分時度假在中國的本土化問題

錢元元

(馬鞍山師范高等專科學校，安徽 馬鞍山 243000)

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分時度假在中國的本土化問題

錢元元

(馬鞍山師范高等專科學校，安徽 馬鞍山 243000)

[摘要]度假旅游成為當下人們追求健康時尚生活的一種重要方式。近些年，我國社會經濟蓬勃發展，國民生活質量得到了極大改善，其生活態度與生活方式出現轉變對我國旅游業的發展具有利好。人們度假旅游意識的轉變也為分時度假模式創造了更好的前提條件。本文剖析了分時度假在我國發展的條件，就分時度假本土化所面臨的問題進行了歸納，并提出有關分時度假本土化發展的一些建議。

[關鍵詞]度假旅游；分時度假；本土化；冷靜期；產品規制

分時度假是全球旅游產業發展的重要趨勢，我國度假旅游產業正以蓬勃之勢向大眾化、平民化發展。伴隨著我國改革開放的不斷深入，國民生活質量進一步得到改善，度假旅游市場規模逐步擴大，富裕階層逐漸將追求旅游時尚的目光投向了分時度假的旅游產品。然而，分時度假對我國旅游產業而言顯然是一種新名詞，它是全球旅游資源的優化配置，也是旅游產業高速發展的進一步創新。分時度假在當下受到越來越多人的青睞，究其原因，在于其可為游客提供更為家庭化、自由化和人性化的服務。筆者認為，我國旅游產業正值高速發展期，國民經濟水平的進一步提高將有效促進產業發展。

一、分時度假在我國旅游產業中發展的條件

分時度假這一定義及產品從上個世紀末由英美等發達國家首次引入中國，它是旅游產業和房地產開發業高度擴張的一種產物。時至今日，分時度假業仍然處在產品導入的萌芽階段。從當前旅游產業發展狀況來分析微觀條件，不管是社會需求還是自我供給，我國已經擁有了繼續發展旅游產業分時度假產品的基本條件。

1.我國旅游度假全民消費逐漸趨于成熟，旅游產業擁有的市場非常廣闊

我國國民法定節假日(含周末)達115天，幾乎占到全年總天數的三分之一；且國家自實行帶薪休假制度以來，國民利用假期出去休閑度假已經成為一種消費時尚和自我需求。從中國旅游網調查資料來看，1999-2011年間，“五一”和“十一”兩個黃金周全國旅游人數及收入分別占全年旅游人數及收入的比例由1999年的5.62%和5.11%上升至2011年的25.33%和21.20%。從國家統計局的調研結果來看，2002年旅游產業的全年收入高達5570億元，該年旅游人次為13868萬人次，旅游收入為558億元，人均消費402元/人次。我國國民人均收入水平不高，但高收入階層在我國擁有一支龐大的隊伍。人均國內生產總值是反映國家或地區總體經濟水平和綜合實力的經濟指標。2002年上海市人均國內生產總值超過4500美元，無錫市人均國內生產總值高達4200美元，蘇州市人均國內生產總值高達4300美元，廣州市人均國內生產總值超過5000美元。根據世界銀行評估生產總值的執行標準來看，我國已經步入中等收入國家行列。綜合以上數據，我國東部沿海地區已經步入注重“休閑度假”的消費時期。到2020年，全國旅游人數將超過36億人次，旅游收入將超過2.93萬億元，年均復合增長率分別達到8.42%和11.81%，這將為分時度假產品的導入進一步拓展空間。除此以外，根據美國運通的統計數據來看，我國年商務旅游支出約占亞洲市場總額的17.50%左右，排名第二，僅次于日本。當前，我國已進入旅游市場的分時度假產品超過了30種，其中以高山滑雪和高爾夫為消費主題的休閑度假場所超過了50組。

2.國內房地產資源閑置

2000年，國內的星級酒店超過了6000家，平均入住率為55.85%，也就是說約有44.15%的客房幾乎處于閑置狀態，此部分閑置客房的資產成本高達數千億元。2002年7月，國內商品房閑置的總量超過了12000萬平米，且閑置超過一年的超過一半，總積壓資金高達2500億元，雄踞國內不良行業資產的榜首。專家預計，國內當前的商品房閑置率基本維持在26%的水平，香港地區商品房閑置率為4%左右，美國商品閑置率為7%左右。從國際上對房地產開發的空置率界限要求為10%來看，我國房地產商品房閑置率過高。以上統計閑置房產量，絕大部分處于休閑度假城市。因此，導入分時度假產品對于盤活我國房地產業具有利好。

