圖書館延伸服務的理論與實踐探索研究

楊艷

關鍵詞：圖書館；延伸服務；實踐探索

摘要：延伸圖書館服務，即以新時期為背景，明確具體地展現和傳播圖書館的服務理念和服務精神，館內的工作人員要將傳統的工作形式、服務模式與現代科技相結合，借助圖書館的豐富資源、硬件設備和技術拓展圖書館的服務范圍，為廣大市民創造一個多元化、特色化的服務環境，延伸、拓展圖書館的服務形式，增強社會影響力。

中圖分類號：G259.25文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0133-03

圖書館延伸服務，就是立足于以往的服務方式，結合圖書館內豐富的館藏資源和現代高新的互聯網技術手段，將圖書館的服務領域無限可能地擴大，使圖書館傳播知識及提高人們科學素養、文化道德水平的作用向更深層次邁進，豐富廣大市民使用圖書館的形式，加強圖書館的服務影響力。圖書館服務的延伸可以讓圖書館的社會影響力得到增強，提高人們的科學文化水平，縮小人與人之間的文化素養差距，提高圖書館作為社會公共教育機構的影響。

1圖書館延伸服務的理念

1.1普適性和開放性的理念

圖書館作為一個服務組織，其工作主旨就是服務，而圖書館的延伸服務也要著重于服務，因為服務的對象就是被服務者，因此，圖書館延伸服務就要具備普遍適合性的特點，這就是圖書館延伸服務的普適性理念。同時，圖書館延伸服務的最終目標是提高圖書館整體服務水平，所以，圖書館延伸服務又要具備多元化的特點，只有具備了這兩個特性，才能使大眾日益增長的需求得到滿足。開放性理念是圖書館延伸服務的又一重要理念，所謂開放性，就是向市民開放資源、開放服務。沒有社會的發展就沒有圖書館的存在，而人民又是社會的主體，圖書館的發展要符合人民的需要，因此，圖書館要以開放的姿態服務讀者。

1.2人文性和創新性的理念

“讀者至上”是圖書館的根本服務理念，廣大的讀者是圖書館的服務主體，及時主動地了解他們的需要，將人性化的服務理念與實際工作相結合，使廣大讀者能夠對圖書館提供的服務感到滿意，這就是圖書館延伸服務的人文性理念。以人文性服務理念為依據，借助一切合法的手段增強讀者使用圖書館的意識，達到使圖書館館內文獻資源、服務供需平衡的目的，從實際出發，真正做到“讀者至上”，使圖書館“為人民服務”的精神得到展現和弘揚。另外，圖書館延伸服務還有創新性理念，創新一切能夠創新的工作模式，全方位提高圖書館的服務水平[1]。

2圖書館延伸服務的內容

2.1服務對象的延伸

圖書館的服務主體絕大部分是走進圖書館內部的借閱讀者，服務范圍也僅限于館內，所以，圖書館的服務領域、對象應得到拓展，使更多人受益于圖書館。想要拓展服務的領域和對象，可以從以下幾方面入手：①住宅區的延伸。各地的居民住宅區是人口較密集的地方，把圖書館的書籍以流動、傳閱的方式帶給廣大的居民用戶，能夠使社區居民受到文化書籍的熏陶，提高自身文化素養，同時也能使書籍自身的價值得以展示。②農村鄉間的延伸。我國是農業大國，農民在我國的地位和影響力不可小覷，將圖書館的延伸服務深入到農村，為農民提供農業參考咨詢服務，能夠推動農業的發展。③弱勢人群的延伸。圖書館的延伸服務能夠豐富他們的精神世界，增強他們的自信心，使他們積極面對生活。

2.2服務形式的延伸

圖書館服務形式的延伸是圖書館延伸服務的重要內容，服務形式的延伸具有多元性，可以延伸時間、空間以及服務領域。延伸時間，也就是借助一些特別手段使圖書館的有效利用時間得到延長，使人們有更充足的時間使用圖書館。延伸空間，從根本上來說包括兩個方面：第一是增大圖書館的藏書量以及電子資源，例如擴大電子資源文檔量、建立健全圖書館基礎設備體系；第二就是增大服務覆蓋面積，例如建立農村文化園、企業書庫、街邊圖書館等，使圖書館的服務遍及社會的每一個角落。延伸服務領域，也就是拓展圖書館的多元化信息服務，例如建立掌上圖書館、舉辦圖書知識競賽、提供參考咨詢服務等，使廣大市民能夠從不同方面學習到文化知識[2]。以上幾種服務形式的延伸能夠使圖書館延伸服務的寬度和深度向更高水平發展。

2.3服務手段的延伸

時代的發展和技術的進步推動著網絡的急速前行，同時網絡也為圖書館服務手段的延伸提供了創新的機會，網絡的出現使圖書館的延伸服務在虛擬世界得以擴展。一是實現了網上圖書館，廣大市民不用出門就能借閱、歸還書籍，方便快捷了人們的生活；二是圖書館可以借助互聯網舉辦多種信息服務，如：參考咨詢服務、網上答疑解難等。科技的發展為圖書館服務的拓展創造了契機。

3圖書館延伸服務的模式

3.1流動服務模式

圖書館延伸服務的模式有流動服務模式、總分館服務模式、網絡服務模式。流動服務模式具有很強的靈活性，圖書館只要投入少量的資源就能進行流動書庫、流動圖書館等服務模式。流動車內只要有圖書館借閱書籍所需的基礎設施就能當場進行借書、還書活動，極大地方便了人們的生活。流動圖書館占地面積小、活動方便，街邊、鬧市都能看到它的身影，對于那些住在郊區借閱書籍不便的人來說，流動圖書館無疑是最好的書庫。當然，除了在城市開展流動書庫這樣的流動服務模式外，流動性的服務模式也可以在監獄、軍隊、鄉村等地開展。

3.2總分館服務模式

圖書館可以開展總分館模式，在本地的鄉、鎮、村建立圖書館分館，以豐富人們的文化知識，從而拓寬圖書館的服務范圍。這樣的服務模式，不但拓展了圖書館服務領域，還把圖書館的技術和文獻資源帶給了廣大讀者。除此之外，圖書館還可以把圖書館的資源和服務帶到礦場、監獄、建筑工地等特殊的地方。圖書館與各組織、機構相互協作，可以讓不同工作崗位的人都能享受到閱讀書籍帶來的樂趣。

3.3網絡服務模式

當前，網絡已成為人們生活中必不可少的行為工具，圖書館借助網絡進行在線服務已經是圖書館延伸服務的重點。共享性、開放性的資源服務為圖書館延伸服務模式創造了絕佳的條件，共享性資源與數字化技術相結合，可以通過互聯網把文化、資源傳送到全國各地，構建起網絡文化信息場地[3]。因此，圖書館要建立屬于自己的網站，大力發展網絡圖書館文化，逐步建立數字化圖書館，面向廣大的網絡用戶開展一場網上圖書館延伸服務的活動，實現互聯網與文化教育的結合。

4圖書館延伸服務存在的問題

4.1思想觀念上不重視

圖書館延伸服務在探索和發展的過程中，出現了許多的問題和挑戰，而人們在思想上對其不重視就是問題之一。一些館內的工作人員甚至是圖書館的領導并不關注圖書館自身服務的延伸，延伸服務的主要工作者大都是從別的部門借調來的，這些人對圖書館延伸服務的了解知之甚少，自身對延伸服務也沒有很強的專業知識和技能，這就導致了圖書館延伸服務探索和發展的滯后。另外，一些圖書館的基礎服務水準不高，在圖書館的延伸服務探索和發展中，“讀者至上”的服務理念體現得不多，而最關鍵的還是圖書館自身對延伸服務的不重視造成了圖書館延伸服務的緩慢發展[4]。

4.2管理制度不完善

管理制度不完善是圖書館延伸服務發展中出現的另一個問題。圖書館發展的重要內容之一就是圖書館的延伸服務，受圖書館的整體影響，圖書館延伸服務也存在管理體系老舊、工作效率低的問題，絕大多數圖書館都缺少專業的管理隊伍來對延伸服務展開技術化、科學化的管理。同時，資源管理方面也存在著很大的問題，特別是小型圖書館、各分館，這些圖書館書籍數量有限、信息資源老舊、圖書形式單一，更缺少工作人員來管理這些圖書，以致出現圖書殘缺或丟失的現象。總之，只有大力改進圖書館的管理制度，才能推動延伸服務的發展。

