面對微信，運營商除了對抗還可合作

中國聯通西安研究院│席曉

面對微信，運營商除了對抗還可合作

中國聯通西安研究院│席曉

運營商和騰訊從來都不是“冰與火”的對立關系，甚至還有些相互依存，他們可以在很多方面展開合作，以實現互利共贏。

據工信部發布的統計數據，2016年春節7天假期內，全國移動短信發送量累計達到139.6億條，僅為2015年同期的2/3。除夕當日，短信發送量為47.5億條，下降幅度達40%。移動電話去話通話時長累計733.9億分鐘，同比下降4.5%。與此同時，春節期間移動數據流量爆發式增長。2016年除夕當天，微信紅包收發總量達80.8億次，是2015年同期的8倍，參與人數達到4.2億，微信紅包收發峰值達40.9萬個/秒。

微信、微博等OTT社交軟件的流行，改變了運營商短信點對點的單一溝通方式，深深介入到用戶的日常生活；同時，用戶的溝通途徑增多，依賴路徑發生了傾斜，進一步加速了運營商的管道化。而互聯網的開放性也給了運營商新的發展機遇，如微信，運營商也可以將其作為市場運營的管道。

運營商怎樣利用微信公眾號

微信有兩大活躍板塊，一是朋友圈，二是公眾號。微信公眾號對運營商的不利影響很明顯，微信的興起直接導致了語音、短信、群發短信、彩信、飛信、號簿管家、校信通等一系列基礎增值和企業業務的衰敗，降低了用戶ARPU值，加大了網絡流量負荷；但另一方面，如果能利用好微信平臺，將其作為市場運營的管道，通過精細化運作的方式，也能起到傳統粗放營銷之外意想不到的效果，如下幾個就是典型的應用場景。

第一，建立統一服務號，綁定手機號后提供話費、業務、流量查詢與辦理，通過自動化的方式可以降低運營商的人力成本，好的體驗也會給運營商帶來好的口碑。

第二，地市運營商建立區域性營銷賬號，定期將新業務、優惠活動定點傳達，微信的高閱讀率能保證信息的及時覆蓋傳播，而微信用戶主要群體為易接受新事物的年輕人，對新業務更感興趣。

第三，可設立微信公眾號坐席，受理用戶咨詢投訴業務，與用戶及時交流互動，以提升用戶感知和滿意度，公眾號平臺提供的關鍵字自動回復也可以提高處理效率。

第四，提供微信增值業務，如12580、手機報、天氣信息等傳統語音短彩信增值業務，可以通過微信提供給用戶甚至是異網用戶。

流量管道精細化

在微信類新業務蓬勃興起之時，運營商的傳統業務不斷遭受擠壓，空間越來越小。互聯網公司把用戶的需求摸清、攔截，打包成流量，跑在運營商的通道上。在這條路上，互聯網公司提供服務，收獲用戶。而對運營商來說，傳統粗放的、按兆販賣流量的方式越來越行不通。運營商通道順暢的時候像空氣，越來越難以感知；通道不暢的時候被拉出來“墊背”，接受用戶吐槽。在4G時代，怎樣在流量經營上做文章是運營商應該進一步思考的問題。用不完的流量能不能存起來進行交易、流量能不能按家庭賬戶共享、看30秒廣告能不能免費用1M流量、看了一篇好文章轉發到朋友圈收集32個贊能不能到營業廳兌換流量加油包等，都是流量經營時代運營商應該更加深入思考的問題，如果能巧妙科學地利用好這些流量經營的機遇，就能有效發掘4G的流量價值，有效提升運營商的自身價值。

運營商與微信合作方式

騰訊作為一家互聯網公司其主要領域并不是通信。微信作為一款社交軟件，無論是消息還是電話服務都只是為了提高用戶黏性，而在日益飽和的市場環境下，運營商也在不斷強調“存量經營”，在這一點上，兩家公司并無根本利益上的沖突，談不上“搶食”，甚至還有些相互依存，微信與運營商之間從本質上講從來都不是“冰與火”的對立關系，更多的是相互依存、合作共贏，微信與運營商在很多方面都是可以合作的。

