林平
摘要:隨著現代社會的逐步發展,電能已經成為現代社會發展中最為重要的能源形式,對于現代社會的發展具有舉足輕重的作用和價值。隨著電力市場改革的逐步推進,電力企業要想獲得更為長久的發展必須注重服務水平的提升。文章結合自身的工作經驗,提出了供電企業提升服務水平的方式。
關鍵詞:供電企業;優質服務;社會發展;電力市場;電能 文獻標識碼:A
中圖分類號:F407 文章編號:1009-2374(2016)10-0163-02 DOI:10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.10.080
1 堅持明察暗訪促進服務質量提升
分公司加大明察暗訪力度,明查暗訪組成員深入各服務窗口,采用現場檢查、模擬用戶故障報修等方式,重點對服務文明禮儀、工作流程是否規范、事故搶修人員是否能在規定時限內到達現場,工器具是否準備齊全,營業窗口環境、便民設施配備、人員著裝、各項工單的填寫等方面進行了監督檢查,對工作人員服務規范、服務標準、服務內容進行考問。并走訪當地居民用戶,虛心聽取他們對供電服務工作的意見和建議。
2 宣傳電能替代 呵護碧水藍天
倡導“綠色電能服務萬家,低碳消費共享藍天;使用綠色能源,呵護碧水云天”。大力宣傳推廣小區供暖、商業、工農業生產等領域熱泵、電采暖、電鍋爐、農田灌溉油改電等電能替代技術,倡導電能替代能源消費新理念,同時開展綠色電能進校園、進家庭、進企業等主題活動,向廣大用電客戶宣傳講解居民小區利用電采暖供暖,執行居民生活用電電價的優惠用電政策,耐心解答電能替代相關問題,讓大家樹立科學用電、環保用電理念,引導社會理解和支持電能替代,受到廣大城鄉居民的一致好評。……