小議如何提高知識型員工的忠誠度

□白莎

（河北經貿大學河北石家莊050061）

小議如何提高知識型員工的忠誠度

□白莎

（河北經貿大學河北石家莊050061）

知識型員工是組織的核心資源。忠誠的知識型員工可以為公司帶來節約招聘投資、提高培訓效益等收益。相應地，公司應著力于營造忠誠環境，創新實施合理的薪酬制度，高度重視培訓，采取有效的職業生涯規劃等措施來提高知識型員工的忠誠度。

知識型員工；忠誠度；薪酬制度；績效管理

1 知識型員工忠誠度的價值表現

對任何公司來講，知識型員工都是一筆無形財富，而忠誠的知識型員工對任何公司都將產生巨大的收益。主要有以下七個方面：(1)節約招聘投資。任何公司都要不斷招聘新知識員工來促進發展，相應的費用就會成為企業付出的成本。而保持一定數量忠誠的知識員工，對任何公司來說，則可節省一大筆招聘費用；(2)培訓收益。為提高新招聘員工的技能，盡快投入工作，對新知識員工進行崗前培訓是十分必要的，那么隨之而來將產生培訓費用。而保持一定數量忠誠的知識員工，不但可以節約成本，還可以提高工作效率；(3)效率的優勢。一批對組織忠誠的知識員工，他們有強烈的為公司長期工作的意愿，相應地他們的工作水平也將長期保持在相對穩定的高水平；(4)客戶選擇優勢。老知識員工往往更加富有工作經驗和專業技能，相應地也就比新手更容易吸引新的客戶，也更容易受到客戶的青睞；(5)留住客戶優勢。忠誠的知識員工往往會相應地提高顧客的忠誠度，保持穩定；(6)顧客推薦優勢。愛屋及烏，忠誠的知識員工有時會成為顧客發展顧客的主要原因，為公司帶來長期穩定的收益；(7)雇員推薦收益。忠誠的知識員工長期工作在公司，已不自覺的融入到公司文化之中，對公司的充滿自豪和榮譽感，不自覺地會經常宣傳推介自己的公司，不僅會給公司帶來新的顧客，而且還會帶來高素質的應聘人員。

2 阻礙知識型員工忠誠度提高的原因分析

在我國，知識員工忠誠度下降的原因主要包括以下幾個方面：(1)觀念的變化。改革開放以來，社會的快速發展，人們的思想觀念也隨之發生了轉變：由以前的惟命是從轉變為獨立思考。很多人開始以自我為中心考慮問題。同時，市場經濟的大浪沖刷著每個人，人們在價值觀上也發生了重大轉變，不但追求經濟利益，而且追求自我人生價值，希望獲得社會承認。特別是近年來，大眾創新、萬眾創業成為新常態，更多的人自己去創業、自己當老板，去獲取的更多的物質財富和社會認可，體驗成功；(2)制度層面。我國《勞動法》的立法精神與西方發達國家不同，是以保護勞動者的權益為第一要旨，這雖然保護了勞動者的相應權益，但也使勞動者在流動性上較為自由，跳槽面臨的就業風險也相應降低，無形中使知識員工不愿在同一個公司堅守，更愿意嘗試更多地選擇；(3)內部環境。公司的管理和效益是知識員工選擇公司的第一道門檻。知識員工是否看好公司，成為其能否忠誠公司的主觀意愿。如果公司經營者管理不善，經營狀況不佳，使廣大知識員工的福利待遇得不到保障，看不到公司發展的美好前景，公司就會離心，發展就會受阻，這也成為能否保障其忠誠度的決定因素。

3 如何提高知識型員工的忠誠度

(1)靠良好的環境留人。提高忠誠度，進行忠誠管理，首先要在公司營造良好的忠誠環境。大多數的公司都知道讓顧客滿意，但并不是所有的公司都知道讓自己的員工滿意，重視自己的員工，讓自己的員工滿意，并建立制度，營造良好長效環境，這是讓員工忠誠的根本之道；(2)靠良好的待遇留人。在經濟社會快速發展的今天，不能為自己的員工提供比別人高的薪酬、比別人優厚的福利，就不能更好地調動人的主觀能動性，這一點，對知識型員工也不例外。同時，除基本工資、津貼、常規福利項目外，股份收入也可以作為對知識員工的獎勵手段；(3)靠有效的獎懲留人。實行有效的獎懲和績效管理是目前公司管理的通行做法，也是提高知識員工積極性和管理效益的有效手段。公司還要根據各自崗位實際情況，不斷地調整各級績效目標，為實現不斷提高知識員工對公司的忠誠度營造良好環境；(4)靠充分的信任留人。信任是人與人溝通的橋梁。在公司，對員工充分授權，可以為廣大知識型員工提供自主創新的工作平臺，充分滿足知識型員工的成就感，促使其不斷挑戰自己，激發更大的工作激情，使員工的工作積極性得到增強；(5)靠幸福感留人。公司營造的團隊合作的組織文化氛圍，更好地滿足了知識型員工在社交、自尊及自我實現的層面上的內心需求。同時，他們有強烈的愿望要挑戰自己、展現自己，通過開展形式多樣的培訓、互動交流等活動，可以在不同程度上增強知識型員工的對公司的忠誠度；(6)靠遠景藍圖留人。為員工制定有效的職業生涯發展規劃，使知識型員工與公司同心同發展，用內心的驅動留人留心。與一般員工不同，知識型員工更愿意把職業生涯作為實現自我的重要手段，這也是公司把知識型員工有計劃、有步驟融入公司，捆綁發展的有效途徑。要實現這一點，除了對員工進行晉升外，還可以從技術等級提升、工作分享與輪換、工作重新設計等方面進行嘗試。

1004-7026（2016）12-0067-01

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.12.051