高校輔導員工作中的角色沖突及解決策略

李巍

(煙臺職業學院山東煙臺264000)

高校輔導員工作中的角色沖突及解決策略

李巍

(煙臺職業學院山東煙臺264000)

本文根據現有的研究資料，詳細論述了高校輔導員的多重角色及角色期望，在此基礎上詳細分析輔導員角色沖突的原因及其表現，針對上述分析提出解決輔導員角色沖突的具體方法，以期能夠對高校輔導員工作提供一些幫助和啟示。

輔導員；角色沖突；策略

在高等教育當中輔導員處于比較特殊的地位，從單一的政治引路人轉變為學生成長成才提供指導、咨詢、服務的良師益友，具有教育者、服務者、管理者、協調者、研究者的多重角色，角色的增多，角色之間不可避免的會出現一些沖突，輔導員的角色壓力也不斷增大。雖然這種角色的轉變和壓力，能夠幫助輔導員適應本職工作，促進督導員學習和成長，但是這種沖突和壓力也影響到輔導員和身心健康，甚至會影響到輔導員的工作，如何解決輔導員角色沖突問題，是當前輔導員隊伍管理當中必須解決的一個問題。

1.高校輔導員多重角色沖突及角色期望

1.1 輔導員的多重角色

在高校教育教學工作當中，輔導員的角色處于一個比較特殊的地位，這是因為輔導員直接負責學生工作，又負責管理工作，可以說是聯系學生與學校關系的紐帶。

1.1.1 教育者的角色

高校的本質是教育，其存在和發展的目的就是為社會的發展提供優秀的人才，在高校的管理當中是以年級組和班級為基本單位的，直接管理學生的崗位就是輔導員，這就意味著輔導員在高校當中是一個基本的教育者，承擔著知識傳授、道德感化、心理輔導、紀律監督和執行等教育職能。

1.1.2 管理者的角色

與一般的教師相比，輔導員雖然也承擔著一定的教學工作，但是卻承擔著繁重的管理工作，可以說其管理職責更加突出。而且學生的學習活動和其他活動都是以集體方式進行的，輔導員必須對這些活動中的組織管理工作負責，避免學生在學習或其它活動中出現問題。

1.1.3 關愛者的角色

輔導員在工作當中，除了要做好管理工作之外，還是關注學生的成長和發展，因為輔導員要年長于學生，這就要求他們在工作當中要做好學生的教育、關懷和溫暖，還要在人格上與學生平等，與學生建立起良好的關系，在工作當中多傾聽學生的意見、心理感受，成為學生心靈上的知音、信賴的朋友。

1.1.4 服務者的角色

在市場經濟條件下，教育既是一項公益活動，又是一種市場經濟活動，學生在校學習期間要繳納一定的學費，教育經濟化、服務化的傾向非常明顯。學生是學校的服務對象，輔導員作為教師隊伍中的一員，有義務、有責任為學生提供服務，幫助學生解決學習、生活中存在的問題，更好的服務學生的成長和發展。

1.1.5 協調者的角色

輔導員在高校的教育教學中是聯系學校與學生的紐帶，在工作當中必須處理好學生與學校之間的關系，比如說學校的通知和要求要及時傳達給學生，學生的要求要及時反映給高校的領導等等。同時，協調者的角色也體現在處理學生之間的關系，處理好學生在學習和生活當中出現的各種矛盾和問題。

1.2 輔導員角色的期望

所謂的角色期望主要是指社會或特定的組織對個人所扮演角色所賦予或規定的一套權利義務和行為規范，代表社會或特定組織對該種角色的期望。輔導員的角色期望主要是指社會或高校對輔導員角色行為的規范要求。如果非得要求這些期望都實現對于教師來說是非常苛刻的。刨除其它因素的影響，這種期望主要表現在以下幾個方面：

1.2.1 素質期望

輔導員是高校當中一個非常重要的崗位，對教師的素質能力也有較高的要求，這主要體現在思想品德、知識結構、能力結構、身體條件等方面。在思想道德方面，要求輔導員必須具有高尚的思想道德品質，有正確的思想意識和科學的思想方法，在工作當中能夠保持嚴謹的工作作風和優良的道德品質。在知識結構方面，與學生的專業要協調起來，具有完善的知識結構和專業知識能力，通曉馬克思主義理論以及豐富的人文科學知識。同時，輔導員在工作當中要組織各種活動，對于他們的組織能力也有較高的要求，不斷創新活動的組織形式和內容。除此之外，輔導員必須具有良好的心理素質，在繁重的工作當中能夠保持良好的心態，形成穩定的性格和健康的心理。

1.2.2 形象期望

形象期望是社會及高校對輔導員角色的外部特征和表現的一種要求，輔導員的工作對象是學生，其形象的好壞對學生的成長有著重要影響。要求輔導員在工作當中必須注意的自己的儀容儀表，在溝通交流中要語言清晰、親切易懂、儀態大方、舉止文雅、衣著整潔，對于學

生來說輔導員的形象體現出的是他的素質、修養，也是學生學習的對象，通過想象能夠傳遞良好的價值觀念，學生的學習和模仿之中形成自己的外在形象。同時，如果輔導員在工作當中不注意自己的形象，勢必會影響到學生美的觀念。因此，良好的外在形象能夠幫助學生樹立正確的理念信念和正確的人生觀、價值觀。

2.輔導員角色沖突的表現及原因

2.1 不同角色期望之間的沖突

從高校的管理體系中來看，輔導員處于整個管理體系的末端，對于他們的期望有很多，包括學校領導、專業教師和學生。從高校領導的角度來講，他們希望輔導員在工作當中能夠具備較高的思想政治素養，按照學校的要求開展思想政治教育，保持思想發展的穩定性，嚴格遵守學校的規章制度，形成良好的工作紀律和風氣。但是不同的職能部門對于輔導員的角色期望也存在較大的差異，這是因為這些部門都是從本部門的利益角度來要求輔導員的工作。如教學管理部門期望輔導員能夠及時完成教學管理工作，不斷提高自己的教學能力與水平。

2.2 渴望自尊和缺乏認同的沖突

輔導員的工作非常繁瑣，如果學生比較多，往往是從早忙到晚、從晚忙到早。自己對工作的投入的時間和精力比較多，因此在工作當中他們渴望自己的工作能夠的到學校和學生的尊重和認同，同時獲得自己應有的回報。但是在實際工作當中，他們的工作并沒有得到足夠的成人，很多學校的輔導員待遇水平低，學校對于輔導員的工作也缺乏足夠的重視。而很多學生也認為輔導員的工作效率不高，解決的都是一些雞毛蒜皮的事情，對于學生成長能夠起到的作用是非常有限的，盡管他們認為輔導員的工作也辛苦。

2.3 職業的彌散性和成果的無形性沖突

輔導員的工作非常復雜、繁瑣，這就意味著其在工作當中不可能像一般的職業當中出現的集中性和單一性的問題，輔導員的職責具有彌散性的特點，由于工作比較嚴重，其在工作的時間和空間上具有連續性的特點，并且工作的方向是多樣的、多線性的。除了性質上的彌散性之外，輔導員的工作多數是無形的，也就是無法肉眼觀察和計算的成果，這與一般的職業如醫生等有著較大的差異。這主要是因為高等教育本身是一種群體性的社會活動，輔導員的工作既有教育的內容，也有管理的內容，無論是教育的內容還是管理的內容，傳授的知識教育的成果都無法以數字的形式確切的表現出來，這就產生了輔導員成果期望與實際成果之間無形性的矛盾。

3.輔導員角色沖突的解決策略

要向解決輔導員的角色沖突問題，必須從角色沖突的形成入手，針對沖突找到解決最合適的策略。

3.1 高校要著力解決輔導員的角色壓力

3.1.1 明確輔導員的角色責任范圍

角色沖突的產生于輔導員的職責范圍不明確有著密切的關系，在今后的輔導員管理當中，高校要明確輔導員的角色責任范圍。輔導員在工作當中，要嚴格貫徹學校的要求，以思想政治教育工作為主要內同，明確其余學校相關部門之間的關系，如教務處、圖書館、保衛處、財務處、食堂、宿舍等，區分輔導員在學生教育和管理上的職責，針對工作中出現的職責不清的問題，協調好輔導員與各個部門之間的關系，監督各部門嚴格貫徹執行輔導員隊伍建設的規定和要求。在管理的過程中，要多與輔導員進行交流與合作，多了解輔導員在工作中的難處，既要督促其履行好輔導員的職責，也不能給予輔導員太多的壓力，避免管理工作對輔導員的工作造成不利影響。

3.1.2 建立科學的教師激勵機制

教師激勵機制是解決角色沖突的良好方法，高校可以根據輔導員的工作建立科學的業績考評體系，通過評價體系給輔導員的工作以客觀的評價，讓輔導員感受到學校對其工作的認可。現在很多高校開始實施“輔導員職級制”，根據輔導員的工作表現和業績，將輔導員分為五個級別，根據不同的級別給輔導員不同的薪資待遇，一般來說三級輔導員的薪資一般是付教師的水平，而五級輔導員的薪資待遇甚至能夠達到博士生導致的待遇，這種管理模式滿足了輔導員的工作認同感的要求，也大大提升了輔導員的工作積極性。同時，在激勵機制當中還要關注輔導員的未來發展，為其設計一個科學合理的晉職渠道，促進輔導員隊伍的流動和發展，使輔導員在工作當中能夠明確自己的發展方向，利用發展目標的指引作用，對輔導員起到良好的激勵作用。

3.1.3 提高輔導員的心理素養

現在高校輔導員的年齡普遍比較低，這些人心理上還不是很成熟，心理承受能力有限，在心理健康上不可避免的會存在一些隱患。高校在輔導員管理上要重點做好心里素質的培養，針對輔導員在工作當中經常出現的心理問題采取針對性的干預措施，幫助他們解決心理健康中存在的問題。因此，要重視和加強輔導員的心理健康教育，讓輔導員掌握心理健康理論和方法，使其在工作當中能夠形成爭取的人生觀價值觀。還要引導輔導員自我成長和和發展，主動提高自己的修養和心理素質，學會心理調節的方法，利用心理調節能力解決、應對角色沖突，必要的時候高校還可以建立一個心理健康教育。

3.2 增強輔導員的角色適應能力

3.2.1 深化輔導員的角色認知

認知不僅影響到個體的心理健康，也會影響到個體的行為，在同樣的境遇環境之下，不同的個體在心理體驗和情緒反應上有較大的差異，這是輔導員對外界刺激的一種本能的反應。面對不同角色上的期望和差異，一些輔導員在工作當中容易出現“想不開”的思想，這樣不僅情緒上陷入低谷，工作壓力也在無形的增大。這就要求輔導員在工作當中要深化自己承擔角色的認識，站在不同的角色上看待問題，對問題有一個不同的感受。在此基礎上，要強化自己的角色意識，理解、把握社會及學校對輔導員的角色期望，學會理順不同期望之間的關系及實現的輕重緩解，緩解、平衡角色沖突，將角色壓力轉化為自身發展的內動力，提高工作的能力和積極性、主動性。

3.2.2 構建起合理的角色期望

角色期望是一種外界環境對輔導員工作的一種要求，輔導員在期望的基礎上也應該學會客觀的認識自己，對自己的工作能力、效果有一個比較客觀的評價，結合期望為自己制定了一個科學的、通過努力能力實現的目標。輔導員的工作是其社會性自我的有機組成部分，輔導員對自己工作的認同程度，會極大的影響到個體的自我評價，進而影響到輔導員的心理健康。在工作當中，輔導員要學會利用科學的評價方法來認識自己，減少外界評價的不良影響，心理上要認同、接受和喜歡輔導員的身份，學會在工作當中尋找樂趣、體現自信、自尊和成就感，進而喜歡上輔導員這份工作，利用輕松愉悅的工作的態度化解角色沖突帶來的工作壓力，有效的適應、解決角色沖突的不良影響。

3.2.3 營造良好的人際關系

輔導員在工作當中如果能夠營造出良好的人際關系，各項工作才能順利開展，這是因為輔導員的工作在高校當中處在管理結構的關鍵節點上，除了要與各種各樣的學生打交道之外，還要與學校的各個部門、各個同事打交道，在這種復雜的環境當中如何處理好人際關系就成為開展工作的關鍵。在學生關系上，輔導員必須成為學生的良師益友，既要保持好管理者角色的優勢地位，還要在生活和工作當中多關心學生。同時在工作當中要與同事多交流、多合作，減少工作當中的矛盾和沖突，還要與學校的各個部門處理好關系，在工作當中相互配合、相互支持。

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［2］楊柳.明確高校輔導員的角色定位[J].學習月刊，2007(04).

［3］劉世勇,余江濤.基于組織支持視角的高校專職輔導員隊伍建設[J].學校黨建與思想教育，2010(13).

G647

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2095-7327（2016）-10-0065-02

李巍（1981.3—），女，山東煙臺人，畢業于天津美術學院，就職于煙臺職業學院，助教。