對我國汽車維修業的發展思考

李冰

（烏魯木齊職業大學，新疆 烏魯木齊 830023）

對我國汽車維修業的發展思考

李冰

（烏魯木齊職業大學，新疆 烏魯木齊 830023）

隨著我國汽車保有量不斷地上升，汽車維修業務也在隨之不斷的增加。文章針對我國汽車維修業目前存在的一些問題，提出解決這些問題的措施，并對我國汽車維修業的發展進行了展望。

汽車保有量；汽車維修業；展望

1 我國汽車維修行業存在的問題

（1）4S店維修業存在的諸多問題。很多車主在4S店買車后，對4S店采取了完全信任的態度，尤其是很多對車輛不是很熟悉的車主，更是完全依賴于4S店。但是4S店在汽車維修上也是存在著很多問題，央視等權威媒體也曾曝光過某些4S店在汽車維修時以次充好，甚至出現在汽車沒有任何問題的情況下，謊稱汽車有問題，進而收費。

（2）汽車維修技術較保守。現階段，在汽車維修過程中，傳統手工維修工作模式依然大范圍存在；部分維修人員在維修過程中，維修方法過于保守，存在“要質量不要創新”的思想。汽車維修作為一種系統化故障處理方式，企業未對維修過程進行監督，也容易導致“故障處理流程缺乏指導性”的現象，難以根據維修方案實現維修技術創新。

（3）汽車維修技術水平參差不齊。隨著我國汽車保有量的逐年增加，越來越多的家庭擁有了汽車。現在的狀況是，很多人會開車，也擁有汽車，但是對汽車的機械知識了解不全。這也是為什么現在自動擋汽車比手動擋汽車更流行、更受歡迎的原因，現在甚至出現了一些汽車品牌的系列只有自動擋配置而不生產手動擋配置，導致汽車修理行業的水平參差不齊，有的汽車修理場所技術不夠硬，對汽車所出現的問題原因判斷不明，不負責任的去維修。

2 促進我國汽車維修行業合理發展的措施

（1）提高服務質量，以服務為核心。在當今這個服務型社會中，服務意識是一個企業能否走向成功的重要因素之一。在維修過程中，首先要加強日常維修管理，可在汽車維修過程中建立客戶資料檔案，不定期對客戶進行調查，統計汽車維修之后車輛出現故障的頻次與現象，并根據故障、現象提供意見，提高客戶對維修服務的認可程度；其次，建立質量監督機制，發揮店長在車輛維修中的指導作用，積極參與到車輛維修質量控制中，并對維修人員維修過程進行指導；再次，對企業車輛維修頻次、故障維修范圍、客戶基本分布方向進行統計，根據本地區的基本汽車維修需求轉變客戶服務方式；最后，要加大年度企業維修工作審驗工作力度，通過維修質量檢審，提高維修人員服務意識，改善生產條件和技術條件，切實提高維修質量和服務質量。

（2）客觀認識企業本身，不斷提高企業管理能力。隨著我國社會意識的不斷調整，企業也在不斷調整管理理念和經營理念，以迎合消費者的需求。同時，企業要積極學習和分析我國當代企業的經營和管理理念，以適應現代企業的發展。首先，企業要注重自己的企業品牌和企業文化的建立，一個成功的品牌代表著消費者對它足夠的信任和依賴。企業要重視車主對維修后的效果認知，二次維修客戶對企業的滿意度等調查。企業要重視車主維修后的用戶感受和體驗，體驗不夠好的用戶黏性往往較低。當今維修企業做的較成功的企業往往都是用戶體驗較好的企業。其次，汽車維修業是一個有一定危險度的行業，企業必須注重企業的安全操作流程。企業要有完整的安全培訓體系，決不能讓安全培訓體系流于形式。安全生產是零容忍的一個事情，任何一次安全事故都會把之前做的一切事情都抹殺。最后，維修企業要走出去，這種走出去的概念就是各個維修企業要組織一個行業協會。在這個協會里，各個企業可以更好的進行交流，更具有凝聚力，企業之間也可以更好的進行監督，促進企業的發展。

3 我國汽車維修行業的發展

（1）汽車維修行業業務多樣化。如今很多的汽車維修企業不僅僅是對汽車進行維修，還有洗車、保養服務等業務。甚至有的企業開設有休閑吧，因為很多客戶不論是洗車還是修車，都會在原地等待，這樣就會產生大量的空閑時間。曾經的企業會放一些雜志在休息區，現在更多的是開設休閑吧，一杯咖啡、一杯飲料、一碟小吃等。由于現在地產行業的租金成本往往較高，汽車維修企業出于降低成本和增加收入的考慮，也只能進行多樣化的業務發展。

（2）連鎖快修企業的迅速發展。汽車維修行業的發展“快修連鎖”是汽車維修業的主要發展方向。“快修連鎖”是指在滿足客戶基本維修需求的同時，以“客戶為中心”，在總店的統一指導下，實現維修材料、維修技術的快速流通，以最快的速度解決客戶問題。現階段，車主對車輛維修的基本需求主要體現在“方便、便捷、實惠”三個方面，部分汽車維修單位為客戶推出“一對一服務”專項服務方針，保證車輛維修過程不會耽誤客戶的時間。車輛購入價格約占總成本的40%，說明客戶在購買汽車的同時，就要承擔剩余的60%維修費用，“快修連鎖”通過準確把握客戶心理，精準滿足客戶心理，保證客戶能在本企業中完成“剩余60%的消費”以進一步提高企業效益。4S店為“快修連鎖”提供操作平臺，企業根據4S店基本市場需求供給，保證各個維修單位都能實現快速服務。

（3）整個社會越來越重視汽車維修技術人員的培養。隨著社會的發展，人們意識的不斷轉變，整個社會也開始重視各類擁有較高技術的技工人員。有的高職院校也開設了汽車維修專業，讓更多的人進行汽修行業。這些高職學校畢業的學生不再像傳統的從事汽修專業的人員，傳統的汽修從業人員往往是師傅帶徒弟，更多依靠的是傳統的經驗，理論上的東西往往很少。高職學院開設這個專業就恰恰彌補了存在的問題，學生可以系統的從理論上認識汽車的構造等理論知識，在掌握這些知識后，他們再到汽車維修企業去實踐，這樣就能較全面掌握汽修知識，這也十分有助于提高汽修企業的質量。并且高端的汽車維修人員必須掌握相當高的理論知識，只有在掌握豐富的汽車維修知識的前提下才能對車主進行更完善的服務。

［1］王宏威.試析我國汽車維修業現狀及發展策略［J］．中國機械，2006，（26）.

［2］陳換江，聞阿欣.促進西部地區汽車維修業技術進步的若干措施［J］.西安公路交通大學學報，2015，（10）.

［3］孟克吉勒格.關于現代機械制造技術及發展趨勢［J］.中國機械，2015，（22）.

［4］趙巖,李曉紅，侯蘭青.我國汽車維修業對信息資源的需求及存在問題［J］.現代情報，2006，（12）.

Thinking on the Development of China's Auto Maintenance

LI Bing
（Urumqi Vocational University，Urumqi，Xinjiang 830023，China）

With the rise of car ownership in China year by year，vehicle maintenance and repair business is also in unceasing increase.The paper points out problems in auto maintenance in our country and puts forward measures to solve these problems，and looks forward to the development of China's auto maintenance.

car ownership；auto maintenance；looking forward to

F426.471

A

2095-980X（2016）10-0085-02

2016-09-19

李冰（1985-），男，新疆昌吉人，大學本科，主要研究方向：汽車運用及維修技術。