寬帶業務自動開通技術的應用

王志華 胥鋒 薛金明

【摘要】 本文主要介紹了中國聯通江蘇公司為提升寬帶業務開通效率所做的創新及改造舉措，以寬帶自動開通的原理、框架及應用為基礎，并結合江蘇聯通現有系統進行整合改造，最終實現了寬帶業務自動開通效率的大幅度提升。

【關鍵詞】 寬帶自動開通 資源管理 FTTH

一、前言及現狀

2013年8月17日，中國國務院發布了“寬帶中國”戰略實施方案，部署未來8年寬帶發展目標及路徑，意味著“寬帶戰略”從部門行動上升為國家戰略，寬帶首次成為國家戰略性公共基礎設施。寬帶業務一直是中國聯通的支柱業務，但多年來寬帶業務開通工作一直依靠人工完成，存在以下比較突出的問題：a）人工環節眾多，開通效率低下；b）缺失對資源及配置有效管理；c）缺乏全程化業務管控。

人工環節多、裝機時限長，一直是客戶投訴的熱點。業務開通時間長、客戶感知差、投入人力及成本較大，原有的服務支撐體系已無法完全滿足寬帶戰略的需求。

二、寬帶自動開通技術原理

寬帶業務自動開通是指通過BSS系統、綜合調度系統、資源管理系統、網管系統的整體配合，在寬帶端口資源準確的前提下，實現寬帶業務開通工作中寬帶資源的資源預判、自動配置、網管數據自動下發和終端設備自動開通。

2.1技術原理

寬帶業務自動開通的關鍵是基于流程優化，通過工單打通流程中各個環節。 以BSS系統為依托，通過 “維護網格+ 裝機人員 + 地址 + 設備關聯信息”， 實現從業務工單受理至裝機人員的自動派發；以BSS系統作為主線，調用相關系統，通過自動開通功能完成資源自動分配、設備自動配置及寬帶用戶賬號自動開通， 實現寬帶業務的自動開通。

2.2關鍵環節

寬帶業務自動開通關鍵環節包括如下：

1）前臺采用標準地址在BSS系統中錄入工單。 2）以BSS系統作為主線，調用資源管理系統、網管系統、寬帶認證系統、綜合調度系統等相關系統完成各自工作， 實現寬帶業務的自動開通。3）資源管理系統根據工單信息自動配置資源，返給BSS系統。4）PON 網管系統向網絡中的物理設備下發相應的業務配置模版，將命令下發到設備上執行，同步實現寬帶業務的自動開通。5）PON 網管系統接收從設備返回的信息，自動判斷工單是否執行成功，并記錄執行結果、設備返回的失敗信息等。將成功工單返回服務支撐系統，將失敗工單轉為人工處理。6）寬帶認證系統接收來自服務支撐系統的參數， 自動開通寬帶賬號并完成寬帶賬號的精確綁定。 7）裝機人員通過掌上運行維護系統從服務支撐系統接收工單并現場裝機。

寬帶業務自動開通關鍵環節以FTTH業務為例（CRM及服務開通即BSS系統）如圖所示：

三、結束語

通過寬帶業務自動開通技術的應用與系統的上線，江蘇聯通建立了基于 IP 化的全新互聯網發展管理模式，提高了工作效率，降低了管理成本。依靠寬帶業務自動開通的應用，增加了市場收入，減少了采購支出。以寬帶業務自動開通工作為切入點，再造支撐體系，改進服務質量，構建了快開通、精管控的寬帶裝機支撐體系，提高了企業市場競爭力。

參 考 文 獻

[1]國務院.《國務院關于印發“寬帶中國”戰略及實施方案的通知》.國發（2013）31號.

[2]運行維護部.《中國聯通號線資源管理辦法（試行）》.

[3]運行維護部.《中國聯通OSS號線資源管理系統規范v2.0》.