國內基于網絡文本旅游研究的文獻綜述

王麗麗

隨著互聯網普及和智慧旅游的發展，人們的生活與網絡的聯系日益密切，促使人們的思考方式、生活方式發生轉變。人們更愿意在網絡上表達其真實情感，互聯網上信息量劇增。近幾年，有學者開始注重對網絡文本內容的分析進行旅游研究。本文對國內學者基于網絡文本研究旅游的文章進行總結和梳理，在此基礎上提出相關研究的現狀和發展。

一、引言

國家旅游局下發《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，提出了實施“旅游+互聯網”行動計劃的行動要求，主要包括基本思路及發展目標兩大項。行動要求，到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐；在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。

來自eMarketer的數據表明，在美國手機和平板電腦兩塊的交易將在2016年達到51.8%，而這一比例在去年僅為43.8%。該研究機構估計，桌面預訂的下降將至少持續到2019年，那時消費者已變得適應更舒適的移動設備，并且”不介意在小屏幕上預訂住宿和機票”。

eMarketer預測分析師Oscar Orozco表示“酒店、 航空公司和在線旅游網站更好地優化他們的移動預訂網站。因此，人們更加簡單和方便的在他們的設備上去購買和預訂旅行，這預示著行業前景更好”。

現如今，隨著互聯網普及和智慧旅游的發展，人們的生活與網絡的聯系日益密切，促使人們的思考方式、生活方式發生轉變。比起現實，人們更愿意在網絡上表達其真實情感，互聯網上信息量劇增。在網上，我們可以獲取到相對以前更多的信息，在這些網絡信息中，評論類型的信息占著十分大的比例。這些評論信息十分復雜，并且有很多無效的信息，從這些評價信息中獲取有價值信息十分困難。因此針對評論信息的對其進行內容挖掘，提取有用的信息是當務之急。

二、文獻來源和研究方法

（一）文獻來源

本文的主要研究內容是國內網絡文本內容分析在旅游業中的應用，對近10年國內關于網絡文本內容分析的文獻進行了檢索和篩選，2015年10月通過河西學院圖書館網上系統對國內CNKI數據庫進行了檢索。

筆者以“網絡文本”、“旅游”、“內容分析”為主題詞進行搜索，剔除與研究主題無關的文獻，共得到有效文獻74篇。

（二）研究方法

本文主要采用的研究方法是內容分析法和歸納法。內容分析法是一種對研究對象的內容進行深入分析，透過現象看本質的科學方法。本文運用內容分析法對文獻內容進行分析，從而提煉該類研究內容的實質，系統、客觀地把握其研究動態和趨勢。歸納法，又稱歸納推理，有時叫做歸納邏輯，是從個別性知識，引出一般性知識的推理，是由已知真的前提，引出可能真的結論。

通過對近10年的相關文獻進行歸納分析，了解基于網絡文本分析的旅游相關研究的研究現狀和未來的發展。

三、國內網絡文本在旅游研究中的應用及發展

（一）相關研究成果

網絡文本內容的分析在國內旅游業中的應用比較晚，2006年Soojin Choia，Xinran Y. Lehtoa （2006）等通過對澳門官方旅游網站、在線旅游博客、旅游經營商和旅行社的網站、網上旅游雜志相關網站的內容進行分析，指出由于網絡的受眾不同，不同的在線信息來源，目的地網上形象是不同的；Zhen &Zhu（2006）運用內容分析法，對星級酒店的網絡評論進行了分析，指出游客選擇酒店并不是單純根據其星級來選擇的，而是比較關注其設施、服務、房間大小等。之后陸續有學者通過對網絡文本內容的分析來研究旅游，但進展較慢。之后，陸續有學者通過對網絡文本的分析進行旅游研究，但研究較少，如圖1所示，直到2012年后，文獻數量增長，2014年文獻數量快速增長。

近幾年來，越來越多的人通過網絡文本來研究旅游。這與旅游業的發展、互聯網的廣泛應用、在線中間商的發展是分不開的。在未來，網絡文本內容將越來越多的被用來做相關旅游研究。

（二）研究內容

對過對文獻的梳理可以看出，網絡文本分析進行旅游研究多集中在對旅游地旅游形象的研究上。其中大部分文章是對不同景區、不同旅游目的地的旅游形象研究或是游客感知形象研究，如肖亮，趙黎明（2009以兩岸綜合旅游網站、旅行社網站及臺灣旅游官方網為樣本，利用ROST Word Parserr軟件對網上的內容進行高頻特征詞提取，研究指出臺灣在網上傳播的旅游目的地形象主題有：度假，文化，鄉村，城市等；付業勤，王新建，鄭向敏（2012）以鼓浪嶼為例，對其旅游形象進行研究，60個高頻詞，結合SPSS軟件，對其評價屬性結果進行統計分析，并對鼓浪嶼提出管理意見。此外還有部分學者通過網絡文本分析對旅游者行為進行研究，包括旅游者的滿意度、旅游者情感、旅游者動機、旅游者投訴、旅游者偏好等方面；還有學者對窮游、重大事件的意義、歷史街區意象等方面進行研究，但相關研究成果都較少。

網絡文本分析法多被用來研究旅游目的地形象，說明通過這種法研究目的地的形象是有效的且比較成熟的。但不應僅局限于形象研究，雖然也有學者進行其他方面的研究，但只是少數。網絡文本分析法應該應用于旅游多方面的研究，而不僅局限與形象研究。如國外學者通過網絡文本分析，研究人們對于在移動設備主動報告自己旅游行程的研究；比如對網絡宣傳對人們選擇出行方式的影響研究等。未來，人們的旅游將會越來越依賴于互聯網，包括目的地的選擇、出行方式、游覽到最后的評估，都會在網絡上進行。所以，網絡文本將會是為旅游研究提供大量的、有效的、真實的研究資料，網絡文本分析法也將會應用于旅游研究的更廣的領域。

（三）研究方法

國內學者對網絡文本內容進行分析研究旅游現象時，多是采用內容分析法，主要是利用內容挖掘軟件，如采用ROST Content Mining軟件對文本內容進行高頻詞的統計與分析，有一些學者結合SPSS軟件，采用定性分析與定量分析法相結合的方法。

（四）研究地域

通過網絡文本分析對旅游的研究，集中在東部地區與中部地區，西部地區的相關研究較少。只有少數幾篇對青海和西藏旅游形象的研究，與甘肅旅游相關研究只有兩篇，分別是苗紅（2014）《基于網絡文本分析的嘉峪關市游客感知形象研究》運用網絡文本內容分析方法，并利用ROST Content Mining軟件對嘉峪關市旅游形象宣傳和游客實地感知形象進行挖掘，結果表明：嘉峪關市旅游宣傳形象與游客實地感知形象具有很高的一致性，應繼續保持對景區的宣傳、加強區域旅游合作、拓展市場范圍，進行國際化的旅游市場定位；程圩（2014）《基于網絡文本的絲綢之路旅游形象感知研究》采用文本挖掘法分析螞蜂窩中關于絲綢之路（ 中國段） 的 440篇游記，結果表明：游客所選擇的游線集中于西安-敦煌段，尤其是敦煌，游客對絲綢之路旅游資源認知形象較為綜合，應分別采取不同的形象建設策略等；還有王昱力《基于網絡文本分析的甘南州旅游形象研究》。

西部地區相關研究成果較少與本地區智慧旅游腳步滯后、互聯網的普及和人們的觀念有很大關系。隨著西部地區旅游業的發展，以及“旅游+互聯網”和在線旅游中間商的發展，越來越多的人將會通過網絡參與到西部旅游中來，西部地區的居民也將越來越多的借助網絡出游。我們也要進一步重視網絡的力量，借助網絡文本進行旅游研究，不光是個別城市，不光是對旅游形象的研究。

四、結語

通過網絡文本分析進行旅游研究是目前較新的一種研究方法，近兩年來越來越多的學者通過網絡文本分析研究旅游，很多學者的研究成果也證明了其的有效性，隨著我國“旅游+互聯網”的發展趨勢，借助網絡文本分析進行旅游研究將會是我們的主要研究方法之一。

（作者單位：河西學院歷史文化與旅游學院）