基于小米用戶管理思維探索高校留學生后勤服務模式
——以三亞學院為例

彭偉偉，張 靜，朱庚娣

（三亞學院，海南 三亞 572022）

基于小米用戶管理思維探索高校留學生后勤服務模式
——以三亞學院為例

彭偉偉，張 靜，朱庚娣

（三亞學院，海南 三亞 572022）

在國際化辦學戰略導向下，我校留學生人數逐年遞增，后勤如何與時俱進地為留學生提供快捷、舒適、安全、品質化的服務迫在眉睫。本文借鑒小米的用戶管理思維來探索適合我校留學生后勤服務的對應模式。

用戶思維；后勤服務；留學生；滿意度

隨著以教育服務貿易實施和“一帶一路”戰略的三亞學院國際化辦學格局逐步形成和推進，越來越多的中外合作項目落地三亞學院，來校留學生人數也在逐年遞增，傳統的后勤服務模式已不能適應這種文化多元、地域多元、需求多元的局面。如何審時度勢、與時俱進地做好留學生的后勤保服務？我們結合自身后勤服務的核心能力，借鑒小米用戶管理思維，來建構起留學生后勤服務模式。

一、學校后勤留學生管理服務的現狀

三亞學院自建校以來，本質上沿襲了一般高校的后勤服務模式。但隨著轉設普通民辦本科后學校國際化辦學事業的快速發展，各類來校留學的外籍生和外教人數逐年遞增，原有基于國內師生的關乎吃、住、行等基礎需求的后勤服務模式明顯跟不上留學生期望的快捷、舒適、安全、品質化的后勤服務需求。隨著留學生人數逐漸遞增，我校也逐步建立起了外教公寓和留學生公寓，但仍存在下列問題：1.基礎保障能力還不足，突發事件應急處置不完善，受文化、語言、生活及飲食習慣等制約因素較多；……