3.加入世貿組織創造的良好機遇和嚴峻挑戰

入世成功為國內旅游產業帶來了機遇與挑戰，推進新興旅游發展成為必然。當前，旅游型式分為兩種，即觀光旅游和休閑度假。國內旅游以觀光旅游為主，而發展休閑度假型旅游產業將作為近年調整旅游產業結構的重點內容。分時度假產品的導入將成為我國休閑度假旅游的一種關鍵形式，是解放房地產長期閑置困境的有效手段，也是良好解決國內飲食業供需失衡的重要對策，更是國內旅游產業積極應對入世發展的快捷出路。由此可見，分時度假產品在我國旅游產業中擁有極為廣闊的發展空間。

二、分時度假產品實現本土化發展當前存在的問題

1.信用制度

信用缺失對國內旅游產業導入分時度假產品的深入發展造成嚴重束縛。據筆者投放的分時度假需求方調查問卷來看，受調查者對分時度假產品的擔心主要集中于信用制度，核心技術的重要性則次于信用制度。

2.相關法制尚欠缺

部分不法分子通過非法集資的手段蒙騙消費者。國家尚未出臺相關的法律法規，導致旅游消費者無法保障自身合法權益。

3.專業人才力量嚴重匱乏

分時度假是一種新型的旅游消費產品，它的開發、經營與管理涉及多個專業領域。而作為新興產業，其必然要求新一類專業人才給予足夠的后備支持，顯然，我國目前在這方面還存在很多不足。

4.國內分時度假交換網絡不具規模和影響力

造成這種問題的主要原因在于國家體制和傳統文化的束縛力，推銷分時度假產品的企業多存在“小、弱、散”的特征。

5.潛在消費者對分時度假產品的認識較少，正確的旅游消費觀念尚需培育

由卷調查可知，不到3%的受調查者認為自己對分時度假產品的認識較為全面，認識不全面或不了解的受調查者比例則高達80.9%，由此可見，分時度假產品在大眾消費中的普及與推廣工作仍需努力。而對是否購買分時度假產品的調查發現，僅有不到10%的受調查者有過分時度假產品消費的歷史。

6.企業經營管理體制尚不健全

房地產企業對分時度假產品的經營管理尚處于體制摸索階段，產品服務的質量無法得到良好保障。

三、分時度假產品實現本土化發展的對策

1.國家根據國情盡早頒布有關旅游產業分時度假產品引導的法律法規

國家經濟體制革委會在2000年專門召開了有關“緊抓政策制定和促進分時度假健康有序發展”的專題研討會，以文件形式報送中央審批。旅游市場呼喚此方面法律法規的出臺已成必然之事。筆者認為，新型旅游產業的健康發展、有序發展必須由政府出面來創造良好的市場競爭環境。

2.分時度假產品相關規制的制定

首先，制定“冷靜期”制度，規避強制性營銷行之有效的手段。當前，國家法律對“冷靜期”的時間規定為2～7天。在這段時間內，分時度假產品的消費者可享有無條件返退產品的權利。“冷靜期”制度是規避強制性營銷行之有效的手段之一。消費者在“冷靜期”規定時限內如果提出產品返退要求，必須保障消費者可以取回自己購買分時度假產品支付的所有錢款；而對于部分產品，國家專門規定不得在“冷靜期”內收款，從而在根源上規避了退款風險。這種硬性規定往往會對分時度假產品的銷售造成或多或少的不良影響。部分規定則可利用專項賬戶對分時度假產品銷售進行特殊化管理。消費者可將購買分時度假產品的錢款上繳至專項賬戶，而銷售一方不能立即取現，需“冷靜期”過后才能完成提款。除此以外，利用第三方擔保或信托監管等方式也成為特殊化管理的手段。

其次，確保消費會員對服務設施的全部使用權限，防止意外情況發生導致消費會員無法享有使用服務設施的權限。倘若實際營銷中銷售方發生經營危機，消費會員的合法權利必然遭受影響。部分分時度假產品的開發商采取先售后開發的管理方式是不合理的。若開發商無法按照原計劃完成度假產品的建設，消費會員將無法完全保障自身權益。當前國際上比較常見的對策是利用法律規定相關信托公司監管制度，也就是說，法律規定房地產開發商銷售產品前需將分時度假的房產使用權全權交付給信譽良好的信托監管公司，由信托監管公司代理消費者對已購買分時度假產品的使用權限進行合法監管。此方法除了可以消除銷售企業的商業欺騙以外，還可以有效規避由房產開發商出現經營困境造成的相關風險問題，對分時度假產品的消費者而言是具有一定保障作用的。

