護患溝通技巧在產科應用中的護理體會

廣東省佛山市第一人民醫院（528000）鄧寶平

溝通是人與人把自己的意見、情感、觀點、思考等相互交流，傳遞信息的過程。以取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系[1]。護患溝通是護士與患者或家屬之間的信息交流及相互作用的過程。在產科臨床護理工作中，靈活、良好的護患溝通是開展護理工作及醫療活動的必要前提，因此，加強護患溝通，掌握溝通技巧，在產科護理中非常重要。

1 護患溝通的必要性

1.1 加強護患溝通可以減少護患之間的誤會，彌補護患溝通的不足，有利于營造和諧的服務環境 產科是高風險的科室，隨時都有意外發生，所以加強護患溝通是很有必要的。

1.2 加強護患溝通是提高護理質量的有效途徑 護士給患者護理、治療的過程中，不僅是應用技術解決問題，更重要在提供護理服務時真誠關心患者，善于與患者溝通，交流情感，產生共鳴，護患關系才會和諧，得到患者的相互信任和建立密切協作關系，使患者積極配合治療及護理，提高醫療護理質量，減少醫患糾紛的發生。

2 溝通技巧

2.1 入院接待 ①樹立良好的形象。護士應給孕產婦留下良好的形象，護士服裝要大方、整潔、干凈，淡妝上崗，面帶微笑，態度和藹，應用文明禮貌用語。當孕產婦到病區入院時，護士應面帶微笑，主動起身迎接，熱情接待。首先作自我介紹，給予一個真誠微笑，一個恰當的稱呼，向孕產婦詳細介紹產前的準備工作及臨產時的先兆癥狀、產程的過程，介紹自然分娩的案例，使孕產婦對分娩過程有一定的認知，增加孕產婦對自然分娩的信心，消除孕產婦的心里顧慮，消除陌生感，增加了孕產婦對醫護人員的信任感。②病房環境根據孕產婦的情況，合理安排床位，盡量滿足孕產婦要求，提供舒適、溫馨、安靜、安全的環境。并向孕產婦介紹主管醫生、病區護士長、責任護士，介紹病房環境及醫院規章制度，交代相關注意事項。

2.2 語言溝通的技巧 ①語言溝通技巧要具有靈活性 根據孕產婦的實際情況，由于孕產婦的性格、文化素質、職業、病情等不同，使用通俗易懂的語言，簡單明了，少用醫學術語，與孕產婦及家人溝通時要具有靈活性，要采用不同溝通方式，針對不同孕產婦要用不同的語言，提出問題要有針對性回答，盡量減輕孕產婦的心理負擔。溝通時要尊重孕產婦及家人，使用禮貌用語，態度要和藹，顯出真誠的關心、關愛。②尊重孕產婦的隱私權 溝通時不聽與病情、治療、護理無關的個人隱私，為孕產婦做檢查及治療護理時，要注意保護她們的隱私，隱私部位要適當遮蓋，避免不必要的暴露。孕產婦的化驗結果、檢查結果、病情診斷、個人私隱也不要隨便泄露。③善于傾聽孕產婦傾訴 分娩期的孕產婦表現出不安及恐懼，尤其初產婦，由于缺乏分娩經驗，使其對分娩充滿恐懼，提出疑問比較多，護理人員要耐心傾聽。聽孕產婦傾訴時要注視對方，保持眼神交流，不要隨意打斷談話或插話，用心聽和鼓勵對方說出自己的想法，護理人員聽明白內容后再表達自己的意見及建議。

2.3 非語言溝通的技巧 使用身體語言，如：關心的眼神等。孕產婦進入產程后，宮縮引起的腹部陣痛，孕產婦出現焦慮、煩躁不安，有的甚至情緒失控，護理人員可以使用非語言溝通。在溝通時，要注意觀察產婦的眼神，注視產婦的面部，了解其接受信息的程度，通過眼神表達自己的想法。同時，通過撫觸使其消除緊張、恐懼情緒。用毛巾幫助產婦擦掉額頭的汗，溫柔地觸摸額頭，宮縮時撫摸腹部和按摩背部，攙扶其多變換體位，以減輕疼痛。鼓勵地握著產婦的手，指導產婦做深呼吸，陣痛后要平靜和放松，鼓勵產婦攝入足夠的營養和水分，及時排尿，促進產程的進展，使產婦順利分娩。

3 體會

3.1 護理人員必須加強人文社會科學知識的學習，提高自身素質，樹立良好形象。將自己美好的形象和學到的文明禮貌用語及溝通技巧運用到臨床工作中，護士端正的舉止、言行、良好的態度可使患者得到安全感，被尊重感，增加患者對護理人員的信任，建立良好的護患關系，同時也提高了護理服務質量及滿意度。

3.2 護士溝通技巧及素質得到了提高 隨著醫學模式的轉變，人們越來越注意到護理工作的重要性，也越發尊重護士這個職業。護士應掌握多種溝通技巧，通過護患溝通技巧的正確運用，建立良好的護患關系，得到患者的相互信任和密切協作關系，使患者積極配合治療及護理，提高醫療護理質量，減少醫患糾紛的發生。