小兒內(nèi)科病房護理管理應(yīng)用人性化理念的效果分析

龔翠

貴州省清鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院兒科 貴州清鎮(zhèn) 551400

小兒內(nèi)科病房護理管理應(yīng)用人性化理念的效果分析

龔翠

貴州省清鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院兒科 貴州清鎮(zhèn) 551400

目的：探討人性化理念應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護理管理中的效果。方法：選擇我院2014年4月-2016年4月接診的160例小兒內(nèi)科病房患兒作為研究對象，納入研究對象家屬愿意配合本次研究，隨機分為2組，每組80例，對照組以常規(guī)護理干預(yù)，研究組則在護理管理中應(yīng)用人性化理念。觀察記錄兩組患兒臨床效果及患兒家屬對護理滿意率，并對比分析。結(jié)果：研究組患兒總有效率顯著高于對照組，而家屬對護理滿意率研究組也明顯更高，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在小兒內(nèi)科病房護理管理中應(yīng)用人性化理念不僅可以改善臨床效果，而且可以提高患兒家屬對護理滿意程度，值得借鑒。

小兒內(nèi)科；護理管理；人性化理念

小兒內(nèi)科屬于比較重要的科室，服務(wù)對象主要是兒童與新生兒，這類病患缺乏和醫(yī)護人員溝通與交流的能力，為此護理難度極大。為了進一步探討人性化理念在小兒內(nèi)科病房護理管理中的效果，我院針對160例小兒內(nèi)科病房患兒實施了對照研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究共計納入對象160例，全部為我院接診的小兒內(nèi)科病房患兒，納入時間2014年4月-2016年4月。納入研究對象愿意配合本次研究，隨機分為2組，每組80例。對照組男性43例、女性37例；年齡7d-9歲，均值5.7±1.1歲。研究組男性45例、女性35例；年齡9d-9歲，均值5.9±1.0歲。在前述一般資料上組間比較無明顯差異（P＞0.05），可比。

1.2 方法

對照組患兒實施常規(guī)護理，比如用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)護理、環(huán)境干預(yù)等，研究組則在護理管理中實施人性化理念，措施如下：①充分調(diào)動護士主動性與積極性：我院護理管理部設(shè)定獎懲機制，在護理期間表現(xiàn)良好者予以精神鼓勵和（或）物質(zhì)獎勵，從而激發(fā)護士的工作熱情，更主動與積極參與護理。同時，加強護士護理競爭意識培養(yǎng)，促使他們護理質(zhì)量不斷提高，從而提高患者對護理滿意程度。此外，護理管理者應(yīng)時刻叮囑護士要注意言談舉止，面對患兒應(yīng)熱情與溫和，端正態(tài)度，和藹可親，對于患兒的吵鬧要有足夠的耐心，避免施暴。②積極做好護理技能培訓(xùn)：小兒內(nèi)科患兒比較特殊，這就對臨床護理操作有了更高的要求，護士需具備強硬的護理操作理論與技術(shù)。我院重視護士護理技能培訓(xùn)，護士護理操作可有效開展，減少因操作不當(dāng)而引發(fā)的護患糾紛等，同時也可減少患兒不良事件。③完善監(jiān)督與管理機制：護理管理者對護士要嚴格監(jiān)督與管理，制定健全與完善的監(jiān)督、管理機制，確保他們在護理操作中認真對待每一項工作，而且對患者有足夠耐心與責(zé)任心。此外，我院設(shè)立了意見箱，患者可通過投遞信件的方式提出自己的意見或建議，管理者可及時掌握這些動態(tài)，從而更好地提升護理質(zhì)量。

1.3 觀察指標

觀察記錄兩組患兒臨床效果及患兒家屬對護理滿意率，并對比分析。

1.4 評價標準

1.4.1 療效[1]：本研究療效評價標準如下：經(jīng)過治療與護理后，患兒的癥狀完全消失，無嚴重并發(fā)癥為顯效；經(jīng)過治療與護理后，患兒的癥狀有所改善，無并發(fā)癥或僅有輕微并發(fā)癥為有效；經(jīng)過治療與護理后，患兒癥狀無任何改善，甚至惡化為無效?？傆行?有效率+顯效率。

1.4.2 滿意程度[2]：護理完成后對患兒家屬進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，采取滿意度調(diào)查問卷，全部有效回收，總分100分，滿意為不低于90分、基本滿意為70-89分、不滿意為不足70分，滿意率=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計學(xué)處理

將本次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入EXCEL表格中，以統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0處理，計數(shù)資料用百分比（%）表示，予以卡方（χ2）檢驗，以P＜0.05作為統(tǒng)計學(xué)有意義的標準。

2 結(jié)果

2.1 組間患兒臨床效果對比

研究組患兒總有效率為96.25%，對照組則為85.00%，研究組顯著高于對照組（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組患兒臨床效果比較[n(%)]

2.2 組間患兒家屬對護理滿意率對比

研究組患兒家屬對護理滿意率為 97.50%，對照組則為85.00%，研究組顯著高于對照組，詳見表2。

表2 兩組患兒家屬對護理滿意率比較[n(%)]

3 討論

人性化管理指的是整個管理期間始終注意人性化要素，充分發(fā)掘人潛能而實施管理。人性化管理涉及很多要素，如充足的物質(zhì)激勵、對人的尊重、精神鼓勵、個人工作積極性與主動性實現(xiàn)目標的追求等，通過這些要素來實現(xiàn)管理者與被管理的目標[3]。我院針對小兒內(nèi)科病房接診的160例患兒實施了對照研究，隨機分為2組，對照組按照常規(guī)護理處理，研究組則實施人性化理念管理，結(jié)果顯示研究組患兒總有效率與患兒家屬對護理滿意率均明顯高于對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。小兒內(nèi)科病房中實施人性化理念管理，一切都以患兒為中心，盡量為患兒提供最為理想的服務(wù)，提高家屬滿意程度，為此就要做好護士的基礎(chǔ)知識、技能等培訓(xùn)[4]，通過獎懲制度提高他們的熱情與責(zé)任心，更主動、積極地為患兒服務(wù)[5]。綜上所述，在小兒內(nèi)科病房護理管理中應(yīng)用人性化理念不僅可以改善臨床效果，而且可以提高患兒家屬對護理滿意程度，值得借鑒。

[1]王曉娟.人性化管理在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應(yīng)用[J].大家健康（中旬版）,2016,10(5):289-290.

[2]楊迎春.探析人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護理管理的有效性[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(1):143,145.

[3]羅曉琴.人性化護理干預(yù)在小兒內(nèi)科中的應(yīng)用效果觀察[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐,2015,28(15):2108-2110.

[4]王紀紅.人性化護理應(yīng)用于小兒心內(nèi)科護理的效果評價[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2016,(10):10-11.

[5]王紀紅.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng),2015,25(10):67-68.

R473.5

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1672-5018（2016）09-175-01