高職輔導員“微信”工作模式設計與思考

李燦陽

(長沙航空職業技術學院，湖南長沙410124)

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高職輔導員“微信”工作模式設計與思考

李燦陽

(長沙航空職業技術學院，湖南長沙410124)

摘要:微信(WeChat)軟件的廣泛應用給學生管理工作帶來了便利與影響，結合高職輔導員工作實際，提出了微信談話、微信班會、微信家長會、微信工作櫥窗等四種工作模式，分析了微信朋友圈分類管理功能不全、學生使用微信行為不可控、輔導員微信工作行為需自律、輔導員微信工作評價機制缺失等四個問題，并嘗試著提出了解決方案。

關鍵詞:輔導員;微信;工作模式

微信(WeChat)是騰訊公司推出的為智能終端提供即時通訊服務的軟件，繼移動電話、QQ之后，微信又一次創新了人與人之間的通信方式。人們開始意識到，微信的廣泛應用將給生活和工作形成巨大沖擊，并帶來新的改變，一些人已經開始了利用微信軟件輔助工作的嘗試。微信在大學生中的普及范圍非常廣［1］，筆者是高職院校中的一名輔導員，工作中需要與學生進行大量的溝通與交流，便嘗試借助微信改進與學生的溝通交流方式，以求提高工作效率，提升工作效果。實踐中，筆者展開了基于微信的工作模式設計與思考。

一、輔導員利用微信開展工作的基礎

工作對象的微信使用率和微信交流意愿是輔導員利用微信開展工作的基礎。為此，統計了所帶班級學生使用微信的情況，并通過電話調研的方式，對學生家長使用微信的情況進行了調查。調查結果顯示，筆者所帶班級的220名2015級新生中，智能手機使用率和微信使用率達到100%;有90%的學生家長使用智能手機，70%的學生家長已經開通并使用微信。在實施調查的過程中，學生和家長均表現出與輔導員建立微信好友的強烈意愿，學生愿意以微信的方式與教師交流，家長希望通過微信的方式更多的了解學校以及學生在校的學習狀況。

上述調查結果足以證明，利用微信來改進輔導員工作的條件已經成熟，開啟輔導員基于微信的工作模式具備可行性。

二、輔導員利用微信開展工作的模式設計

輔導員利用微信開展工作的實質是將微信軟件功能與輔導員具體工作有效結合，以實現借助微信軟件的功能優勢提升輔導員工作的效率和效果的目的。將輔導員日常工作中的談心談話、班級管理、聯系家長以及教育宣傳等具體工作與微信軟件的私聊、群聊和朋友圈等功能相結合，可以形成四個基本工作模式。

(一)微信談心談話模式

與學生談心談話是輔導員開展學生幫扶工作主要形式。借助談心談話，輔導員可以了解學生的思想、心理狀況，為學生解答疑難，向學生傳遞正確信息。微信(WeChat)基于智能終端開發，提供基于移動網絡技術的1對1實時對話功能，相較于QQ，更為靈活簡潔;相較于移動電話，更為經濟實用且媒體多樣化，可以說，微信為輔導員對學生的談心談話工作創設了一條新的溝通渠道。這條渠道不受時空限制，隨時隨地可進行隔空對話;不受外界干擾，可開啟純粹的私密對話模式;也不局限于表達形式，文字、圖片、語音、視頻均可成為談話內容的表達形式。因此，借助微信開展的談心談話工作，相對于傳統的面對面的單獨談話模式或多人會議談話模式，效率上會大大的提高，還能起到意想不到效果，微信聊天模式下，一些學生更容易敞開心扉。為了開展這項工作，輔導員需要申領自己的微信號，并將微信號制成二維碼圖形，以印刷傳單、發布QQ圖片等方式公布給所帶班級的全部學生，要求他們與老師建立微信好友關系。需要注意的是，微信好友關系的實質是師生關系，因此，微信談心談話模式需訂立規則，即，輔導員必須尊重學生的個人隱私權;非工作需要，輔導員不隨意約談學生;學生遇到任何問題需要老師幫助的時候，可私信老師尋求幫助，不限時間。

