淺議供電企業優質服務社會發展需要

林平

摘要：隨著現代社會的逐步發展，電能已經成為現代社會發展中最為重要的能源形式，對于現代社會的發展具有舉足輕重的作用和價值。隨著電力市場改革的逐步推進，電力企業要想獲得更為長久的發展必須注重服務水平的提升。文章結合自身的工作經驗，提出了供電企業提升服務水平的方式。

關鍵詞：供電企業；優質服務；社會發展；電力市場；電能 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2016）10-0163-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.10.080

1 堅持明察暗訪促進服務質量提升

分公司加大明察暗訪力度，明查暗訪組成員深入各服務窗口，采用現場檢查、模擬用戶故障報修等方式，重點對服務文明禮儀、工作流程是否規范、事故搶修人員是否能在規定時限內到達現場，工器具是否準備齊全，營業窗口環境、便民設施配備、人員著裝、各項工單的填寫等方面進行了監督檢查，對工作人員服務規范、服務標準、服務內容進行考問。并走訪當地居民用戶，虛心聽取他們對供電服務工作的意見和建議。

2 宣傳電能替代 呵護碧水藍天

倡導“綠色電能服務萬家，低碳消費共享藍天；使用綠色能源，呵護碧水云天”。大力宣傳推廣小區供暖、商業、工農業生產等領域熱泵、電采暖、電鍋爐、農田灌溉油改電等電能替代技術，倡導電能替代能源消費新理念，同時開展綠色電能進校園、進家庭、進企業等主題活動，向廣大用電客戶宣傳講解居民小區利用電采暖供暖，執行居民生活用電電價的優惠用電政策，耐心解答電能替代相關問題，讓大家樹立科學用電、環保用電理念，引導社會理解和支持電能替代，受到廣大城鄉居民的一致好評。……