互聯網時代的圖書館老年人服務研究

杜海祥?李棣

老齡化社會背景下，圖書館的服務對老年人起著至關重要的作用，關心老年人的閱讀越來越是社會各界應該關注的問題，圖書館針對性的服務提高有助于解決老年人服務、照料、精神關愛等諸多困難和問題，滿足老年人日益增長的多方面需求，是全社會的共同期待。互聯網時代的快速發展，對于解決圖書館老年人服務的問題提供了很多種可能，讓互聯網的理念與圖書館服務更好地融合，形成具有針對性的新型的服務體系。

伴隨著工業革命的進程，世界逐步進入老齡化。如何有效應對老齡化社會帶來的問題，滿足老年群體的需求，從而提高老年人的生活質量就顯得尤為關鍵。人口的老齡化挑戰著社會各種保障體系的應對能力和服務能力，一系列老年人權益保障問題成為社會關注的焦點。

圖書館老年人服務現狀

如今很多國家在針對圖書館老年人服務方面做出了很多努力，加強發展老齡事業和產業，滿足老年人日益增長的多方面需求，既是中央的戰略部署，又是全社會的共同期待。作為國家公益文化單位，公共圖書館對于滿足老年人的精神文化需要，有著義不容辭的責任。圖書館也為應對老齡化社會做出了不小的貢獻，取得了不小的社會受益。提供專門的老年服務，不僅提供老年人喜愛的各種活動，還提供高水平的教育，鼓勵更多的老年加入，成為會員，提供老年人特有的體貼服務。近年不少圖書館在服務老年人閱讀方面采取了許多辦法，但是仍然存在不少問題。

1.圖書館的基礎建設方面

一些圖書館的基礎建設不足，設備條件，服務條件都跟不上，盡管開始建設的時候條件還不錯，但是隨著時間的推移，維護方面沒有跟進，這樣就導致很多設備和空間時間長了都沒人使用，形同虛設，原先的建館的初衷沒有達到應有的效果。雖然現在很多圖書館都追求創新，不斷引進大量的新的書籍和服務，往往將那些傳統的書籍和文獻拋在一遍，常年沒人管，這樣就導致很多傳統文化大量流失。另外圖書館的種類不夠豐富，要充分考慮到社會各階層的需求，極大的影響了民眾的閱讀和體驗的服務效果。

2.圖書館的服務意識有待提高

現在圖書館的服務缺乏針對性，例如對老年人的針對性服務，圖書館的管理服務很少重視老年人這類群體，退休以后，老年人平時生活中的精神文化需求是很重要的，所以圖書館的服務就顯得至關重要，圖書館要特別針對老年人的特點，設立一個老年人的服務平臺，更加方便老年人的閱讀需求，也可以增加一些活動，來提高圖書館對老年人的吸引力。圖書館管理人員要重視結合對老年人服務的特點，如延長開放時間、增加借閱冊次、上門服務以及舉辦老年閱讀交流、老年藝術節活動等。

3.圖書館的服務體系欠完善

圖書館的管理機制和服務體系還不太完善，關注老年人生活，滿足老年人的閱讀需求應是建設和諧社會的重要內容，應該社會各階層多方聯合，形成圖書館服務老年人閱讀的長期機制。在圖書館的管理服務方面，要建設一個合理的老年人閱讀服務體系，以便能長久的為老年人建立一個和諧的綠色通道，讓他們的生活多一個去處，多一分精彩。

互聯網時代的圖書館老年人服務探究

在當下互聯網迅速發展的時代，如何能讓其服務于圖書館的老年人服務，能讓針對性服務更加完善，形成一個和諧的系統體系，是我們在老齡化社會下應該重點考慮的問題。

1.互聯網時代的社會發展

近年來，隨著智能手機和移動互聯網的普及，以及大數據、云計算的出現和運用，互聯網迎來了加速度裂變式的新一輪革命。這場革命不僅使社會的法方面發生了許多顛覆性的變化，而且改變了人類世界的空間軸、時間軸和思想維度。

2.互聯網時代的服務體系

服務體系，在新的時代，將向內涵更為豐富的大服務體系躍進！大服務體系的構建，在服務意識、服務對象、服務渠道、服務組織、流程再造、信息化支撐等方面，都對我們如何改造傳統服務體系提出了新的要求。滿足時代的要求、迎合變化，將是服務體系必須思考的命題。

3.互聯網時代的圖書館老年人服務

在互聯網時代下，如何做好圖書館的老年人服務，首先我們要轉變思想，關注老年人的需求點，服務概念需要再創新。傳統的服務模式下，都是針對服務產品而言的，在互聯網時代，服務應該是主動的，主動關注顧客，貫徹老年人關注點為焦點的理念。還要有智能化和移動互聯的思維理念，應用到老年人系統服務體系中，盡量能更好的將互聯網的思維與傳統的服務體系相融合，形成新的服務體系。

結語

圖書館老年人的服務越來越受到社會各界的關注，關注老年人生活是社會和諧發展的重要內容，所以我們要為老年人創造一個良好的閱讀服務環境。在這個互聯網迅速發展的時代，集合各界的資源，建立服務體系，創辦各種服務活動，吸納更多的老年人進來，讓他們的生活都一份精彩，讓圖書館的服務成為老年人的精神文化需求的一部分，成為社會和諧的重要的一部分。

（作者單位：西安工程大學）

作者簡介：杜海祥（1990-），男，河南鶴壁人，2014級工業設計工程研究生，研究方向：用戶界面與交互設計；李棣（1982-），男，陜西西安人，西安工程大學工業設計教研室，講師。