交行今年預計省內新增30家普惠型特色網點

蔣浩

交通銀行湖南省分行將在20工5年新設近30家特色普惠型網點，讓“金鄰”品牌更加貼近社區居民。

3月12日，交通銀行長沙古曲路支行正式開門迎客。這是繼九峰支行、德雅支行之后，交行在長沙市內開設的第三家普惠型網點。

交通銀行湖南省分行將在2015年內新設近30家特色普惠型網點，讓“金鄰”品牌更加貼近社區居民。

普惠金融惠服務

交通銀行積極探索以“普惠金融”為主題的網點運營新模式，將多元化、精細型的服務觸角深入社區。普惠型支行（即普惠型特色網點）主要服務于社區居民、小微企業及個體工商戶等，采用“自助設備+客戶經理”，“線上、線下”相互融合的服務模式及“三位一體”的服務形式，通過延時服務、上門服務、遠程服務等多渠道為網點周邊客戶提供及時且高效便捷的金融服務。從而彌補網點數量不足，充分滿足市民對社區金融服務的需求，助力小微企業發展。

創新服務惠體驗

交行普惠型網點整體結構大致可劃分為：客戶接待區、業務辦理區、金融服務區、休閑區等幾大區域。其中業務辦理區又可分為現金柜臺、理財室與iTM室（遠程智能服務），各區域均有明確分工。

為更大程度提高該行業務辦理效率，接待區大堂經理臺特選取圓弧造型，以便大堂經理可同時指導多名客戶填寫申請表等業務憑證。在業務辦理區，客戶可享受到同常規網點相比更為私密、專業且高效的規范服務。

值得一提的是，該行在充分考慮中高端客戶理財私密性的需求后，為客戶專設有封閉理財室及半開放式理財區，除確保客戶辦理各類金融業務時享有一定私密的環境外，還能最大程度節省使用面積，提升空間使用率。而金融服務區則除配備有傳統的自助存取款機、自助辦卡機等傳統設備外，還增設有網銀體驗機和多功能模塊，在展現交行服務方面獨特優勢的同時，也切實提升了客戶體驗感受。

為方便社區客戶下班后辦理銀行業務，交通銀行普惠型網點一般實行錯峰營業，網點營業時間為上午10點至晚上8點，這種延時服務能夠從最大限度為社區客戶提供優質服務，進一步改善并創新客戶服務體驗，

現代科技惠民生

普惠型特色雖是網點面積小、員工少，但服務內容卻多且網點電子化程度高，足以成為現代先進科學技術的完美縮影。網點除基本的銀行傳統業務外，還配備有遠程智能柜員機（也稱iTM機），iTM集成了銀行多種柜臺業務，通過客戶自助服務和遠程客服協助實現傳統柜臺的金融業務辦理，這是目前最智能的銀行自助設備，九成以上的銀行業務都能通過iTM來辦理。與其他銀行的社區銀行不同的是，交通銀行在湖南省內的普惠型特色網點均配備了人工現金柜臺以及理財師，充分滿足了社區居民的需求，讓客戶充分感受到“遠親不如金鄰”的這一品牌定位。