情感導師“實業救國”

鄭瑩

來咨詢的女性，惟一的共性是，相信愛情可以習得，也相信可以通過學習來改變自己的情感生活

冷愛，真名潘升，婚戀咨詢機構“花鎮”的聯合創始人，深度情感維系導師，曾任男性情感網站“泡學網”CEO。自2008年起，他專門從事情感工作，2009年啟動分享及課程教學。

“知乎”上冷愛的個人簡介為：如果她涉世未深，就帶她看遍世間繁華；如果她歷盡滄桑，請帶她坐上十次木馬。

“花鎮”號稱“要掃蕩以陸琪為代表的一幫情感專家”。據冷愛回憶，早年間他在微博上“調侃”陸琪幾句后被拉黑。

“持證上崗”

男人之間的交流赤裸裸，你什么強我來學你的。像是在兄弟會，你是一大哥，你在教他們——你看，我打獵打得挺好的，來跟我學學吧。

你“御夫九段”，我一段，我來跟你學，女人之間的交流不是這樣的。女人之間更像是一種共享經濟。你有什么東西我沒有，你給我；我有什么東西你沒有，我給你。

當一把男人的叛徒唄，我跟她們共享男人怎么想的。前陣子還有男人在我微博上留言說，你現在就是女人的狗腿子。我還回復了他。我說，汪汪汪。

難道他說我狗腿子，我說不，我不是狗？跟這些人打嘴仗沒意義，我不需要正名。商業是世界上最好的驅動力，實業才能救國。我把這事兒做成一個產業，有很多從業人員，才能變革。我們正在籌辦中國第一家婚姻家庭咨詢師培訓學校，廣州市政府正在遞交申請。情感技校哪家強？

在2014年，我們發現女性更愿意為情感付費，當時來自女性的收入占到我們總體收入的70%。男性市場我們并沒有放棄，只是把原來“泡學網”品牌獨立出去運作，現在專門做“花鎮”，這是市場自己的選擇。

價格策略我們分線上、線下兩部分。線下“愛情風暴培訓營”一年16800，現在已經漲到了20000左右，3天一期，全年做10期。線上最便宜的套餐3000塊，上不封頂。

通過價格策略篩選出的顧客25至35歲居多，收入相對來說肯定高一些。低收入階層沒有這個預算，說白了，她不具備可持續消費能力的話很難做這個事兒。高學歷群體更多，里面很多人是因為考上大學找到了更好的工作改變過命運，她們可能會更相信學習的力量。來咨詢的婚后女性偏多，男性更愿意在婚前花錢，女性更愿意在婚后花錢。

我們公司基本上持證上崗。婚姻家庭咨詢師是一個職業，2007年由國家人力資源與社會保障部設立。“情感導師”最好用客觀標準去定義，就是婚姻家庭咨詢師。所謂的“情感導師”陸琪他不是我同行，我是心理咨詢師，他不是。

陸琪老師他是作家，什么樣的作家都要有，網上小白文作者那也是作家。我們做過內部調查，陸琪的受眾跟我們的受眾重疊度特別特別小。有人需要陸琪，他挺好的，沒殺人，也沒犯法。

陸琪老師說，“男人都是王八蛋”，她們就說，“對！男人就他媽是王八蛋！”很好啊，共鳴了，就像一幫女人聚在一起罵男人是負心漢一樣，獲得了一種快感。“雞湯文”這種藝術的功用就在于安慰、體驗、共鳴。

但雞湯你只能喝一喝，它不給解決方案，生了病你還是得掛水。“雞湯文”作家，在我看來他販賣的是一種個體體驗和共鳴。他賣內容，而我們賣的是服務。

這么說吧，可能這個比方不太恰當，你看一色情小說或一小電影的感覺，跟叫一個鴨給你服務一晚上這能一樣嗎？你看一霸道總裁文的價值跟叫一帥哥陪你一個晚上的價值能一樣嗎？它不是一回事兒啊。