(二)微信班會模式

高職學生主題班會是學生管理工作中的重要一環［2］。召開班會是輔導員開展班級管理工作的主要形式，通過班會，輔導員可以宣傳政策、傳遞思想、安排工作，也可以組織討論、激發活力。然而在實際工作中，班會往往是制度化的，召開班會有時是為了應付檢查，成為“作秀”式的班會;有時是純粹的布置工作，成為“一言堂”式的班會;在一些需要展開討論、廣泛征求意見的會議上，一些表達能力欠佳或者膽子較小的同學往往不發言或者不能暢所欲言，可以說，創新班會的形式是很必要的。微信提供多人聊天模式，即群聊，以班級為單位開啟微信群聊模式可成為班會基于微信的創新形式，即微信班會模式。在班級群聊模式中，所有同學必須發布真人頭像和真實姓名，進行實名發言。微信班會需遵循群聊規則，即“不傳虛假、低俗之信;不發悲觀、怨尤之音;私信不參與群聊”，同時，微信班會采取靈活的會議制度，即“一事一議，隨時討論”。為了鼓勵每一位同學參與，在組織班會討論時，可訂立發言規則，即“每個人都必須發言或表態，鼓勵侃侃而談，發言不允許少于5個字”。在微信班會中，班會的會議效率明顯提高，會議不再受場所限制，只需結合會議主題定好時間，會議資料以照片或文檔的形式直接發到討論群，原計劃需要45分鐘的班會，15分鐘就能完成，而且，聊天記錄可作為會議記錄;更重要的是，傳統班會中，不敢發言或者沒有機會發言的同學，均參與到會議中，提了意見，表了態。

(三)微信家長會模式

聯系家長、組織家長會是輔導員學生教育管理工作的有效方式，是家校聯合育人機制實現新時期大學生思想政治教育工作目標的有效途徑［3］。通過家長會，學校與學生家長之間能針對學生學習行為以及學習表現等互通信息、交換意見，實現協同育人。然而，高等教育階段，學生跨地域求學現象比較普遍，家長會議制度因時空的限制而無法實施，學校和家長互通信息缺乏有效的機制和途徑，在學生的教育管理過程中，家長缺位的情況比較嚴重。為了加強對學生教育管理，輔導員需要創新與家長溝通聯系的方式。借鑒微信班會模式，輔導員可以組織微信家長會，即，在與家長建立微信好友關系的基礎上，輔導員可以通過以與學生家長私聊、組織學生與學生家長群聊和組織多名家長群聊等方式，構建微信家長會模式。通過微信家長會模式，可突破時空的限制，實現與學生家長的信息互通與育人互動，解決學生成長過程中遇到的問題，形成育人合力。

(四)微信工作櫥窗模式

微信提供朋友圈功能，每一個微信號每天都可以以圖文并茂的形式展示特定主題的信息，該信息可以被授權訪問朋友圈的好友閱讀、“評論”、“點贊”或轉發。輔導員應該定期就學校管理動態、班級生活風采、學生學習風貌、輔導員工作計劃與工作動態等主題發布朋友圈信息;針對學生或學生家長的“評論”或“點贊”行為，輔導員應給予一定的回應。可以說，輔導員面向學生及學生家長開啟微信朋友圈模式，等于開啟了一扇基于無線虛擬網絡的附帶留言本的工作櫥窗，輔導員微信朋友圈中發布的信息以及輔導員積極互動響應的行為，將引起學生尤其學生家長的關注。學生和學生家長在關注輔導員微信朋友圈的同時，將更多、更全、更及時的了解了學校，了解了學校的育人政策、育人理念和育人工作。同時，家長和學生共同關注輔導員朋友圈這一信息共享機制的建立，既是對學生學好的鼓勵，也是對學生學壞的警示，可以激發學生的進取心，遏制學生的不規范行為，對于個別“問題”學生來說，不亞于警鐘長鳴。

三、輔導員利用微信開展工作應注意幾個問題

信息技術是一把雙刃劍，其應用永遠是利弊共存，利用微信輔助輔導員工作同樣需要注意對利弊關系的處理。筆者認為，利用微信開展輔導員工作至少有四個方面的問題需要作理性思考。

(一)微信朋友圈分類管理功能不全的問題。

微信朋友圈的隱私權限控制相對簡單，只有允許訪問和不允許訪問，缺少分組和分類控制的功能。這是微信軟件的先天不足，是由微信軟件的設計定位所確定的，微信軟件致力于改變生活方式而不會考慮工作的特殊性。在利用微信開展工作時，必須要結合工作的特殊性，將朋友圈劃分為工作圈和生活圈，并加以分類管理。輔導員工作有其特殊性，其工作圈中的信息要有一定的思想性、教育性，其交流互動的內容相對嚴肅、嚴謹，而生活圈則和微信的普通用戶一樣，其中的信息相對隨意、隨性。因此，輔導員應該對微信朋友圈加以分類管理，以避免生活圈與工作圈交織在一起，形成干擾。在單一微信帳號不能實現朋友圈分類管理的情況下，輔導員需要申請一個帳號專用于工作中的通信和互動。輔導員一人管理兩個帳號，排除了圈子間的干擾，當然，兩個圈子之間的信息互通共享是必要的，只是要經過輔導員的判斷與控制，采取“有選擇的轉發”。

