情商高就是好好說話

邱玲

如果說道德的本質，是懂得悲憫，心中有他人。那么情商高的本質便是懂得體諒，懂得換位思考。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。所謂會說話，究其本質，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優(yōu)點，體察別人的需要，把別人放在心上

情商，情緒商數，是近年來心理學家提出的與智商相對應的概念，它主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。自從某個不知出處的研究表明“成功=80%情商+20%智商”后，情商這一概念受到了越來越多的關注。尤其是，提出情商概念的心理學家還宣稱“智商很大程度上是先天決定的，而情商則能通過后天培養(yǎng)來提高”，這不由讓渴望獲得成功的大眾更加奮勇地投入到提高情商的熱潮當中無法自拔了。

“七嘴八舌”說情商

情商到底是什么呢？不同的心理學家對此有不同的解讀。1987年吐基思·比思利在《門撒雜志》中首次用到“情商”這個術語；1988年以色列心理學家巴昂使用“EQ”一詞，并編制了世界上第一個標準化的情緒智力量表，根據他的定義，EQ還包括了那些能影響我們去適應環(huán)境的情緒以及社交能力；1990年，美國心理學家Salovy和Mayer重新解釋了情緒智力這個概念并提出了較系統(tǒng)的理論；1995年，心理學家哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授出版《EQ》一書，榮登世界各國暢銷書的排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮；2000年，由巴昂主編的《情緒智力手冊》出版，它標志著對于情緒智力的研究進入了一個新的階段。

心理學家們認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。

從字面意思解讀“情商”：“情”指代情緒、情感，它講的是關系——與自己、與他人、與情境的關系；“商”是指商數，是在連續(xù)的數軸上的一個點，講的是相對性。因此，“情商”二字其實說的是我們處理與自己、與他人、與情境的關系的能力，我們說一個人情商很低，表面上往往是指這個人不太能很好地處理人際關系和應對困難情境，但在這背后，他通常也不能很好地處理和自己的關系，以至于情緒控制能力較低，無法根據具體交往對象和所處環(huán)境來調控自己，表現(xiàn)出恰當的行為。

情商的高低是相對的

情商的高低沒有一個絕對的標準。世上并不存在一扇門，跨過了就魚躍龍門成為高情商的成功人士。因此，所謂情商高是相對的——相對他人，或相對自己。而且有意思的是，不同于智商這一相對穩(wěn)定的概念，人的情商并沒有一個固定不變的值。在不同的時間、情境和情緒狀態(tài)下，人能表現(xiàn)出的情緒智力很可能大有不同。同樣面臨他人的指責，有時我們能一笑而過，有時只能委屈求全，還有時可能破口大罵。與此同時，在不同的時間、情境和情緒狀態(tài)下，同樣的行為也可能是不同的情緒智力的表現(xiàn)。同樣的表示勉強接受要求，對家人和對銷售人員就表現(xiàn)了一個人不同的情緒智力。

那么什么樣的人是高情商的人呢？

在大多數情況下能做出高情商行為的人情商相對就比較高。那么什么樣的行為是高情商的行為呢？能從具體情境出發(fā)，能夠盡量全面客觀地觀察，并覺察在當時當下的情境中與自己、與他人、與情境的關系，最后做出恰當的，能讓自己安心的選擇的回應的行為是高情商的行為。這句話說起來比較繞，總結起來說，就是“好好說話”是高情商的行為。

如何好好說話

“好好說話”的前提之一是良好的情緒管理能力。完全為情緒所控的人很難有全面的觀察和清晰的思考，也就不能全方位地了解和分析自己目前所處的情境，因而所做的應對往往不妥甚至荒謬。那個埋了銀子而又留下“此地無銀三百兩”的張三情緒管理能力就很弱——他害怕銀子失竊，而又無法有效地管理自己的憂慮情緒，想盡一切辦法想要掩飾，最終說出來的話反而暴露了自己。因此，提高情緒管理能力，讓自己在情緒來臨時不至于驚慌失措，被情緒所控對于“好好說話”非常重要。

“好好說話”的前提之二是全面的觀察和理解能力。世事洞明皆學問，人情練達即文章——對情境全面的觀察和了解是能做出恰當應對的另一重要前提，尤其是在中國的文化情境下，在不同的語境不同的語氣下所代表的含義可謂天差地別。若不能從現(xiàn)實的情境出發(fā)，全面地了解和分析，是沒辦法好好說話的。因此提升傾聽、理解和分析的能力對于情商的培養(yǎng)也是非常重要的。

“幽默”也是能好好說話的人的一種常見的特質。幽默的人不見得說的每句話都會引人發(fā)笑，但他們擅長從其他人意料之外的角度給出回應。周總理是一個非常會“好好說話”的人。美國官員當著周總理的面說：“中國人喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。”周總理不慌不忙，面帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。”周總理的回應是巧妙而幽默的。“抬頭”和“低頭”說的是精神面貌，而“走上坡路”和“走下坡路”說的是導致“抬頭”和“低頭”的可能的原因。從邏輯上來說，周總理的回應偷換了概念，如果這是一場辯論賽，對方辯友估計就要從這個角度進行反駁辯論。

“好好說話”是一種從不同的角度進行思維的能力。若不能找到不同的角度，那么就容易掉進已有的語境里，并在這個固定的圈子中越走越窄，最后走進死胡同里也就難以給出絕妙的回應了。看到過這樣一個小故事：一個女生拒絕我之后，為了撫慰下我受傷的心靈，對我說：“我爭取下輩子愛上你。”我哭著說：“怎么好多人都這樣對我說啊。”她說：“這表明你下輩子桃花運旺啊。”故事里的女生巧妙地轉換了角度，從今生轉到來生，從多次失望看到更多希望，讓人不由得轉悲為喜。

愛自己才能好好說話。“好好說話”的背后隱藏著關愛。這種關愛不僅是對他人的，也是對自己的。一個人若不能好好愛自己，會陷入要么自責要么抱怨的心境。而很多時候自責其實也是用責罰自己的方式來怪罪他人。我們時常聽到一些人說：“我對你這么好，你怎能這樣待我？”這話往往讓人不寒而栗。說這話的人往往確實在不停地“犧牲自己，成全他人”，但他/她所謂的“犧牲”往往是從自己的需要出發(fā)的，很少去關心到對方真正的需要和感受，這種“犧牲”不是愛，既不愛自己，也不愛對方。還有的時候，一些人喜歡在沖突出現(xiàn)時說“是我的錯”，實則是想要逃避沖突，看似是能退避忍讓，一時維護了關系，但長久以來情緒的積壓要么導致關系的雙方日漸離心，要么總會有一次忍耐不住來個大的情緒爆發(fā)，導致關系破裂。

“好好說話”的能力是可以培養(yǎng)的。修煉情商，從好好做自己開始，處理好與自己、與他人、與環(huán)境的關系，再輔以些微的說話的技巧，你也可以擁有超高情商哦！