第三，制定信息公開化制度，杜絕帶有欺騙性質的銷售行為。信息公開化制度是一種針對帶有欺騙性質消費行為的硬性條款，它要求將分時度假產品的銷售原則寫入企業宣傳手冊，根據法律要求全面發布相關信息，使消費者購買分時度假產品前能夠充分認識，并在較為熟悉的前提下達成消費意向和購買決策。部分國家則要求將此內容完全寫入合同文件內，從而保障消費者應有的權益，避免合同雙方因未熟悉企業宣傳手冊而引發糾紛。

3.培育以消費者為導向的企業價值觀和企業文化

強化對分時度假產品消費市場的調研，基于市場開發更適合消費者的品牌產品。針對市場不斷細分并開發多元化分時度假產品，可以滿足不同經濟階層的旅游消費需求，以此防止大而全或小而全，最終做到最精最細。

4.強化分時度假產品銷售產業鏈的合理規制

構建“售前—售中—售后”三級銷售產業鏈的規制體系，完備相對應的法律規制、經濟規制和行政規制，并組建行業相關的自律性管理組織。當前，歐美發達國家均擁有這樣的行業自律管理組織，比如美國的ARDA和歐洲的OTE。

5.開發適應國情的分時度假產品和創造良好的營銷環境

(1)產品導入期的營銷手段：極力宣揚與培育分時度假的休閑理念，以此拓展分時度假消費市場和培育分時度假消費理念；(2)縮短一次性消費期限，減少消費者的風險擔憂，這是因為我國分時度假產品購買者的偏好以較短的消費期限為主。調查發現，選擇五年消費期限的占比最大，約為53%，其次為10年、20年和40年；(3)分數值發展提升分時度假產品銷售的靈活性。發達國家對分時度假產品的營銷已經擁有數十年的發展史，當下以分數值俱樂部組織方式最為常見。該組織方式的實現可以解除對消費者住房面積、住宿時間和消費項目等諸多因素的束縛，消費者在購買、使用和選擇分時度假產品方面具有顯著的優勢。而國內分時度假旅游產業借此經驗，完全可以直接引進分數值組織方式推進產業發展，從而拉近我國旅游產業與國際發達國家旅游產業的水平差距；(4)利用現有的房地產資源，有效降低產品開發的成本投入；(5)國家進一步推進企業帶薪休假制度的實施；(6)基于當前國情，旅游產業分時度假產品的國內交換可以大范圍推行和落實，企業經營水平提升和抗風險能力增強，可逐步將國內交換推向國際交換；(7)相關網絡支持系統的開發與建設應同步進行，如電子商務系統安全管理平臺可利用文字要求對網絡營銷作出相應的規定，它可以作為企業網絡營銷實現的前提條件。其他還包括人員管理制度、保密協議制度、跟蹤審計制度、系統維護制度、數據備份制度和病毒定期清理制度等等。

6.加強分時度假產品銷售企業的人力資源團隊建設

旅游產業分時度假產品銷售涉及面非常廣泛，通常包含管理學、經濟學、市場營銷學、消費心理學、倫理學、法律、計算機、旅游學、英語、公共關系學等學科。由此可見，增強分時度假人才力量的培育，不斷加強人員培訓，提高綜合素質，無疑將有利于企業管理水平的提升，為廣大消費者提供品質更優的產品服務。

四、結語

分時度假產品適合當前我國旅游產業的現狀。要想讓分時度假在我國發展得更好，“本土化”改造是其發展的必經道路。只有立足國情，了解我國旅游者的消費心態和特點，開發出具有我國特色的產品，才能讓分時度假逐漸走進大眾的視野，最終融入大眾的生活中。

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[3]陳飛.分時度假在中國的本土化[J].時代經貿：下旬，2011(11Z).

[收稿日期]2016-01-17

[作者簡介]錢元元(1981- )，女，助教，碩士研究生，從事旅行社經營管理和和會展營銷研究。

[中圖分類號]C931;F592

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)05-0029-03