(二)學生使用微信行為不可控的問題。

手機對于學生學習效果的負面影響已經日益凸顯，很多學校發出了“上課遠離手機”的號召，甚至是采取了“禁止學生帶手機進課堂”的舉措。微信以手機等移動終端設備為載體，號召學生使用微信接收輔導員的工作信息和工作指令，等于給學生提供了一條使用手機的理由，這與學校教育管理的相關規定和要求是相背離的。另外，微信畢竟是一款生活應用軟件，由商業軟件公司開發運營，出于商業目的，微信軟件中包含了游戲、“搖一搖”交友等生活應用功能，以及微信支付、微信紅包、微店鋪等商業功能，學生在使用微信的時候，會為這些功能所吸引，既影響學習又存在交友、交易風險。因此，輔導員使用微信開展工作，號召學生使用微信的同時，需要建立微信使用行為規則，其中應該要包括“所有學生需嚴格遵守課堂禁止使用手機的相關規定;輔導員不在上課時間開展與學生的微信互動;盡量不在上課時間推送信息”等內容，另外，輔導員應對學生開展信息安全教育，引導學生正確使用微信交友、微信支付等功能，增強學生識騙、防騙的能力。

(三)輔導員微信工作行為自律的問題。

輔導員利用微信開展學生教育管理工作，是基于信息技術應用對其工作方式的創新，這一創新源于輔導員使用微信的信息行為。只有正確規范的信息行為才能對工作形成促進作用，因此，輔導員需要注意自己的微信行為，做到微信行為自律。概括起來，輔導員將微信應用到學生教育管理工作中，行為自律的內容應該有四個方面，第一是自覺遵守工作紀律，不在會議、監考等場合使用手機開展微信工作，或者以微信工作的名義進行手機娛樂;第二是自覺維護工作形象，不參與與工作身份不符合的微信討論或發布(轉發)不實、不正當言論;第三是自覺端正工作態度，不使用工作微信從事商業營銷活動;第四是自覺發揚工作風格，隨時做好工作準備，及時回復或響應學生以及學生家長的微信請求。微信為輔導員工作創設的是一個虛擬的工作環境，從學校管理的角度，存在一定的監管難度，因此，若輔導員不能做到行為自律，微信對于工作的促進作用不僅得不到有效發揮，反而會產生負面作用，造成不利影響。

(四)輔導員微信工作評價機制缺失的問題

從現有的輔導員工作的考核體系來看，對輔導員基于微信開展的工作缺少考核依據和標準，缺少客觀評價，甚至還有誤解。以對學生的談心、談話工作為例，傳統的談話模式下，輔導員需要和學生面對面的談，既利用了時間也利用了空間，具有很強的物理表象;同樣的工作，在微信模式下，輔導員可以不需要指定專門的談話地點，只要找對人，“隔空”便可以完成，工作的物理表象與傳統談話模式不同，而是另外一番景象:上班期間，輔導員在辦公桌前對著手機說話或者是在手機上打字。工作的物理表象差異，在考核標準沒有完善的情況下，對同樣的一項談話任務，會形成截然不同的考核結論，按照傳統模式開展，可被定性為“在正確的時間干對的工作，是勤奮務實的表現”，按照微信模式開展，則可能被定性為“上班期間使用手機聊天，有點不務正業”。因此，從學校管理的層面，應該對輔導員工作“微信”模式予以認可，建立輔導員微信工作考核評價機制，科學的評價輔導員的微信行為，引導輔導員利用微信開展工作，提升工作效率。

四、結束語

輔導員利用微信開展工作，是在微信軟件廣泛應用的背景下進行的有益嘗試。本文所描述的四種工作模式以及提出的四個方面的問題均是筆者工作嘗試得出的結論，對下一階段的工作改進具有指導意義，對其他輔導員嘗試利用微信開展工作也具有借鑒意義。總之，微信來了，改變著人們生活方式也改變著人們的工作方式。學校的管理者應該看到這些改變，因勢利導，讓信息技術為育人工作服務。

參考文獻:

［1］胡玉翠.微信環境下高校學生工作模式創新研究［D］.濟南:山東大學，2014.

［2］柳海濤.關于高職學生主題班會的探討［J］.湖北工業職業技術學院學報，2015，(1).

［3］閆妍.家長參與高校學生管理模式創新研究［M］.廣西民族大學學報(哲學社會科學版)，2014，(2).

［編校:張芙蓉］

Design and Thinking of the " We Chat " Work Mode of Higher Vocational Counselors

LI Canyang
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College，Changsha Hunan 410124)

Abstract:The widely used WeChat software has brought convenience and influence to students management work.Combined with the actual work of higher vocational college counselors，this paper proposes four kinds of working modes: " We Chat " talk (with students personally)，" We Chat " class meeting，" We Chat " parents meeting and " We Chat " show window，in order to analyze and resolve four questions－－WeChat software＇s functional problems，uncontrollability of students＇behavior，uncontrollability of counselors＇behavior and the incomplete assessment mechanism.

Key words:counselors; WeChat software; working modes

作者簡介:李燦陽(1984－)，女，湖南韶山人，研究方向為學生教育管理。

收稿日期:2015－12－15

中圖分類號:G711

文獻標識碼:A

文章編號:1671－9654(2016)01－070－04