服務里邊最重要的一條是什么？這人必須是專業的從業人員。你很難想象今天給你開車的司機他不會開車。“情感導師”首先得是一個合格的從業人員，得持證上崗。一旦有準入機制，就有門檻，有犯罪成本，就不會肆無忌憚做一些沒底線的事。

其次，他得有同理心。我們這行業跟其他行業很不一樣的一點是它要求同理心特別強，你得善于去理解別人。你想掙錢么？你想掙錢就得理解別人。倉廩實而知禮節，沒錢怎么聊別的呢？可能還需要一個更高層次的驅動力，比如自我實現、職業生涯的發展。在這之上你可能還有更高層次的，信仰、使命感。

第三，一定得明白些商業運行的規則，比如說免費的是最貴的。你不能去做一個免費的咨詢，免費咨詢它不僅幫不了人，有可能還會把別人給害了。你今天有情感問題來問我，我免費回答了你，以后你再有問題去問別人，別人收費你就會說，我靠，這家伙是個騙子啊。事實上這件事你本來應該花錢，讓你誤以為不花錢就可以解決的不就是把你害了。

我們會挑選一些有以上特質的人，如果沒有，也可以培養或幫助。大部分正常個體都是可以通過培訓得到一個優秀結果的，以國情來說，以大部分人的努力程度來說，根本不用拼天賦。

通常來說，具備積極關注特質的咨詢師會讓女性更有傾訴欲。積極關注不是傾聽欲，并不是我有欲望傾聽你，而是溝通時我在積極關注你。這并非出自欲望，而是出自我們本身之間的關系。如果見面、視頻，我會用一些表情、手勢讓你感受到被關注。如果打電話，我可能會問你一些問題，在你陳述中跟你互動。

我對個人特質有偏好，但作為創業者我不以個人偏好選人。所有依賴于人的產業都不可能做大，我們依靠一種制度。我們盡量做客觀指標，比如好評率就是客觀指標，你每個月有3次或3次以上投訴就不行，肯定被淘汰或轉崗。還比如續費率，續費率低到一定程度就說明人家并不信任你，續費率是指一個客戶在這做了一段咨詢后沒有接著咨詢下去，這就說明你有問題。

拿客觀標準去衡量情感導師比較好，而不是主觀地說這人是溫和的還是善良的，不管你怎樣，只要能幫到人。不管黑貓白貓，逮到老鼠就是好貓。

“實踐科學”

單憑腎上腺素分泌條件反射去戀愛只是愛的一部分，只是吸引。吸引不是一種選擇，是一個必然的結果，你會被什么樣的男人吸引設定在你的驅動力里邊。

僅靠腎上腺素，第二天醒過來你妝卸了，一地雞毛，什么也沒有。靠一時激情是無法去維護愛的。

來咨詢的女性存在的問題有三項。最大的痛點是挽回，挽回失去的愛情。其次是想脫單。再次就是可能有一個特定的目標。她們惟一的共性是，相信愛情可以習得，也相信可以通過學習來改變自己的情感生活。但存在一個巨大的困境，中國男人普遍配不上中國女人。單身男人跟單身女人不是同一撥人，他們匹配不了，單身女人比單身男人優秀得多。

女人單身不是剩下的，而是主動選擇的，我覺得不該叫剩女，應該叫超女或選女吧。她在挑剔、在選擇，她想得到更好的人生。最近30年是中國女人歷史地位最高的30年，一線城市的女人有了獨自撫養自己和后代的能力，古話“嫁漢嫁漢，穿衣吃飯”這條已經不存在了，她沒有必要為了生存跟一個男人在一起。自己能活得很好干嘛要委屈自己呢？

在這樣的轉折期里邊她覺醒了，再去忽悠她三從四德人不樂意了。

豬是幸福的嗎？是的。哲學家是痛苦的嗎？對的。但哲學家的痛苦對于豬的痛苦來說是更高階的，是覺醒之后才痛苦的，這個痛苦并不是沒來由的。不存在一種普遍的困境或困擾，但人會存在一些普遍的痛苦。人永遠會為痛苦付費。

