探析宜家家居（IKEA）的設計管理

薛凌霙?王悅希?鄭麗鑫?魏榮

宜家家居（IKEA）創建于1943年，宜家家居已成為全球最大的家具家居用品的商家，它之所以備受矚目不僅是因為它的產品設計具有特色，還因為它獨特的經營管理模式，本文是針對宜家家居的設計管理進行簡要的分析，從用戶體驗的角度來剖析宜家在設計用戶方面的用心之處，宜家家居設計的不僅僅是產品，用戶的感受和心情也是被設計好的，通過全面的分析，以便中國的企業可以學習借鑒。

企業概述

宜家現在已經擁有了311個商場，它們分布在全球的38個國家和地區，其中有18家商場建立在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州，南通。值得一提的亞洲地區最大宜家標準店是位于重慶的商場。它采用全球化的采購模式，并且在全球設立了16個采購貿易區域，其中有3個在中國大陸，宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購的國家中排名第一，這也是宜家家居在中國市場立足的根本原因之一。

品牌理念

宜家家居的愿景是“為大眾創造更加美好的日常生活”。而 “提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”則是宜家家居的經營理念，只要走進宜家的賣場，顧客所感受的的正式這些，宜家已經把品牌的理念，滲入了整個賣場，并且很容易深入人心。

通過對整個價值鏈的優化，與供應商建立長期合作關系，把投資放在高度自動化和大規模生產等方式上，宜家正在為顧客提供物美價廉的產品而努力。宜家的愿景不局限于家居裝飾，宜家希望通過努力，為大眾創造更美好的日常生活。

人性化設計

因為宜家相信人人都應該享有卓越的家居裝飾產品來裝點生活，提高生活質量。這同時也是宜家不斷地探索更實惠的解決方案的原因，宜家總是把低價放在首位，但是宜家也不會把犧牲產品的質量做為代價。

宜家物流分析

作為一個全球性的公司，宜家已經在全球建立起了一個復雜的物流系統，而這其中的物流運作看起來復雜，但是也有其中的規律，使整個系統有條不紊的進行：

首先，一些產品需要在本地生產，一些產品需要聯系供應商協助加工，在國內還是國外營銷的需要都是通過科學的計算做出的決定。

與此同時，每個宜家的商場都會把本商場的需求進行匯總，再向宜家的貿易機構進行合理的采購程序，這樣就可以把所交易商品的部分利潤轉移到國外地稅收甚至是免稅的地區，從而保證商場的最大化的盈利。

在當今，隨著信息網絡的高速發展，宜家會在物流重要的節點上采用先進的重心倉庫管理系統。

為了提高物流速度，同時又要保證低成本的運作，宜家把全球各個陸海空的交通要道作為分銷中心和倉儲中心，比如中國的上海就是一個重要的物流中心。

設計項目管理與組織分析

扁平的企業組織結構使宜家物流上的每一個環節都連接著企業的重要組織，因此，設計管理以物流為平臺就可以實現設計政策在企業內全面的管理與實施。

設計政策也在引導著用什么樣的方式在物流鏈上進行設計管理，這樣的設計管理方式必須是能充分在管理內容與結果上充分體現設計政策的內涵的。總結宜家的物流鏈上的設計管理方法，最重要的是抓住管理的重點，分析其性質，歸納出三條關鍵要素——成本控制，綠色供應鏈管理，設計組織與設計項目管理。

宜家在設計管理上的新思路

第一，設計管理不僅僅是管理設計的問題，其中還包含了對客戶的心理分析，以及企業的整體戰略是否符合客戶的價值取向。宜家的設計管理把重點放在了對企業其他領域的引領，從而使設計的內涵更加豐富，擁有了更明確地目的，最終能夠更好地反映企業的優勢。

第二，物流就是宜家的一個設計管理的平臺，以物流為契機，更好的為整個企業的運作提供一個有力的保障。

第三，確立設計管理在整個企業中的領域范圍，就要研究企業其他領域與設計的聯系，對物流鏈中的幾個關鍵的節點做深入的研究，歸納出點與點之間的厲害關系，從而獲得設計的意義和目的，把設計作為一個統帥系統，服務于整個企業。最終達到這種近乎完美的運作。

宜家在中國的設計管理對策

在中國市場，宜家正在努力進行著全球標準化與本土化的平衡。但對于以前的銷售狀況與在中國的發展前景分析，宜家已經針對一些本土化的研究成果做出了市場反饋。與此同時設計管理上也做出了相應的調整。

（1）針對中國宜家銷售市場，設計政策與設計戰略得到了暫時的調整。根據中國百姓的消費水平，把20-40歲的中產階級作為主要的消費群體，其中大學生群體成為潛在的消費者。

（2）對應于設計戰略在中國的改變，宜家針對中國消費者的消費習慣，在其物流系統的末端增強的送貨以及安裝服務，而且服務的價格在不斷的降低，這樣的改善一定會影響到產品的成本控制，但符合目前中國的市場狀況以及調整后的設計策略。

（3）選擇在上海建立物流分撥中心，不僅因為上海在亞太地區商貿上的重要地理位置，也是因為長期的中國市場需要宜家在物流系統的關鍵環節上進行改進，這有利于宜家的產品在中國進一步的降低價格。

（4）宜家在中國增加了廣告宣傳的方式。宜家的每年向特定人群免費發放目錄冊的做法是宜家做宣傳廣告的傳統做法。

（作者單位：西南交通大學）