首先，運營商可以推出微信定制手機。一方面，基于目前的網絡狀態，微信可以發展基于微信的游戲、天氣預報、實時最新熱門消息推送等輔助功能，培養用戶使用習慣。另一方面，也是更重要的戰略方向，微信應該縱向擴展基于4G的通信技術，例如：提供基于4G的高清視頻通話和視頻分享功能，強化圖片分享功能等。運營商建好了4G網絡，早就迫不及待需要這樣的流量消費大戶。這個方面才是微信的強項，也是運營商未來需要發展的制高點。雙方合則有利，爭則兩輸。反過來看，運營商如果壟斷4G視頻通話，離開微信5億用戶而自己另起爐灶的話，將會導致移動互聯網發展大大停滯，用戶必將支付更高代價。

其次，在網絡方面，運營商可以部署PCC為微信等OTT業務提供差異化的QoS保障。此次微信推出電話本應用的殺手級功能是“高清免費電話”，經多次實測，盡管話音質量確實非常優秀，但在通話接續等方面使用感知并不好，甚至有些糟糕。那么問題來了：如何才能保證同等條件下的微信用戶使用感知？這就要依靠運營商強大的網絡加以支撐了。

作為運營商構建智能管道的主要技術，PCC可以實現網絡業務承載與控制的有效分離，讓運營商的管道能夠做到用戶可識別、業務可區分、質量可控制、網絡可管理。通過網絡資源與計費策略控制，為用戶提供差異化的服務質量及靈活的計費策略。

再次，在資源方面，運營商的碼號認證體系將為微信提供更值得信賴的用戶關系體系。用過微信電話本的人肯定知道，想要撥打“免費電話”，必須先與手機號進行綁定。而在獲得短信驗證碼這個步驟，不少用戶存在“收不到驗證碼”、“網絡不可用”、“注冊超時”等提示。騰訊內部解釋，這是由于微信電話本系統尚不穩定，碼號綁定環節出現了不少bug。

這可成為微信與運營商合作的契機。微信電話本之所以要與用戶手機號綁定，首先是為了建立可信任的用戶關系，這也是微信與手機綁定的初衷。作為一款移動端的即時通訊應用，微信完全可以建立自己的獨立碼號體系，然而微信起步階段就設置了與手機或QQ號綁定的功能，運營商的碼號體系由于實名制等關系更加安全可控，完全可以成為與微信等OTT業務的合作資源。

最后，在商業方面，微信與運營商合作可共同發掘面向個人及政企的“新藍海”市場。個人方面，運營商+微信可推出更加靈活的資費套餐方案，不可否認的是，作為一款移動端的社交軟件，微信具備了比運營商短彩信更加出色的業務體驗，現在推出的“免費電話”勢必將對運營商視為命根的話音業務產生替代。根據實測，微信電話本通話一分鐘產生的單向流量大約是0.33M，也就是說主叫+被叫共計產生流量0.66M，按照平均流量單價折算運營商并不吃虧。而且基于VoIP技術的“免費通話”功能受制于無線網絡環境，無法滿足所有場景下的客戶需求，最多算是運營商話音業務的一種補充。但是，無論是對短彩信業務的替代，還是對話音業務的補充，微信在用戶通信方面已經可以形成完整的需求解決方案了。

這就為不同用戶群體提供了更多選擇。用戶可以使用基于流量的微信服務實現基本的通信需求，同時可以使用更優質、安全、可靠的電信級話音業務。

運營商完全可以為用戶提供不同服務等級和容量的微信流量包及話音套餐方案。今后隨著智能管道的進一步完善以及VoLTE全面上線，運營商的業務定制化能力將持續增強，而這也成為微信與運營商合作的重要因素之一。

在政企方面，微信的產品化能力+運營商的電信級服務強強聯手開拓政企“藍海”，微信作為一款互聯網公司的產品，以快速迭代的產品更新機制帶來了良好的用戶體驗。而運營商的機制體制決定了其不可能像微信那樣不斷試錯創新，但這也未必是壞事。偏向于“穩”的運營商盡管無法快速形成產品化能力，但可以毫不費力地提供安全可靠的電信級服務，而這本身就是政企機構看重的能力。

那么，當微信的產品化能力遇上運營商可靠的電信級服務，或許可以產生奇妙的化學反應，誕生出兼具創新與穩定的新型政企服務，而這將為兩者拓展政企市場奠定良好的基礎。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn