出境購物維權(quán)提示

文/白琳

?

出境購物維權(quán)提示

文/白琳

中國的傳統(tǒng)假日春節(jié)臨近，又會有大批的國人赴境外旅游，出境購物是不可避免的。據(jù)媒體報道，在2014年的國慶假日期間，大批中國游客涌入日本，日本各大商場紛紛開通銀聯(lián)卡支付、開通支付寶支付和微信支付等功能，招攬中國游客。據(jù)日本旅游協(xié)會的消息顯示，國慶黃金周約有40萬名中國大陸游客在日本旅游并消費達到1000億日元，約合52億元人民幣，再次刷新國人赴日購物紀錄。然而境外購物并非“十全十美”，其背后仍存有不少風險，廣大消費者還需理性購物，保護好自己的合法利益。

一、購物回國超額需申報

好不容易出趟國門，不少消費者立刻開啟了“血拼”模式，除了滿足自己所用外，還免不了幫親朋好友代購一番，恨不得多裝滿幾個箱子。但是不少消費者等要歸國入境時卻又犯了難，這些東西該如何入境呢？

2010年8月30日，我國海關(guān)總署發(fā)布《關(guān)于進境旅客所攜帶物品驗放標準有關(guān)事宜》（簡稱“54號令”）明確規(guī)定，入境居民攜帶在境外獲取的個人自用物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）予以免稅放行，超過5000元的部分，經(jīng)海關(guān)審核屬自用的，超出部分將征稅。但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應當征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。比如酒最多1500毫升，煙最多能帶400支，如果是雪茄的話就只能帶100支。像是剛上市的iphone6s手機就屬于應當征稅的商品，入境要繳10％的稅。如果居民攜帶的物品數(shù)量超過了合理自用的范圍，且未向海關(guān)申報或申報不實，海關(guān)可視情節(jié)給予警告，處物品價值20％以下的罰款，如果有違法所得的，沒收違法所得，如果情節(jié)嚴重則可能涉嫌走私，觸犯刑法。

2014年圣誕節(jié)，杭州蕭山機場就查獲從西班牙入境回國的朱某，因攜帶勞力士、卡地亞等品牌手表、戒指數(shù)量遠遠超過自用合理數(shù)量，最終以走私普通物品罪，判處有期徒刑6個月，并處罰金24萬元，涉案走私的物品也全部予以沒收。寧波導游劉某因替親友代購，攜帶裝滿了76件奢侈品的3個箱子回國被海關(guān)查獲，最終以走私普通貨物罪判處拘役6個月，并處罰金16萬元，沒收查扣的走私物品。這些案件的發(fā)生，正是因為不少消費者不知或無視法律規(guī)定，存在僥幸心理，最終釀成悲劇。提醒諸位出國旅行的消費者，境外購物數(shù)量和價值要在合理范圍內(nèi)，并且保留好購物發(fā)票，回國進境時對超過限額的情況要主動向海關(guān)申報，如果對出入境相關(guān)規(guī)定不了解，可以主動詢問海關(guān)工作人員，切忌魯莽行事。

二、購物回國后維權(quán)難

出境購物如果買到不合適或者質(zhì)量不好的產(chǎn)品，合法利益受到損害，想要維權(quán)可是需要付出較大成本，不少消費者因為不了解相關(guān)法律規(guī)定無從下手，或因難以負擔較長的時間和金錢成本，只好“打落牙齒和血吞”，白白花了冤枉錢。

外國商品可能“水土不服”

出國購物的商品自然是符合購買當?shù)貒覙藴剩捎诟鲊?guī)定不同，標準不一，有些產(chǎn)品未必適合我國消費者。像是電子設(shè)備經(jīng)常由于購買地與中國電壓配置不同，造成使用中的尷尬，不少人只能再次購置轉(zhuǎn)換器等工具進行使用，容易出現(xiàn)電路短路、機器無法啟動的癥狀，存在安全隱患。而此類境外購買的電子信息類商品，由于可通過序列號等信息顯示并非國內(nèi)購買，一旦出了質(zhì)量問題，基本很難享受到國內(nèi)市場的售后服務(wù)。再如有些食品，其某些成分含量標準與我國要求也不同，未必適合國人體質(zhì)，長期服用可能造成副作用，一旦造成身體損害較難通過法律途徑保護自己合法權(quán)益。

糾紛解決成本高

一般來說，如果消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下幾種途徑予以解決：和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。然而對于境外購物回國后發(fā)生糾紛的，消費者在選擇這幾種途徑時可能就會遭遇到不小的麻煩。

首先，法律適用選擇難。由于其境外購物的消費行為發(fā)生在外國，屬于涉外法律關(guān)系，涉及到國際法問題。對于民事糾紛，若要在我國境內(nèi)解決糾紛就應當適用《中華人民共和國涉外民事關(guān)系法律適用法》，該法第42條明確規(guī)定：“消費者合同，適用消費者經(jīng)常居所地法律；消費者選擇適用商品、服務(wù)提供地法律或者經(jīng)營者在消費者經(jīng)常居所地沒有從事相關(guān)經(jīng)營活動的，適用商品、服務(wù)提供地法律。”我國對于此類問題的法律適用雖已明確作出規(guī)定，但在實踐中未能夠達到較好的目的。從保護消費者的角度看來，“消費者經(jīng)常居住地”的法律未必可以給消費者最完善的保護，畢竟我國的消費者保護水平跟不少發(fā)達國家相比仍有一定差距，且國外經(jīng)營者對于我國法律規(guī)定不熟悉往往存有抵觸，消極抵抗。當然，消費者也可以選擇適用商品、服務(wù)提供地法律，但是不少消費者對國外的相關(guān)法律規(guī)定不熟悉，且雙方當事人地位本就懸殊，消費者面臨的風險更大。

其次，實踐操作困境多。如果消費者選擇和解或投訴等方式進行維權(quán)，僅是聯(lián)系經(jīng)營者一方就要花費不少精力，甚至還得再次飛回購物當?shù)剡M行維權(quán)，花費遠超過商品價值。如果消費者采用仲裁或者訴訟等方式進行維權(quán)，在現(xiàn)實操作中仍存有諸多問題：一是經(jīng)營者主體確認難。在仲裁或訴訟時，需要究竟由誰作為仲裁或訴訟的另一方，僅僅是確定經(jīng)營者的主體資格、調(diào)取相關(guān)的主體資格文件就要費番功夫。二是送達時間長。涉外案件的送達程序較為復雜繁瑣，時間較長，并且送達回復率和送達率低，也給糾紛解決造成了困難。三是取證成本高。特別是不同國家其檢測標準等指標可能與我國不同，造成取證困難。四是執(zhí)行不易。消費者還需向被告所在國申請承認執(zhí)行該仲裁裁決或法院判決，因各國規(guī)定不同，不少案件難以得到承認和執(zhí)行。可見，一旦出境購物遭遇糾紛，維權(quán)之路將會變得漫長和艱難，給消費者帶來不少麻煩。

因此，建議廣大消費者境外購物時要提前了解相關(guān)法律法規(guī)，充分了解產(chǎn)品性能，了解消費者合同內(nèi)容，避免沖動消費，購物后保存好各類購物票據(jù)，一旦發(fā)生侵害合法權(quán)益的事情，應及時聯(lián)系有關(guān)部門維護自己合法權(quán)益。同時，也希望中國能生產(chǎn)出更多讓國人滿意的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，做到真正的物美價廉，讓國人出國不再為購物所累。

責任編輯/鄭潔