教練技術在高考志愿咨詢中的應用

姜艷宏

摘要：教練技術是一項有效引導人們認識自己、激發潛能、積極行動的藝術。當前，教練技術在中國本土化的實踐中，也用于高中生高考志愿指導及咨詢。其正面賦能、信任聚焦、傾聽零建議等教練方式，越來越多地受到人們的認可。

關鍵詞：教練技術；高中生；志愿咨詢

中圖分類號：G448文獻標識碼：B文章編號：1674-120X（2016）08-0013-02收稿日期：2015-11-16

一、教練技術概況

起源：教練技術最初是由美國一位體育教練添·高威提出來的。他在暑假開設網球和滑雪課程，發現通過正確的引導能使完全沒有運動基礎的人在20分鐘內學會打網球，并在美國的電視直播中展現了教練技術的神奇力量。

含義：“教練技術是一項通過有效的引導，改善被教練者心智模式來發揮其潛能和提升效率的管理技術。”教練的流程分為教練前的評估、教練會談、教練結束三個階段，通過幫助客戶明確目標、尋找資源、促進行動的過程，激發行動、引發學習、發揮潛能，支持客戶全面成長，使其擁有更為圓滿、平衡、自我實現的生活。教練的四大信念：People is OK、資源、意義、改變。教練的六大行為準則：信任、傾聽、聚焦、好奇、正向、零建議。

應用：20世紀80年代教練技術在國際上被廣泛運用在商業領域，成為許多企業的必修課，隨后教練技術的運用在不同領域逐步擴展，20世紀90年代后教練技術開始運用于生涯領域。近年來，在青少年生涯領域的指導中，教練技術也展現了其卓越的成效。

二、教練技術在志愿填報咨詢中的應用

（一）教練技術在高中生咨詢中的作用

教練技術在高中生的咨詢中，其陪伴、傾聽、信任的方式符合青年的心理特點，通過方向性和策略性的有效問題，激發高中生暢想未來學習生活，明確求學的目標，挖掘自身潛能，自覺落實行動，追逐美好的未來。

（二）具體案例

案例背景：A君，男，19歲。在高考結束后，成績上重點院校沒優勢，上普通一本院校又不甘心。是離開所在省市上學？還是就近在本地上學？讀什么專業？對于大學錄取志愿的填報比較迷茫。該生家庭教育的氛圍寬松且不失原則，孩子性格隨和，從小成績較好，一直保持在班級中上水平。待人接物儒雅有禮，愿意溝通，能表達自己的想法。

1教練前的評估

考慮到A君的問題是高中生填報志愿時常見的問題，而且A君的學習成績較好，對自己有一定的要求。與A君見面之前，跟他的母親電話長談過幾次，對A君有了一定的了解，他的母親希望我能給他做一個高考志愿填報的咨詢，所以，我認為他是可以教練的。于是我向A君推薦了教練，幫助他發現和使用自己的力量，找到解決填報志愿迷茫的方法。他表示愿意以面對面的方式進行教練。

2教練過程

（1）確定目標。尋找目標的過程不能單刀直入，要留出一些時間讓學生思考，安靜等待他的回答。

第一次與A君見面，他一直靦腆地笑著問：“我這個成績好像沒什么優勢，聽說現在大企業招聘都要985、211院校的畢業生，我要是上不了211院校，以后不就沒優勢？” “省內的211大學都很熱門，我才剛過本一線怕報不上。” “不知道應怎么填報志愿？” 教練微笑著傾聽，用“還有呢？”“還有嗎？”“這些問題你覺得哪個更重要？” 幫他聚焦問題。最后，他把問題集中在填報省外211院校但專業可能不太好、填報省內本一院校專業還有一定選擇余地、考研這三個問題上。教練：“這幾個問題中哪個是你今天最想談的？”在經過較長時間的思考后，他回答：“我應該找自己喜歡的專業和學校。”教練：“好的，那如何找到自己喜歡的專業和學校是我們教練的目標嗎？”把問題繼續推進，讓他澄清并跟他確認。“是的。”他很肯定地回答。于是，我們達成了協議，確定了目標。

（2）理清資源。在教練的過程中，確認好目標后，利用“邏輯層次”來推進是比較好的辦法。在本次咨詢過程中使用了自上而下推進的邏輯層次（身份who、信念價值why、能力與決策how、行動what、環境when/where），同時運用了教練的六大行為準則。

教練：“你想象中的大學能給你帶來什么？” “你希望自己在什么樣的專業中學習？”幫助學生通過暢想大學的學習生活，梳理自己想要的環境是什么。

回答：“校園有學習氛圍，有自己喜歡的專業，有圖書館、體育館，老師很棒，有一群志同道合的朋友，可以一起上課、打球。在大學里我能學到知識，對我今后的工作有幫助，我也可以開始準備考研。”“我是理科生，不喜歡師范和語言類專業。像機械、電子、建筑類專業我覺得會比較能融入。”

教練：“那你身邊有沒有這些專業的信息，可以講講嗎？” “聽起來，你好像挺認可你學長在大學里的價值觀和信念？”這類問題將邏輯層次繼續推進。

回答：“有的，我們學校上一兩屆的學長，以前在學校一起打球的時候認識的，他們現在有在不同的大學里讀書，我可以去問問他們上大學的感覺和現在讀的學校的情況和專業課程等情況。我的一位學長在華中地區的一所大學上學，他覺得挺不錯，學校在比較繁華的城市，進出方便，還可以感受不同城市的氛圍。他學的是電子方面的專業，在許多行業和領域中也有應用，但專業如果要比較精的話，還是要考研究生。”（他一下子就找到了學長的資源）

在這個環節中，他逐漸開始主動思考，想弄清楚自己想要的大學是什么樣子的，自己要的專業是什么，是不是可實現的，是不是自己可以達到的。他主動表示要與自己的學長聯系，并認真地跟學長進行一次交流。

經過不斷交流，他漸漸清楚自己內心想要的大學、專業到底是什么樣的，學長也給了他很多中肯的建議。他對身份和價值觀上的認可非常重要，在確認了這些以后，他開始講自己要從什么途徑去尋找適合的大學、適合的專業，但主要是跟上幾屆的學長聯系。為了推進他的行動，教練繼續問：“為了要找到理想的大學和專業，除了向學長請教以外，還可以做些什么呢？”“我們還能從什么地方得到更多的志愿填報信息？”“還有呢……”他想到可以從各大高校的招生網上和學校發的高考填報志愿指南中入手。在自己查詢了解有關高校的錄取成績和專業以后，我們再談話的時候，他更有自信心了，表達的時候語言更加流暢，語氣更加輕松。“我覺得我的成績報北上廣一帶的重點大學沒有優勢，但是可以試試西北、西南等一些城市的重點大學，或者在省內的一本大學里選自己喜歡的專業。”

教練：“還有嗎？”“那你覺得什么環境、什么途徑會較好地實現你目前這樣的目標呢？”

回答：“然后，志愿的填報要有梯隊。提前批可以報師范類的，一志愿報省外的重點大學，然后是省內的一本大學。”“重點鎖定幾所大學和專業，然后從中選擇。”

教練：“很好，你已經自己做出決定了，真不錯。那你打算什么時候開始？”

回答：“回家就開始，再仔細比較一下自己喜歡的學校和專業，明天找學長和同學們聊聊，著手填報志愿。”

這個環節中教練運用自上而下的邏輯層次，鼓勵學生尋找各種有用的資源。于是，他找到了學長這個資源，接下來，他開始更加主動地尋找資源，主動聯系學長和班級同學交流大學生活和專業學習的情況，了解高校的招生錄取信息，以及填報志愿要做的準備。

（3）達成行動。在幾次交流中，我們都會階段性地達成一些行動，每次都是由他決定時間和進程。作為教練，我只是在約定的時間提醒他一下。

在跟他做了一系列交流之后，教練：“你最初的問題是在什么地方上大學，讀什么專業，要不要考研。你現在做好決定了嗎？”

回答：“我想考研，所以本科的專業就比較重要，我要在省內一本院校里選一個喜歡的專業好好讀，準備以后考研。”

教練：“太棒了，恭喜你有了明確的決定。那現在你知道如何準備嗎？”

回答：“我知道了，謝謝。”

教練過程非常順暢，他能找到自己真正想要的決定，很快回答出自己想要的目標和行動。所以，我們的整個教練得到了圓滿的結束。

3教練結束

教練：“這三次的交流對你最大的價值是什么？”回答：“主要是在你的引導下慢慢理清了思路，知道自己想要什么，什么對我最重要和我缺什么。”“我也學到了從身邊的人和事上有針對性地了解以前沒注意到的信息。”

從學生的回答中我得到結論，這次的教練是成功的，他已經找到了自己的目標，并開始行動。

（1）過程回顧。剛開始，我覺得他問題比較多，靜下心來調整了教練的狀態，確定了教練的思路和步驟。所以，后來跟他的談話比較放松，也達成了我們較為滿意的教練結果。

（2）慶賀。教練：“很好。志愿填完以后，能不能發給我分享一下？”回答：“沒問題。”簡單的肯定的交流是對客戶行動的支持。

（3）確定承諾。教練：“那就后天等你的郵件啦！”回答：“保證。”讓客戶自己提出落實行動的時間，促使其積極行動起來。

（4）結束關系。教練：“那我們這次的教練就結束啦！”回答：“好的，我清楚了，謝謝老師。”有始有終，說明教練圓滿結束。

三、教練的體會

1教練四大信念符合高中生年齡特點

在這次教練中，他已具備所需要的資源，他的行為背后一定有積極的意義，他自己有能力做出改變。這種基礎符合高中生希望被理解、被尊重、自己做主的心態。把重點放在對未來的展望上，幫助他聚焦問題，找出目標和實現目標的方式，以及可以采取的行動。

2教練行為準則激發高中生的行動

教練六大行為準則在本案例中均穿插使用，其中三點對本案例有較大作用。

信任：主要是相信客戶能夠發現他們的優勢，識別他們的目標，開展他們的計劃，實現他們的夢想。高中生正處在青春期，自我意識較強，常常會因為別人不相信他而覺得自己不被尊重。教練的信任鼓勵可以幫助他們克服自信心不足的問題，提升被尊重的互信感。

傾聽：用有效的3F傾聽方法，關注客戶表達的（Fact）傾聽事實，感知（Feel）傾聽感受，（Focus）傾聽意圖找到焦點問題的關鍵。高中生常常覺得沒人懂自己，實際上就是他內心的感受沒人理解。案例中的學生，他內心學習的意識還是比較強的，通過交流他還是比較看重適合自己的專業。

聚焦：人們常常有選擇困難的困擾，案例開始就用了聚焦的方式，在客戶的一堆問題中采取焦點模式，幫助他聚焦議題，然后聚焦目標。通過成功經驗回顧，尋找資源，形成可行的方案。最后落實在選專業的焦點上，由此展開選學校的行動。