大學圖書館利用微博開展信息服務的研究

薛麗榮

關鍵詞：微博；大學圖書館；信息服務

摘要：文章通過分析微博的內涵和特點，闡述大學圖書館開通微博的可行性，建立大學圖書館微博服務體系及分析服務效果，旨在更好地利用微博提升大學圖書館服務質量。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0099-03

1微博的內涵和特點

微博（MicroBlog）是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可隨時通過簡短的文字或者圖片將所見、所聞、所感與他人分享，達到及時溝通和交流的目的[1]。作為一種新型的交流方式，微博打破了移動通信網與互聯網的界限，人們能夠通過各種手持終端、客戶端組件和個人社區等多種途徑使用。因此，微博一經推出，迅速獲取了網民的芳心，用戶量猛增，截至2013年6月，我國微博用戶數達3.31億，較前一年增長7.2%[2]。

微博的特點可以概括為四個詞：Anyone，Anytime，Anywhere，Anything[3]，即任何人可以隨時隨地地發布任何種類的信息，并可實時地轉發和評論其他用戶發布的信息。Anyone體現了微博的草根性，在微博平臺上，沒有門檻，沒有等級之分，每個人都可以將自己想表達的思想或情感發布出來。這一特性保障了信息傳播的公平性[4]，也體現了對信息弱勢群體的人文關懷。Anytime、Anywhere體現了微博的開放性，微博用戶不受時間和空間限制，可隨時隨地地進行情感和思維的表達，并能第一時間共享到各種通信網絡中，較其他傳統的信息傳播媒體擁有最直接、最快速的信息來源。這一特性保障了信息發布的及時性和透明性，加強用戶之間的溝通交流與情感碰撞。Anything體現了微博的自由性，用戶可以在微博上發布文字、圖片、音頻、視頻等各種信息，可以是所聽、所聞、所思、所感的任何內容，甚至可以是一個表情或者一個符號，而且所發布的都是沒有經過加工的原生態信息，體現博主個性化的語言、表達和思維方式，具有鮮明的個人特點。這種原創性信息很容易引起其他用戶的共鳴，增進彼此的交流。

微博平臺不僅擴大和延伸了信息傳播的途徑和范圍，促進信息的交流、轉化與共享，而且可以不斷地激發創造性思維，發掘隱性信息。

2大學圖書館利用微博開展信息服務的可行性

2.1大學生廣泛利用微博，為大學圖書館利用微博提供了用戶基礎

同濟大學圖書館在2011年9月至11月的調查顯示：68%的讀者擁有微博賬號并且經常瀏覽[5]。李梅、孫麗娜對河北省4所大學學生的調查顯示：有75%的學生使用微博，其登錄微博頻率每天一次者占25%，一周一次者占8%，不定期的占47%，偶爾的占20%[6]。王亞煦等對廣州大學城10所大學學生問卷調查顯示：57%的在校大學生開通了微博，有38%的學生表示準備開通[7]。可見，微博已進入大學生的日常生活，這有利于大學圖書館利用微博開展信息服務。

2.2圖書館員的知識結構，為大學圖書館利用微博提供了人力基礎

圖書館員是圖書館的隱性知識寶庫，他們不僅具有專業的圖書情報知識，而且還兼備豐富的社會科學知識，是圖書館的核心競爭力，是微博宣傳和利用的主導者。他們通過微博及時為大學生介紹最新學術成果、會議和競賽信息等，并逐步發展為引導大學生獲取信息。

2.3圖書館豐富的文獻信息資源，為大學圖書館利用微博提供了資源基礎

大學圖書館擁有豐富的文獻信息資源，圖書館員將這些資源分類整理后通過微博向學生提供某一學科最核心、最基本的單元知識，或解答讀者的專業問題。這些資源構成了大學圖書館應用微博的物質基礎，是大學圖書館提升服務質量和服務水平的重要資源保障。

2.4微博零成本應用平臺，為大學圖書館利用微博提供了經濟基礎

國內的微博平臺大都是免費的，大學圖書館可免費使用，既省去了費時費力搭建服務平臺的成本，又省去了使用和維護平臺穩定運行的成本，不會對大學圖書館造成資金上的壓力。

2.5微博技術零門檻、方便、快捷，為大學圖書館利用微博提供了技術基礎

微博用戶不需要了解或熟悉網站架構、網頁制作、網絡資源組織及編程等知識，也不需要進行特別的技術培訓，只要能連上網絡，便可直觀快捷地掌握微博的各種使用操作技巧。大學圖書館不必專門配備計算機專業技術人員維護微博，管理人員僅需專注于微博內容的管理和維護，提高微博的信息服務質量即可。

2.6微博實現實時互動，為大學圖書館利用微博提供了交流基礎

首先，微博能在不同移動終端和多個網絡平臺間跨越使用，微博內容簡明扼要。這為信息的生產、傳播和使用打造了一條“高速公路”，使知識信息能及時地傳播。其次，微博的草根性，創造了平等與自由的信息交流環境，使信息分享的平等性和公開性得到最大限度的保障。最后，微博是一種基于用戶關系的信息傳播平臺，是一種“點對面”的傳播模式，使信息能迅速延伸和擴展，有利于實現全面的信息共享。