4.3人才資源匱乏

人才資源匱乏是圖書館延伸服務探索和發展過程中出現的第三個問題。多數的圖書館都存在人才資源匱乏的難題，這也極大地阻礙了延伸服務向更深層次發展。從當前情況來看，國內圖書館的一些館員專業文化素養低，對館內的一些業務了解不深，服務觀念不正確，對圖書館延伸服務的開展更是不重視，不能及時主動地為讀者提供服務和幫助。然而，專業的圖書館員是開展延伸服務的主力軍，一些疑難問題就特別需要有強大專業背景的館員來解決和處理，缺少專業的圖書館人才資源，圖書館的延伸服務就很難得到發展。

5圖書館延伸服務的實踐策略

5.1重視服務建設，打造服務品牌

圖書館的延伸服務需要腳踏實地地進行，它不是圖書館為了美觀的裝飾品。圖書館開展延伸服務活動，能夠使人們更好地受到優秀書籍的熏陶，同時也能夠提高圖書館的社會影響力。因此，圖書館全體館員都要積極著力于建設圖書館延伸服務項目，把原有的服務和延伸服務將結合，合理分配工作，提高圖書館的服務深度，拓展圖書館的服務寬度。創造一個全新的延伸服務品牌是極其關鍵的，而圖書館延伸服務的首要任務就是要借助圖書館這個知識平臺舉辦有科技特色和文化內涵的報告會、演講、知識培訓班等活動，建立多樣性的閱讀場所，如：老人閱讀室、兒童閱覽室、殘疾人閱覽室、建筑知識閱覽室等多個閱覽室。延伸服務還要多與廣大讀者進行交流和互動，誠心聽取讀者的意見或建議，充分利用創新性的文化活動引導更多的讀者加入到建設圖書館延伸服務當中，共同推動圖書館延伸服務的實踐探索和發展[5]。

5.2實行分館管理，加強創新力度

創建圖書館分館是圖書館緊跟時代步伐的具體表現。圖書館的總館基本上就是當地的市區圖書館，而分館基本是在離市區圖書館很遠的城區建立，或是在住宅區、商業區人流量較大的地方建立，如果整體條件成熟，還可以對各地的

分館進行系統的管理，構建一個覆蓋全區、便利于民的圖書館服務體系。圖書館作為一個服務性的組織，應具有強烈的競爭意識和淘汰意識。創新是每一個企業、單位、機構發展的巨大動力，圖書館要創新服務模式，創新思想觀念，把開放、共享作為延伸服務的重要原則。

5.3建立人才制度，培養專業能力

要解決延伸服務專業人才資源匱乏的問題，圖書館就要投入大量的社會資源培養延伸服務的專業人才隊伍。圖書館內的館員要具備一定的科學文化素養，上崗工作前一定要獲得上崗資格證，同時還要對他們進行定時培訓，另外，圖書館還可以從社會上招聘專業人才。筆者認為可從以下兩點著手：第一，擬定專業人才培育方案，重點培養館內的工作精英。把自身的基礎知識編制成書，并不時地把圖書館的發展思想和理念傳播出去，從而增強館員的工作能力和服務意識[6]。第二，建立專業人才團隊，圖書館可以邀請一些權威人士對館員進行特別指導，也可以定期舉行座談會，豐富、普及館員的文化知識，使他們成為推動延伸服務快速發展的主力軍。

6結語

在新時代環境下，延伸服務是圖書館發展創新的路徑之一，這種服務的拓展和延伸能夠滿足不同讀者的不同需求，提高人們對圖書館的利用率，進一步提高全民的科學文化水平，增強民族自信心，同時還能充分發揮圖書館的社會價值和增強圖書館的社會影響力。所以，圖書館要不斷進行實踐探索，創新、完善自身服務體系，不斷增強圖書館工作者為人民服務的意識，把圖書館的延伸服務做到最好。

參考文獻：

[1]潘燕桃.公共圖書館延伸服務實踐與展望[J].圖書館工作與研究，2011（5）：19-23.

[2]但碧霞.本世紀以來我國圖書館延伸服務研究現狀分析[J].新世紀圖書館，2011（7）：37-41，96.

[3]惠茹.基于公共文化服務體系的公共圖書館延伸服務研究[D].哈爾濱：黑龍江大學，2014.

[4]萬文娟.HumanLibrary：圖書館延伸服務的新陣地[J].圖書館論壇，2014（1）：27-33.

[5]高景，楊曉猛.公共圖書館延伸服務的制度分析：關于城市及鄉村公共圖書館協調發展的思考[J].情報資料工作，2008（3）：67-72.

[6]陳明杰.我國公共圖書館延伸服務的現狀、問題研究[D].大連：遼寧師范大學，2011.

（編校：周雪芹）