由“藥”轉(zhuǎn)“醫(yī)”，九州通這樣詮釋“醫(yī)藥電商4.0”

導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)方興未艾，不斷有利好消息傳出。在C端用戶線上購藥需求和健康管理需求刺激之下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，也引起了傳統(tǒng)制藥企業(yè)、電商、醫(yī)院、資本各方的追逐，怎么去適應(yīng)不斷變化的用戶需求，完成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，是參與其中的每個(gè)企業(yè)都在思考的話題。

九州通，作為國內(nèi)最大的醫(yī)藥制造和流通企業(yè)之一，近年積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥模式，發(fā)展了九州通醫(yī)藥網(wǎng)（B2B）、好藥師網(wǎng)上藥店（B2C）、去買網(wǎng)網(wǎng)上藥店（O2O）等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥業(yè)務(wù)，業(yè)績持續(xù)增長，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型。

今年2月份，好藥師聯(lián)手武漢市中心醫(yī)院門診藥房，試點(diǎn)開展部分處方藥品遠(yuǎn)程銷售配送業(yè)務(wù)，并在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。在處方藥互聯(lián)網(wǎng)銷售方向走出了實(shí)驗(yàn)性的一步，也給未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥提供了新的可能。

從網(wǎng)上藥店到健康產(chǎn)業(yè)管理

作為電商集團(tuán)最早成立的線下業(yè)務(wù)板塊，好藥師大藥房連鎖有限公司于2003年11月在湖北武漢正式成立。公司目前在上海、北京、湖北、江蘇、山東、河南、福建和新疆等10多個(gè)省份設(shè)立了連鎖分公司，截止到2016年旗下零售藥店近1000家，如今已是中國醫(yī)藥零售連鎖知名品牌。

2010年，九州通在北京成立了好藥師網(wǎng)，開始涉水B2C醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，成為九州通C端電商業(yè)務(wù)的開始。作為集團(tuán)曾經(jīng)虧損最嚴(yán)重的電商板塊，B2C業(yè)務(wù)在2016年扭虧為盈，打破了醫(yī)藥電商長期光燒不掙的“夢魘”，也代表著電商逐步進(jìn)入到盈利拐點(diǎn)。

2014年4月，針對B2C發(fā)展過程中的痛點(diǎn)和短板，九州通醫(yī)藥集團(tuán)開始試點(diǎn)以線下門店為載體的藥品O2O服務(wù)。同年，好藥師APP正式上線，并以“24小時(shí)送藥，1小時(shí)必達(dá)”為服務(wù)核心進(jìn)入醫(yī)藥O2O領(lǐng)域。

截止到2016年10月，好藥師APP已在武漢、北京、上海、南京、福州、鄭州、濟(jì)南、蘇州、蕪湖和烏魯木齊等10個(gè)城市成功上線，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)1小時(shí)內(nèi)送藥上門服務(wù)，運(yùn)營情況良好。

按照集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計(jì)未來覆蓋城市數(shù)量會突破30個(gè)，屆時(shí)能實(shí)現(xiàn)所有一二線城市和部分三線地區(qū)服務(wù)覆蓋。

2015年7月，九州通與河南省的鄭州大學(xué)附屬一醫(yī)院、華為技術(shù)有限公司和東華軟件股份有限公司共同簽署協(xié)議，正式探索遠(yuǎn)程醫(yī)療模式。合作四方將利用各自的優(yōu)勢進(jìn)行資源整合，打造出從診斷、藥品配送、后端信息跟蹤等看病過程的閉環(huán)體系。

2016年2月份，好藥師聯(lián)手武漢市中心醫(yī)院門診藥房，試點(diǎn)開展部分處方藥品遠(yuǎn)程銷售配送業(yè)務(wù)，并在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。此舉意味著九州通網(wǎng)售處方藥取得突破性進(jìn)展。借此，九州通可打通醫(yī)藥電商領(lǐng)域中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2015年，九州通成立健康管理公司，開發(fā)出打通線上線下全渠道的個(gè)人健康管理云平臺健康998APP。2016年8月19日，經(jīng)歷了一年的試運(yùn)營后，“998陪診”服務(wù)宣布正式上線，其提供的健康服務(wù)涉及到就診所有環(huán)節(jié)，是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”市場環(huán)境下服務(wù)營銷的極大創(chuàng)新。

電商集團(tuán)總經(jīng)理蔣志濤表示，現(xiàn)在集團(tuán)的制定戰(zhàn)略是實(shí)行‘藥’為‘醫(yī)’服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)已經(jīng)存在，目的是為客戶提供在線咨詢、用藥或慢病管理等服務(wù)，而通過“998陪診”功能，能更全方位、更專業(yè)、更有效地解決用戶的健康需求問題。

而B2C扭虧為盈，O2O業(yè)務(wù)快速發(fā)展，更是公司完善內(nèi)部管理、依托資源優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)全渠道對接等各方面綜合作用的結(jié)果。集團(tuán)充分利用了九州通上游供應(yīng)網(wǎng)、下游分銷網(wǎng)、自身營銷網(wǎng)“三網(wǎng)”有效的整合，實(shí)現(xiàn)了采購信息、物流信息、銷售信息在上下游行業(yè)的高效傳遞和共享，使醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈各方聯(lián)系更為緊密，有效降低成本，極大提高了效率和服務(wù)品質(zhì)。

由“藥”轉(zhuǎn)“醫(yī)”

2016年8月，九州通醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)布2016年上半年年度報(bào)告。報(bào)告稱，集團(tuán)上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入297.86億元，同比增長24.66%；旗下北京好藥師大藥房B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)上半年銷售額4.7億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤479.04萬元。在如今醫(yī)藥電商市場增速放緩、政策不明朗和市場趨于“疲軟”的大環(huán)境下，這一數(shù)據(jù)無疑為九州通注入一劑強(qiáng)心針。

在九州通整體戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，醫(yī)藥電商也是非常重要的一個(gè)部分。對于未來的發(fā)展規(guī)劃，健康998電商集團(tuán)總經(jīng)理蔣志濤表示，“九州通的目標(biāo)是到2019年實(shí)現(xiàn)1000億的銷售額，健康998電商集團(tuán)自然被寄予厚望，按照我們自己的設(shè)想，朝著100億去努力，爭取占到1000億的10%”。

不光如此，從藥品銷售介入，將醫(yī)藥電商的運(yùn)營重心由單一的用藥服務(wù)轉(zhuǎn)移到用戶健康定制化服務(wù)是九州通未來一段時(shí)間的主要目標(biāo)。也即外界討論的醫(yī)藥電商4.0階段，通俗來說，醫(yī)藥電商4.0就是“藥+醫(yī)”綜合解決方案或“藥”為“醫(yī)”服務(wù)。在此階段，藥企更應(yīng)注意對整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合，建設(shè)更加完善的服務(wù)體系，同時(shí)逐步形成有效差異化的市場戰(zhàn)略框架和商業(yè)模式。

而整個(gè)大環(huán)境是，互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的滲透和改造不斷深入，用戶的需求也在不斷發(fā)生變化，怎么去適應(yīng)市場趨勢，必須要有人勇于試水和突破，九州通試點(diǎn)的處方藥互聯(lián)網(wǎng)銷售配送，正在引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級。 （來源：動(dòng)脈網(wǎng)）