美亞旅行保險及服務中國區總經理李巖：依托旅行支援服務中心護航中國游客安全萬國游

陳賢　本刊記者

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美亞旅行保險及服務中國區總經理李巖：依托旅行支援服務中心護航中國游客安全萬國游

陳賢本刊記者

春節日益臨近，出境游成為越來越多的國人度過這一傳統節日的首選之一。根據《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》分析，中國出境游呈現以下發展趨勢：中國出境游客人數必將持續增長；選擇長線旅游的中國游客出境旅游更為頻繁；隨著生活水平的提高和收入的增加，中國出境游客旅游熱情逐步提升。

契合中國市場需求　設立廣州Travel Guard

作為美亞旅行保險及服務中國區總經理，李巖介紹稱，此前AIG旗下國際旅行支援機構Travel Guard（意為“旅行守護者”）在馬來西亞設有一個支援中心，輻射范圍覆蓋中國市場，但隨著中國旅游市場的高速發展，美亞保險于2015年9月在廣州迎來了新的Travel Guard專屬服務中心，這個新中心的成立，正是為了迎接中國旅游市場日益增長的需求。

“AIG國際旅行支援機構Travel Guard，專門提供一系列旅游保險解決方案和全球援助服務，并通過AIG遍布世界各地的服務網絡，為休閑和商務旅客提供24小時的旅行支持，其中許多服務項目曾獲得諸多業界大獎。新成立的Travel Guard服務中心旨在為中國旅客提供出行前和旅途中的旅行協助、醫療、安保和禮賓服務?！?/p>

李巖表示，近年來頻發的意外和安全事故讓國人越發覺得出境旅行還是存在一定風險的。根據中國外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心的數據，2014年外交部處理了5.9萬起領事保護與協助案件，比2013年增長了40.47%。境外社會安全事件、自然災害以及公共事件等都受到了人們廣泛的關注。在部分國家，針對中國游客的詐騙、盜竊、搶劫事件乃至人身傷害事件也時有發生。新成立的Travel Guard專屬廣州服務中心可以直接為中國游客提供全面的旅程協助、醫療和安保服務，為人們在旅途中排憂解難，消除后顧之憂。

成熟全球安保服務　為國人旅行安全加碼

“AIG Travel Guard的服務范圍主要分三大塊，緊急旅游協助、全球安全服務及醫療支援。值得一提的是全球安全服務這塊內容，覆蓋了游客在旅游過程中當旅游所在地發生暴亂、自然災害等情況時的安全撤離及送返服務，我們的安全支援專家團隊直屬AIG，為提供高效高質量的安全支援服務提供了堅實的保證，這在安全支援服務領域也是獨有的。

“在2015年4月尼泊爾地震時，AIG Travel Guard服務中心使用直升機及地面運輸撤離或轉送68名客戶及其家人到加德滿都，包括通過直升機從珠穆朗瑪峰或偏遠區營救38名客戶，為他們安排住宿、提供醫療會診、支付醫療費用、安排客戶遺體運送回國等?？傊?，發生災難時以人為本地服務客戶是我們Travel Guard的服務宗旨?！?/p>

此外，李巖表示，基于中國企業走出去的角度，以Travel Guard為依托，美亞保險在海外員工安全防護險、高管海外旅行安全保障方面也有突破性的創新服務。

據李巖介紹，美亞Travel Guard專屬廣州服務中心目前擁有24名本土員工，其中包括一支由醫生和醫療項目經理組成的團隊，能提供24小時緊急醫療援助和全球安全服務，例如在發生災難時組織客戶撤離高風險地區。此外，亞洲、歐洲和美洲的AIG Travel Guard服務中心的工作人員能以40多種語言進行溝通，并且與全球超過65萬家醫療機構和300多個空中救護組織合作，為客戶提供不間斷服務。