3大學圖書館利用微博開展信息服務的功能

3.1新聞和信息公告

圖書館的新聞揭示圖書館已發生的大事件、信息公告發布即將發生或已有事件產生的效果或后續處理等信息，二者都是大學圖書館與用戶溝通交流的重要信息源，需要及時地、廣泛地傳播。微博具有發布及時和受眾面廣的特點，利用它開展新聞和信息公告可謂是相得益彰。利用微博發布信息公告可用詼諧、幽默或者個性、流行等有特色的語言描述，以引起讀者的關注，激發讀者的轉發欲望，使信息能快速、廣泛地傳播，激發讀者利用圖書館的興趣，拉近圖書館與讀者的距離。

3.2資源建設和用戶借閱服務

資源建設和用戶借閱服務是大學圖書館的核心工作。資源建設需要圍繞讀者服務開展，利用微博可進行讀者圖書薦購和新書推薦等服務，并開展書評和討論，這有助于大學圖書館了解讀者的閱讀傾向和興趣，為資源建設提供依據。用戶借閱服務可以推出借閱制度、借閱規則、熱門圖書推薦和導讀等。利用微博開展導讀服務能較好地發揮導讀工作的主動性和針對性，向讀者主動推送到館新書或其他資源，也可以為某些有特殊需求的學院和專業提供專門的書目鏈接，還可以有針對性地結合時事、將社會或者學科某一階段中出現的學術熱點和主要研究方向進行及時引導，激發或糾正讀者的閱讀傾向，幫助讀者提高信息素質。

3.3參考咨詢服務

鑒于微博有傳遞圖片、音頻、視頻、文檔、超級鏈接等功能，清華大學在2012年9月正式將微博咨詢添入圖書館虛擬參考咨詢平臺，微博咨詢成為繼表單、實時、電話和當面咨詢之后的第五種咨詢方式[8]，在大學圖書館參考咨詢工作中發揮了重要作用。利用“微群”功能，還能夠將圖書館員、讀者及其他群體間通過相同的興趣標簽和學習目標有機地結合在一起，組成聯合數字參考咨詢微群。在此微群中形成一個分布式的、合作化的專家服務群體，他們共同協作解答群內讀者的問題，提高了參考咨詢服務的水平，擴大了咨詢服務的范圍，推動知識的廣泛傳播。

3.4用戶教育和培訓服務

利用微博可以開展用戶教育和培訓。一方面，可以系統、定期地發布各學科門類的講座視頻鏈接，引導讀者系統地學習某一領域的知識；另一方面，讀者通過微博記錄自己的學習心得等，養成主動學習的習慣，并推薦其他讀者分享或討論。針對不同類型的讀者，可開通不同類型的微博，如研究生微博、本科生微博等，也可開通物理學微博、化學微博、經濟學微博等。因此，微博的應用，豐富了用戶教育和培訓服務的手段，體現了教育形式的多樣性、教育手段的技術性、教育時間的連續性和教育空間的廣泛性。

3.5用戶監督和工作改進

微博搭建了大學圖書館與讀者交流的橋梁。讀者可在用戶微博上直接發表自己對圖書館或圖書館員工作的意見和建議，圖書館管理人員會認真處理并及時回復。通過讀者反饋的意見，大學圖書館能及時發現工作中的不足或探索新的服務方式，同時，也拉近了圖書館與讀者的距離。

4大學圖書館利用微博開展信息服務的效果

4.1有助于大學圖書館及時推送信息，提高文獻利用率

信息服務工作注重實效性，及時的信息對讀者更具實用價值，大學圖書館對讀者的信息服務就應如此。微博擁有跨平臺、跨網絡快速傳播的特性，廣泛的用戶基礎使圖書館發布的信息能及時地被分享和傳播。另外，大學圖書館可以利用微博的關注功能，與用戶之間相互關注，一方面，及時了解和掌握用戶的最新需求；另一方面，利用這個平臺有針對性地向用戶推送特色館藏、新書推薦、科技動向等多種信息。

4.2有助于提高讀者的參與度和互動性，加強與讀者的溝通交流

微博平等開放的平臺環境，一方面，減弱了領域專家的話語權，使其他讀者擺脫權威思想的束縛，發出自己真正的“聲音”，提升了用戶參與討論的積極性；另一方面，眾多讀者通過微博的回復、評論和轉發與博主分享知識，產生了良好的互動。大學圖書館可利用微博平臺引導某些問題的討論，加強和讀者的溝通、交流，了解讀者的需求，有針對性地開展信息服務。

4.3有助于發掘隱性知識，創建知識共享平臺

利用微博中的關注、回復、轉發等功能，大學圖書館能發現讀者感興趣的領域

動態和前沿信息，然后通過與微博中更多不斷更新的個人經驗、習慣、靈感反復碰撞的過程，形成更有內涵的新知識點，實現隱性知識向顯性知識的轉化，形成知識擴散與知識共享。

4.4有助于提升大學圖書館的宣傳力和品牌影響力

被稱為“微博營銷教父”的中國最早的社會化媒體營銷研究者杜子健宣稱：“要么微博營銷，要么坐等品牌消亡！”[9]可見，社會對微博營銷的認可。大學圖書館同樣也需要這樣一個平臺進行營銷，應建立專人負責制，對圖書館的服務和資源進行整合推廣，傳遞正能量和傳播知識，建立大學圖書館的品牌效應。

參考文獻：

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[9]周凱，徐理文.基于5T理論視角下的企業微博營銷策略及應用分析：以歐萊雅的微博營銷為個案研究[J].圖書與情報，2012（5）：120-127.

（編校：徐黎娟）