運用PDCA循環加強醫院對供應商的監管

羅玉貞

運用PDCA循環加強醫院對供應商的監管

羅玉貞

為了做好后勤供應商的監管工作，提升后勤服務的滿意度，我院總務科對醫院供應商監管進行了一系列PDCA(戴明環)的持續改進工作，筆者剖析其過程和成效。

醫院后勤;PDCA循環;供應商;監管

醫院后勤管理的大部分工作主要是對各供應商進行監督管理。做好后勤供應商的監管工作能降低醫院采購成本，節約庫存空間，提高服務滿意度。近年來隨著醫院業務的增長，臨床科室對后勤保障物資的需求也越來越多，服務要求也越來越高，各類物資供應商的供貨質量、響應速度、服務意識、服務態度、售后服務等一系列工作都成為醫護人員評價醫院后勤服務質量的晴雨表。因此，如何做好供應商的監管工作，是醫院后勤工作的首要問題［1］。我院總務科為了做好后勤供應商的監管工作，提升服務滿意度，對醫院供應商服務現狀進行了一系列PDCA循環(戴明環)的持續改進工作，效果顯著。

PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(行動)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

1 現狀分析

1.1 醫院后勤供應商的業務范圍及內容 總務科管理的供應商的業務范圍主要為:醫院非……