公共圖書館視障讀者服務工作探討

陳莉莉??

關鍵詞：公共圖書館；視障讀者；讀者服務

摘要：文章從常規陣地服務、開展電腦培訓、構建溝通平臺、舉辦多樣化活動、創新服務模式等方面介紹了深圳圖書館視障閱覽服務的基本情況，針對公共圖書館視障服務提出了完善軟硬件設施、加強與相關社會機構合作、加強館際合作、注重人才建設、引入志愿者力量等建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0011-02

1深圳圖書館視障閱覽服務的基本情況

1.1加強文獻資源建設，完善視障服務設施，做好陣地服務

深圳圖書館內外鋪設了盲道，設有專門的殘疾人衛生間、無障礙發聲電梯和視障服務專用設備，方便視障讀者來到視障閱覽室。在做好無障礙設施的同時，圖書館加強文獻資源建設，到目前為止，圖書館視障閱覽室有盲文書刊1，500余冊，內容涵蓋文學、經濟、法律、藝術、醫藥和計算機等方面；有聲資料1，500張（盒），包括磁帶和光盤；電子資源40G，題材廣泛多樣；建立了集學習、生活、休閑于一體的視障讀者專用服務網站（www.szlib.gov.cn/blind）；配備了10臺裝有讀屏軟件供視障讀者網絡學習的電腦。盲文刻印機、電子助視器、盲人讀書機、盲用筆記本、盲文點字顯示器等專業盲用設施，滿足了讀者多樣化的信息需求。

1.2開展盲人電腦培訓，搭建視障讀者與精彩世界溝通的橋梁

盲人電腦免費培訓班于2006年11月開班，由視障閱覽室工作人員主講，對志愿者提供一對一的輔導。2011年在初級班的基礎上加開了中級班，2012年開始采取隨到隨學的個性化教學方式。培訓內容包括電腦基本知識、Word文檔編輯、常用軟件的使用、網絡信息瀏覽、下載歌曲、收發郵件、QQ聊天、程序安裝與卸載甚至網上購物等。2006年至今已培訓讀者5，000余人次，畢業學員300多人，成為頗受視障讀者喜愛的文化服務品牌之一。學員經過培訓，能使用電腦進行基本的文檔編輯及網絡社交，有些學員還可獨立熟練地操作按摩店軟件管理系統。此外，圖書館還舉辦了視障人士電腦比賽，廣大視障讀者積極參與、認真應對，取得了良好的社會效應。

1.3依托網絡社交工具，構建視障讀者與館員的溝通平臺

通過電腦培訓，視障讀者掌握了一定的電腦基礎知識。為了方便與視障讀者的溝通，同時也搭建一個視障讀者之間互相了解的平臺，深圳圖書館組建了“讀屏學堂”的QQ群。QQ群里除了視障閱覽室、信息無障礙的指導老師，大部分都是視障讀者。工作人員可以通過QQ群發布視障活動消息，視障讀者之間也可以通過這個平臺交流就業、生活方面的問題。同時，深圳圖書館還搭建了視障信息發布的專用移動短信平臺，每當有活動時，會在短信平臺及QQ群同時發布通知，確保每一個視障讀者都能有效接收活動信息。

1.4舉辦多樣化讀者活動，促進知識共享

為了讓視障讀者走出去，融入人群、融入社會，在做好陣地服務的同時，深圳圖書館也舉辦了豐富多彩的讀者活動。每年“4·23世界讀書日”、5月的全國助殘日及“10·15國際盲人節”，視障閱覽室都會組織多種閱讀活動，讓視障讀者參與其中，共享閱讀的喜悅。如：2008年“書香之旅”，2009年電腦知識競賽，2010、2012、2015年舉辦的三次視障人士詩文朗誦會。在今年的全國助殘日，深圳圖書館還計劃開展讓視力正常的人體驗視障人士生活、學習的“假如給我三小時黑暗”的活動。這些活動的舉辦，激發了視障讀者的閱讀興趣，也讓更多人了解到視障人士精彩的人生故事、豐富的精神世界及自強不息的生活態度。通過一系列活動的開展，擴大了視障閱覽室的影響力。視障閱覽室先后獲得“巾幗文明崗”“青年文明號”等多個榮譽稱號。視障閱覽室已經成為深圳圖書館品牌服務的一個窗口，取得了良好的社會效益。

1.5結合視障讀者實際，創新服務模式

視障人士無法通過眼睛獲取信息，也無法享受社會文化高度發展所帶來的聲光電的視覺盛宴。為了彌補這一缺陷，深圳圖書館與深圳市殘聯合作，于2009年國際盲人節成立“深圳視障公益影院”，通過招募和培訓志愿者，采取“固定場地”和“送電影到視障讀者身邊”等靈活形式，常年為視障讀者開展講電影活動。目前已經形成了固定的志愿者隊伍，暨南大學深圳旅游學院的同學們成立了“聲音使者”服務隊，定期到圖書館為視障人士講電影。講電影就是講述人講解電影畫面中的信息，包括描述人物形象、關系、位置、意境、色彩、表情、動作等讓視障讀者在腦海里想象電影情景，從而達到“看”電影的效果[1]。至今，深圳圖書館已為視障讀者舉辦70余場講電影活動，服務3，000多人次。

