服務型社會下中學圖書館應該如何轉變職能

羅繼紅

摘 要：當前社會已逐步過渡到了服務型社會，在服務型社會這一大背景下，社會上的多個行業都應轉變職能，為相應的人群提供優質高效的服務，以求在競爭激烈的服務型社會中不被淘汰。然而，目前仍有相當一部分企事業單位沒有適應服務型社會的發展潮流，比如一些中學的圖書館仍然沒有進行服務理念和服務職能的轉變，停留在原地的做法使得自己的發展漸漸受到了限制。先分析當前中學圖書館在開展服務方面存在的問題，其次論述中學圖書館轉變服務職能的策略。

關鍵詞：文獻資源；培訓活動；組織管理；交流合作

在當今的服務型社會下，公辦的企事業單位也被要求不斷樹立服務的理念，學校的辦學也不例外，服務的思想應貫穿于學校的所有辦學活動中，包括圖書館的辦館。在圖書館的建設方面，要不斷增強圖書館的軟硬件實力，提高館員的科學文化素質和從業素質，為讀者提供高效優質的服務。

一、當前中學圖書館在開展服務方面存在的問題

1.館藏文獻數量不足，質量不高，無法滿足讀者的需要

圖書館的館藏文獻和館藏資源是立館的基礎。如今，圖書館的文獻資源既包括傳統的紙質書刊，又包括多種多樣的電子文獻資源。但是，目前許多中學的圖書館依然存在紙質文獻資源數量不足、質量不高、電子文獻資源可利用率低的情況。文學類書刊的數量不足，在數、理、化、生、政、史、地等學科的教學中也常常出現師生難以在學校的圖書館（室）查閱到相關資料的情況。

2.館員信息技術操作水平不高，業務素質參差不齊

信息時代的來臨要求社會各行各業逐漸使用信息技術進行操作，然而當前中學圖書館的館員，信息技術操作水平參差不齊，有不少館員從業水平較低，難以進行一些相關的電腦系統操作，比如借書、還書的、辦證的電腦操作，無法在校園網站上進行圖書館重要通知和公告信息的發布。跟不上信息時代的潮流，就難以為師生提供優質高效的服務。

3.館內組織管理工作渙散，難以為讀者提供優質高效服務

在中學圖書館內部的組織管理工作中，部分館員上下班比較隨意，無法按時、及時地為讀者提供相關的服務；在對讀者的信息公開、公示方面也做得不夠到位，表現在借閱信息、新購書籍信息等的公示不夠到位，影響了服務工作的提升。

二、服務型社會下中學圖書館轉變服務職能的策略

1.完善紙質文獻資源和電子文獻資源的建設

紙質文獻資源是圖書館最基本的文獻資源。因此，一定要首先完善紙質文獻資源的建設，確保語文、數學、英語、政治、歷史、地理、物理、化學、生物、音樂、體育、美術等每一門學科都能在館里找到相關的紙質文獻資源，比如和每一門科目相關的紙質書籍、期刊、雜志、報紙等，盡量使紙質資源能滿足每一門學科的需要。

另外，電子文獻資源具有信息量大、涵蓋面廣、查找使用方便的特點，有條件的中學在完善文獻資源建設時，也可多引進、購買電子文獻資源，并不斷地把引進的電子文獻資源信息和電子文獻資源的檢索、使用方法告知老師、同學等，方便其進行查閱和使用。

2.開展培訓活動，提高館員的業務素質和業務水平

上文已論述過當前中學圖書館普遍存在館員從業素質不高，無法適應信息時代圖書館開展服務工作的需要，因此，館內應該經常開展培訓活動。培訓的內容很廣，比如電腦系統的操作、圖書分類、圖書排架、圖書借還、特殊文獻資源的維修和保養等等。通過培訓活動，提高館員的從業素質和業務水平，為圖書館開展良好的服務打下基礎。

3.完善館內的組織管理，為讀者提供優質高效服務

完善館內的組織和管理工作是圖書館為讀者提供優質高效服務的基礎和前提。在完善館內的組織和管理方面，首先要對工作人員合理配置，借閱、還書、咨詢、辦證后臺的運營和管理等崗位應該配置專門的人員，讓每一個崗位上的人員明確自己的工作任務和職責，在各自的崗位上有條不紊地開展工作。

另外，圖書館可為館員設立獎懲制度，通過考勤、績效等方式對館員起到一定的約束作用，以此來為開展優質服務做好前提準備。

4.加強館際間的交流和合作

中學圖書館進行服務型圖書館建設時，不僅要靠自身的不斷探索、改革和實踐，還應不斷與同行圖書館進行交流，借鑒同行圖書館建設服務型圖書館的經驗；另外，也可與一些高校、地方公辦圖書館等進行服務型圖書館建設的經驗交流，與其開展合作。

當前社會正在向服務型社會轉變，公辦的企事業單位也要不斷地轉變自己的理念和職能，向服務型社會靠攏。中學圖書館應該認識到自己當前存在的館藏文獻難以滿足讀者需要、館員業務水平不高、館內組織工作渙散等在開展服務方面存在的問題，認識到這些問題之后，要通過完善文獻資源建設、提升館員的業務水平和完善館內的組織管理等途徑，逐漸將自己轉變為服務型圖書館，為讀者提供優質高效的服務，適應服務型社會的發展。

參考文獻：

[1]宋靜.中學圖書館知識服務研究[D].曲阜師范大學，2010.

[2]徐淑云.中學圖書館（室）信息資源建設問題研究[D].東北師范大學，2007.

？誗編輯 趙飛飛