杜海祥?李棣
老齡化社會背景下,圖書館的服務對老年人起著至關重要的作用,關心老年人的閱讀越來越是社會各界應該關注的問題,圖書館針對性的服務提高有助于解決老年人服務、照料、精神關愛等諸多困難和問題,滿足老年人日益增長的多方面需求,是全社會的共同期待。互聯網時代的快速發展,對于解決圖書館老年人服務的問題提供了很多種可能,讓互聯網的理念與圖書館服務更好地融合,形成具有針對性的新型的服務體系。
伴隨著工業革命的進程,世界逐步進入老齡化。如何有效應對老齡化社會帶來的問題,滿足老年群體的需求,從而提高老年人的生活質量就顯得尤為關鍵。人口的老齡化挑戰著社會各種保障體系的應對能力和服務能力,一系列老年人權益保障問題成為社會關注的焦點。
圖書館老年人服務現狀
如今很多國家在針對圖書館老年人服務方面做出了很多努力,加強發展老齡事業和產業,滿足老年人日益增長的多方面需求,既是中央的戰略部署,又是全社會的共同期待。作為國家公益文化單位,公共圖書館對于滿足老年人的精神文化需要,有著義不容辭的責任。圖書館也為應對老齡化社會做出了不小的貢獻,取得了不小的社會受益。提供專門的老年服務,不僅提供老年人喜愛的各種活動,還提供高水平的教育,鼓勵更多的老年加入,成為會員,提供老年人特有的體貼服務。近年不少圖書館在服務老年人閱讀方面采取了許多辦法,但是仍然存在不少問題。
1.圖書館的基礎建設方面
一些圖書館的基礎建設不足,設備條件,服務條件都跟不上,盡管開始建設的時候條件還不錯,但是隨著時間的推移,維護方面沒有跟進,這樣就導致很多設備和空間時間長了都沒人使用,形同虛設,原先的建館的初衷沒有達到應有的效果。雖然現在很多圖書館都追求創新,不斷引進大量的新的書籍和服務,往往將那些傳統的書籍和文獻拋在一遍,常年沒人管,這樣就導致很多傳統文化大量流失。另外圖書館的種類不夠豐富,要充分考慮到社會各階層的需求,極大的影響了民眾的閱讀和體驗的服務效果。
2.圖書館的服務意識有待提高
現在圖書館的服務缺乏針對性,例如對老年人的針對性服務,圖書館的管理服務很少重視老年人這類群體,退休以后,老年人平時生活中的精神文化需求是很重要的,所以圖書館的服務就顯得至關重要,圖書館要特別針對老年人的特點,設立一個老年人的服務平臺,更加方便老年人的閱讀需求,也可以增加一些活動,來提高圖書館對老年人的吸引力。圖書館管理人員要重視結合對老年人服務的特點,如延長開放時間、增加借閱冊次、上門服務以及舉辦老年閱讀交流、老年藝術節活動等。
3.圖書館的服務體系欠完善
圖書館的管理機制和服務體系還不太完善,關注老年人生活,滿足老年人的閱讀需求應是建設和諧社會的重要內容,應該社會各階層多方聯合,形成圖書館服務老年人閱讀的長期機制。在圖書館的管理服務方面,要建設一個合理的老年人閱讀服務體系,以便能長久的為老年人建立一個和諧的綠色通道,讓他們的生活多一個去處,多一分精彩。
互聯網時代的圖書館老年人服務探究
在當下互聯網迅速發展的時代,如何能讓其服務于圖書館的老年人服務,能讓針對性服務更加完善,形成一個和諧的系統體系,是我們在老齡化社會下應該重點考慮的問題。
1.互聯網時代的社會發展
近年來,隨著智能手機和移動互聯網的普及,以及大數據、云計算的出現和運用,互聯網迎來了加速度裂變式的新一輪革命。這場革命不僅使社會的法方面發生了許多顛覆性的變化,而且改變了人類世界的空間軸、時間軸和思想維度。
2.互聯網時代的服務體系
服務體系,在新的時代,將向內涵更為豐富的大服務體系躍進!大服務體系的構建,在服務意識、服務對象、服務渠道、服務組織、流程再造、信息化支撐等方面,都對我們如何改造傳統服務體系提出了新的要求。滿足時代的要求、迎合變化,將是服務體系必須思考的命題。
3.互聯網時代的圖書館老年人服務
在互聯網時代下,如何做好圖書館的老年人服務,首先我們要轉變思想,關注老年人的需求點,服務概念需要再創新。傳統的服務模式下,都是針對服務產品而言的,在互聯網時代,服務應該是主動的,主動關注顧客,貫徹老年人關注點為焦點的理念。還要有智能化和移動互聯的思維理念,應用到老年人系統服務體系中,盡量能更好的將互聯網的思維與傳統的服務體系相融合,形成新的服務體系。
結語
圖書館老年人的服務越來越受到社會各界的關注,關注老年人生活是社會和諧發展的重要內容,所以我們要為老年人創造一個良好的閱讀服務環境。在這個互聯網迅速發展的時代,集合各界的資源,建立服務體系,創辦各種服務活動,吸納更多的老年人進來,讓他們的生活都一份精彩,讓圖書館的服務成為老年人的精神文化需求的一部分,成為社會和諧的重要的一部分。
(作者單位:西安工程大學)
作者簡介:杜海祥(1990-),男,河南鶴壁人,2014級工業設計工程研究生,研究方向:用戶界面與交互設計;李棣(1982-),男,陜西西安人,西安工程大學工業設計教研室,講師。