我們公司有海量案例，我通過案例來了解女性心理，不需要通過什么額外的途徑，就像醫生對某一種疾病最好的了解就是動手看病。心臟病醫生也會得心臟病。在個人體驗上我也不可能每時每刻保持完美，有問題我也會找咨詢師。

女性感情上遇到問題不去找咨詢師有兩種可能，一種是她的經濟能力還不足以支撐她轉向文化消費或體驗消費。第二種是她的收入達到了這個層級，但信息還沒達到，她不知道有這個行業，或者她不知道有這個事兒，或者她知道這個事兒了，但觀念上還沒去接受。

就像你很難相信80年代的人會沒事花二十幾塊錢去街上喝一杯咖啡。那個時候沒有那個錢，但他有沒有客觀上保持清醒的需要？他有。等到他有錢之后還得信息上被傳達、觀念上去接受，都需要一個過程。

如果有錢，失個戀也需要去找咨詢師，能讓她更快投入到新生活中。一個人如果不需要，那是因為她的時間不值錢，如果她的時間足夠值錢的話就需要了，當然這里邊不僅僅是錢。當一個人的價值不足以達到這個層面的時候是沒有服務意義的。

中國前幾年才正式跨過人均GDP 4000美元的大關，轉向體驗式消費、文化消費，產業才升級。我們才來到這個嶄新的世界啊，大家還不知道這個事兒。一個普通收入的美國人他能享受咨詢服務是因為保險能cover這個，假如四五十分鐘時間的咨詢是100刀或120刀，可能保險公司cover了80%或90%，我只用出10刀。如果10塊錢人民幣就能獲得一小時咨詢的話你會咨詢嗎？你有可能就會去。

現在社會還沒進步到這個層面，更多人飯還沒吃飽呢，你去跟他說給他解決婚姻、家庭問題，那人家只能說，我去你大爺的！

在美國，親密關系是一個成熟學科，這個學科在中國還完全沒有被建立。我們只不過是傳道士，我用的情感理論框架不完全是我的理論，由很多科學家創立。重復理論我也沒什么好厭倦的，就像“1+1=2”你重復了一萬遍那也沒什么好厭倦的，因為這就是真理啊。

“雞湯文”沒什么可重復的價值，“雞湯文”是一種藝術。科學是可復制可檢驗的，一是一，二是二。藝術就是各說各的了。你要喜歡一種藝術那是你的自由，我只能說我們在講一種科學或者說實踐科學。

我本科讀中文系，我認為文字是有一條最基本的水準線的，水準線以下的藝術就是壞的藝術。“雞湯文”不可能在水準線以上，別說創造意象了，就連語言本身都沒有任何優美跟簡潔。

“據說那片大草地上的馬群曾經是自由的。黃羊也是自由的。狼們妄想了千萬年，都沒有剝奪它們的自由。”我現在大腦里就能浮現出一段嚴歌苓寫的小說，《陸犯焉識》第一段我印象特深刻，這種語句讀起來有一種節奏感、快感，有一種挺完美的東西在里邊。語感是基本線，如果一個東西都沒有語感那有什么好說的。

狹隘的人只看問題，而我們會去學習。陸琪老師有什么地方做得好的那我們可以學他，比如我認為他在前端新媒體傳播方面確實做得可以。但在我看來他的商業模式是有點粗暴的，把一堆人圈起來賣水晶。

沒做這個行業之前我是做房地產開發的，我不缺錢，我不需要用這個途徑變現，我更感興趣的是把情感這個東西做好。我想要個人影響力，但是我不想要那樣的個人影響力。

其實普通人也做不到陸琪那樣，一個蘿卜一個坑，他的出現必然解決了一部分人的需求。每一個超級網紅的成名道路都是不可復制的，你必須找到自己的成名道路。

只要你是尊重游戲規則的人，只要你是推動這個大情感產業的從業者，我都很尊重。我尊重“陸琪牌”商業機構，會去了解商業傳播路徑，我相信陸琪也會關注我們。

雖然我認為我們公司是整個大情感產業里邊做得最好的，但這絲毫不妨礙我學習其他人。