一站式服務在冠心病就診流程中的應用

涂 惠 馬海萍 熊曉云 楊人強 彭林敏

一站式服務在冠心病就診流程中的應用

涂 惠 馬海萍 熊曉云 楊人強 彭林敏

目的 探討一站式服務在冠心病就診流程中的應用效果。方法選取本院就診的冠心病患者1 980名，并分為一站式服務組合對照組，比較兩組的平均住院日及其他相關指標。結果兩組的平均住院日、平均住院費用、床位使用率、床位周轉次數、患者滿意度、日平均手術量兩組結果的差異具有統計學意義(P＜0.05);而平均住院費用和術后并發癥差異無統計學意義(P＞0.05)。結論因冠心病患者就診量一直較大。隨著醫學的發展以及醫療衛生改革的實施，一站式服務為冠心病患者的就診提供了很大便利。

一站式;冠心病;就診

“一站式服務”的理念最早來自歐美工商服務行業，最初的含義是把各種服務項目以及流程，整合在一起，從而使服務流程簡單化，用最短的時間提供最優質的服務，以提高服務質量和效率。含義的核心內容就是“以客戶為中心”，從客戶角度出發，增加客戶滿意度［1］。全球冠心病的發病率和死亡率一直很高，冠心病的防治已經成為目前重要的公共衛生問題。近年來，隨著我國醫療衛生體制改革的開展，給予醫院很多機遇，也為患者就診提供了便利。我院為便于冠心病患者就診，提出并積極推行“一站式服務”的模式，并取得了明顯的正面效果。現報道如下。

1 臨床資料

1．1 研究對象

分別選取于本院2013年3月－2014年3月和2014年4月－2015年3月就診，被確診為冠心病并在本院接受全部治療，并出院的患者，共1 980名，其中2013年3月－2014年3月研究對象患者共950名，2014年4月－2015年3月研究對象共1 030名。……