重慶市環(huán)保局搭建全媒體政民互動(dòng)平臺(tái)

羅慶俊

在全媒體融合的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息進(jìn)入碎片化傳播時(shí)代，微博、微信等新媒體高調(diào)登場(chǎng)，秒速傳播、高頻互動(dòng)，已經(jīng)成為大眾使用和傳播的時(shí)尚。政府網(wǎng)站作為權(quán)威信息發(fā)布、服務(wù)社會(huì)公眾的傳統(tǒng)主陣地，也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)下日益突出的環(huán)境問題與快速覺醒的公眾環(huán)境意識(shí)，重慶市環(huán)保局主動(dòng)適應(yīng)全媒體時(shí)代新特點(diǎn)，整合各類資源，為公眾搭建一個(gè)與民交流互動(dòng)，反映社情民意的一站式政民互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)公民環(huán)保意識(shí)并內(nèi)化為環(huán)保行為，努力營(yíng)造了全社會(huì)重視環(huán)境保護(hù)、全社會(huì)參與環(huán)保的良好氛圍。

結(jié)合線上線下，做到件件有答復(fù)、事事有回聲

重慶市環(huán)保局政民互動(dòng)平臺(tái)依托重慶市政府公開信箱平臺(tái)，在詳細(xì)公布了信訪指南、環(huán)境污染問題投訴指南、12369投訴舉報(bào)、信訪法規(guī)等指南信息的基礎(chǔ)上，通過線上市政府公開信箱、信訪投訴、咨詢建議等網(wǎng)絡(luò)窗口，和線下接訪、局長(zhǎng)接待等實(shí)體窗口聯(lián)動(dòng)，受理了各類咨詢建議、信訪投訴、求助申請(qǐng)、來信來訪等，辦理完成后及時(shí)以網(wǎng)上結(jié)果反饋、郵件回復(fù)、電話、傳真等形式向公眾告知反饋辦理情況，做到了件件有答復(fù)，事事有回聲。真正建立起各類案件的線上接收、線下處理和線上反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)投訴舉報(bào)、咨詢建議等各類案件的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一答復(fù)。

集成“雙微”服務(wù)，打造永不離線的環(huán)保發(fā)言人

在網(wǎng)站政民互動(dòng)建設(shè)中積極創(chuàng)新形式，發(fā)揮微博、微信等新媒體優(yōu)勢(shì)，將“雙微”功能集成到政民互動(dòng)平臺(tái)中。……