2公共圖書館開展視障讀者服務的建議

2.1完善軟硬件設施

無障礙的閱讀環境及豐富多樣的文獻資源是吸引視障讀者到館學習、提升自我的重要前提。硬件方面，首先要成立專門的視障閱覽室。目前許多公共圖書館將視障閱覽室與電子閱覽室放在一起，視障讀者音頻設備的使用、工作人員對視障讀者的指導都會影響正常讀者的閱讀，也不利于口述影像及面對面朗讀活動的開展。在館舍條件允許的情況下，應在視障人士出入方便的一樓設置專門的視障閱覽室，集中保存盲文書刊、有聲讀物、盲用電腦及相關設備。其次，應當完善無障礙設施，在圖書館周邊及館內鋪設盲道，設置無障礙洗手間，添加指向視障閱覽室及衛生間的盲文標志，讓視障讀者盡可能地自主利用視障閱覽室的資源。

軟件方面，要豐富盲文文獻資源，完善文獻資源結構。目前我國僅有中國盲文出版社一家提供盲文文獻，種類及數量都比較有限，遠遠無法滿足視障人士的需求。在經濟條件允許的情況下，應當定期采購盲文書籍，訂閱盲文期刊，也可以借鑒浙江省視障信息無障礙中心的做法，自己制作盲文點字書，彌補視障出版讀物的不足[2]。圖書館制作點字書時，可以根據視障讀者的需求，制作他們最感興趣的書籍，提高文獻利用率。在完善紙本文獻資源的同時，還應當豐富有聲資源內容。除了正規出版的有聲讀物外，還可以網絡下載、自行錄制有聲小說。

2.2加強與相關社會機構的合作

視障服務是一項社會服務，需要全社會共同參與。殘聯、盲協是與視障人士密切相關的社會機構，公共圖書館應當加強與他們的合作，開展貼近視障讀者生活的文化活動，集思廣益、共同進步，更好地做好視障讀者服務。圖書館還應發揮媒體的力量，通過電臺、電視、報紙發布視障活動的相關信息，讓視障讀者通過傳統媒體了解圖書館視障活動的最新內容及服務措施，擴大視障服務的影響力。

2.3加強館際合作，實現資源最大化利用

由于盲文文獻出版周期長、種類少、成本高，圖書館都存在不同程度的盲文文獻資源缺乏的困境。為了最大限度地提高文獻資源的利用率，各級圖書館應當充分發揮“中轉站”的作用，加強館際合作，實現文獻資源館際流通，實現文獻資源大整合、大流通，讓視障讀者共享更多的資源，實現文獻資源利用最大化。目前深圳已經實現了深圳圖書館之城統一服務，一卡在手，全城通用，無論哪個圖書館的借閱證都可以借閱全市任意圖書館的視障資源。

2.4培養高素質的專業館員

面向視障人士服務的圖書館員，除了必須具備良好的圖書館專業知識外，還應有足夠的愛心和耐心，給予視障讀者無微不至的關懷，做視障讀者的知心朋友。作為一個專業從事視障服務的館員，要把每一位視障讀者當成自己的朋友，在生活上、學習上為他們提供力所能及的幫助。館員不但要為視障讀者提供接送服務、電腦培訓服務、文獻借閱服務，而且下載網絡資源，查找就業信息，網絡購物維權，訂購火車票等生活上的需求，視障人士也是第一時間找到館員幫忙。館員與視障讀者之間已經不僅僅是工作上的聯系，更多的是一種朋友間的互助，視障人士已經將館員當成最可信賴的朋友了。

2.5引入志愿者的力量

在視障服務中，志愿者的力量不容小覷。深圳圖書館視障閱覽室引入了志愿者參與視障電影講述活動，每個星期，暨南大學“聲音使者”服務隊的志愿者們都會為視障人士帶來一場精彩的電影。在每年的“4·23世界讀書日”及世界愛盲日活動中，志愿者也承擔著接送盲人、維護活動現場秩序、協助組織安排活動等職責。深圳市第五屆盲人詩歌朗誦暨散文創作大賽就由深圳房網義工隊全程參與，從初賽作品征集、人員接送到決賽的化妝、音響、場控，到處都活躍著“紅馬甲”的身影。專業志愿者的參與大大減輕了館員的工作量，也讓更多的人參與到為視障人士服務的隊伍中來。志愿者在視障服務中還可以走得更遠：可以考慮將一對一朗讀服務、送書上門服務、有聲資料錄制服務等納入其中，發揮志愿者的最大效能。

3結語

視障讀者受自身條件的限制，無法用眼睛來獲取資訊，但是他們與正常人一樣有著強烈的求知欲望，甚至比正常人更渴望了解這個世界。公共圖書館在開展視障讀者服務時，除了應提供視障讀者所需的文獻資料外，還應授之以漁，教授他們使用電腦，讓他們通過電腦去搜索自己需要的信息，了解更精彩的網絡世界。這些舉措不僅能豐富視障人士的精神生活，拓寬他們的交際面，還有利于視障人士接觸社會、融入社會。開展視障讀者服務也發揮了公共圖書館關注信息弱勢群體，推進全民閱讀，營造書香城市的社會功能，是公共圖書館社會責任的一種體現。

參考文獻：

[1]陳艷偉.公共圖書館視障服務現狀及策略探析[J].圖書館論壇，2013（2）：78-81，101.

[2]蔡靈風.公共圖書館視障信息無障礙服務：以浙江圖書館為例[J].國家圖書館學刊，2012（3）：56-59.

（編校：周雪芹）