由此，在一定程度上達到信息獲取的平衡。

（三）強化社會化媒體的“公共討論空間”，增加信息偶遇的機會

桑斯坦提出應構建網絡的“人行道”模式，意指打破“信息繭房”帶來的封閉效應。也就是說，媒體應該形成“公共討論的空間”，通過為用戶提供極大隨機性的信息，讓他們有機會接觸到不同領域的信息，以及來自不同階層、不同利益群體的觀點，讓他們參與體驗或爭辯中，接觸到全方位的信息，以此保證能夠減少“片面化”“極端化”的思維傾向。

首先，通過建設信息公共區間，打破用戶個人信息空間的封閉性。從媒體信息傳播的最終目的看，是幫助個人對社會中的事件做出更準確的判斷，因此全面的信息獲取至關重要。也就是說“信息繭房”不利于個人的社會化生活。因此，建設信息公共區間，突破個人有意無意設立的信息屏障非常重要。

其次，應先對弱化“相關性推薦關注對象”的推薦功能，拓展用戶的關注領域和范圍。部分社會化媒體應用（如微博），存在用戶相關性推薦功能，這樣的推薦局限了用戶的信息獲取視野，固化了信息獲取來源，同質化用戶接收的信息，導致“信息繭房”，所以應弱化社會化媒體按用戶相關性推薦關注對象的原則，拓展用戶的信息面、知識面，打破信息壁壘，促進更為全面、理性的信息在全社會的流動。