與家長(zhǎng)交流“四宜四不宜”

江蘇省如東縣掘港鎮(zhèn)幼兒園 吳亞梅

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與家長(zhǎng)交流“四宜四不宜”

江蘇省如東縣掘港鎮(zhèn)幼兒園 吳亞梅

幼兒園工作瑣碎而繁雜，幼兒年齡小，自我保護(hù)能力較弱，難免會(huì)遇上磕磕碰碰的事情。有的家長(zhǎng)能理解我們的工作，但也有一些家長(zhǎng)在孩子發(fā)生意外時(shí)，說(shuō)出的話很難聽(tīng)，有時(shí)甚至提出一些不合理的要求。面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，幼兒園及班級(jí)教師該如何妥善處理？如何與家長(zhǎng)交流與溝通？下面以一則幼兒在園發(fā)生的意外案例進(jìn)行分析。

案例

中午幼兒午餐后散步，大三班圓圓小朋友排在隊(duì)伍的后面，因圓圓的鞋子比較大（大出6厘米左右），右腳踏住左腳后摔下來(lái)，正巧碰在了大型玩具的圓柱上，左眼上方磕破了，教師與保健老師立即帶幼兒去醫(yī)院進(jìn)行縫合，隨即通知家長(zhǎng)，當(dāng)家長(zhǎng)到醫(yī)院后反復(fù)詢問(wèn)幼兒情況，孩子說(shuō)是自己不小心摔到的，可是家長(zhǎng)仍然不依不饒，一口咬定說(shuō)這樣的事情是在幼兒園發(fā)生的，一定要幼兒園承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

對(duì)策一 宜說(shuō)明情況不宜推諉辯白

當(dāng)這樣的意外發(fā)生時(shí)，首先我們要反省一下我們的工作是否有疏漏的地方？是否哪里想得不周全？要學(xué)會(huì)換位思考——當(dāng)孩子在園發(fā)生這樣的事情，家長(zhǎng)心里一定很著急，心里有股怨氣。我們應(yīng)先把事情的經(jīng)過(guò)如實(shí)向家長(zhǎng)說(shuō)明，不推諉責(zé)任，實(shí)事求是，如果有監(jiān)控，可以調(diào)監(jiān)控讓家長(zhǎng)了解事情的經(jīng)過(guò)，但講述時(shí)要注意方法、語(yǔ)氣等。如本案例中教師見(jiàn)到家長(zhǎng)第一句就說(shuō)：“你家孩子的鞋子太大，絆到了。”家長(zhǎng)一聽(tīng)，火冒三丈：“孩子鞋子大，晨檢的時(shí)候你們老師為什么沒(méi)有提出來(lái)，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情說(shuō)我孩子鞋子大，那你們老師是干什么的，我們把孩子送到你們這里，你們負(fù)的什么責(zé)任？”……開(kāi)始時(shí)教師責(zé)怪的口吻讓家長(zhǎng)十分生氣，正確的做法是應(yīng)向家長(zhǎng)講述事情的經(jīng)過(guò)，但不要突出孩子的鞋子大，當(dāng)家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任時(shí)再巧妙地避開(kāi)家長(zhǎng)的鋒芒，說(shuō)明幼兒園、教師沒(méi)有過(guò)失。

對(duì)策二 宜滿足需求不宜急于表態(tài)

家長(zhǎng)有話要說(shuō)，有想法要表達(dá)，我們就要提供時(shí)間與機(jī)會(huì)讓他們把真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，這樣，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題，才能更合理地處理事情。對(duì)于理解與支持我們工作的家長(zhǎng)，這樣的事情很好溝通和理解，有家長(zhǎng)說(shuō)：“我們?cè)诩規(guī)б粋€(gè)孩子，有時(shí)難免還遇到一些事情，何況你們老師三個(gè)人帶這么多孩子，不怪你們！”；當(dāng)遇到一些較難溝通的家長(zhǎng)，我們要先靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)；對(duì)于個(gè)別蠻橫難纏的家長(zhǎng)，更要有十二分的耐心傾聽(tīng)他的訴求。如果教師、幼兒園急于表態(tài)或許諾，有時(shí)往往會(huì)給處理問(wèn)題帶來(lái)更多的麻煩。遇到這樣的事情，園領(lǐng)導(dǎo)也要一分為二地妥善處理，既要站在教師的立場(chǎng)進(jìn)行安撫與保護(hù)；又要顧及家長(zhǎng)的感受與想法，進(jìn)行解釋與說(shuō)明。

對(duì)策三 宜依法處理不宜聽(tīng)之任之

遇到上面類似的事情，我們還需要拿起法律的武器，維護(hù)教師、幼兒園的權(quán)利。對(duì)于家長(zhǎng)的無(wú)禮要求，要用法律知識(shí)理性駁回。還是上述事情，一天，圓圓爸氣沖沖地來(lái)到幼兒園，說(shuō)：“今天我把孩子送來(lái)了，晚上我不來(lái)接了，你們幼兒園解決。”園長(zhǎng)心平氣和地說(shuō)：“圓圓爸，您是圓圓的家長(zhǎng)，我們是圓圓的老師，發(fā)生了這樣的事情，誰(shuí)都沒(méi)想到，我們也很難過(guò)，但事情既然發(fā)生了，我們就去解決。您是孩子的法定監(jiān)護(hù)人，我們幼兒園也有作息時(shí)間，放學(xué)后你必須履行你監(jiān)護(hù)人的職責(zé)，帶孩子回家。”圓圓爸說(shuō)：“到了幼兒園，你們就是監(jiān)護(hù)人。”“圓圓爸，監(jiān)護(hù)人不是隨意改變的，不是因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)的變化進(jìn)行改變，希望你去了解一些基本的法律知識(shí)。”面對(duì)這樣缺乏法律知識(shí)的家長(zhǎng)，我們園方就要拿起法律的知識(shí)，讓家長(zhǎng)心服口服。

對(duì)策四 宜互相尊重不宜吵鬧沖動(dòng)

我們與家長(zhǎng)進(jìn)行交流要建立在彼此互相尊重的基礎(chǔ)上，如果家長(zhǎng)吵吵嚷嚷，我們可以冷處理，不能家長(zhǎng)吵，老師不服氣也與之對(duì)吵。圓圓爸好幾次都是氣沖沖地來(lái)到幼兒園，每次都說(shuō)：“你們這個(gè)事情怎么解決？”教師耐心地回答：“不是正在處理嗎？孩子的傷口痊愈會(huì)有個(gè)過(guò)程，還沒(méi)到時(shí)間呢，您別太著急。”園長(zhǎng)也真誠(chéng)地解釋：“大家都要講個(gè)理，家長(zhǎng)是講理的，幼兒園肯定也是講理的地方，您就是信任我們才把孩子送到我們幼兒園的。有理不在聲高，大家都要換位思考一下，你們家長(zhǎng)辛苦，我們老師的工作也是辛苦的，誰(shuí)也不想發(fā)生這樣的意外，現(xiàn)在需要的是我們大家的理性對(duì)話與妥善處理，不沖動(dòng)不盲從，讓孩子傷口盡快好轉(zhuǎn)。”

與家長(zhǎng)溝通與交流是一門(mén)藝術(shù)，需要我們對(duì)孩子的真心關(guān)愛(ài)、悉心照顧，需要我們對(duì)事情的理性分析、巧妙處理，需要我們對(duì)專業(yè)的學(xué)習(xí)追求、積累提升，更需要我們對(duì)家長(zhǎng)的寬廣胸懷、接納包容。在這里，我要給辛苦工作的幼兒教師們點(diǎn)個(gè)贊！