淺談醫(yī)院后勤隊伍建設

王萍

上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務科 200940

淺談醫(yī)院后勤隊伍建設

王萍

上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務科 200940

醫(yī)院；后勤；隊伍

隨醫(yī)療事業(yè)建設發(fā)展，體系化、職能化方面的不斷優(yōu)化對相關職能體系提出越來越高的要求，后勤系統(tǒng)作為醫(yī)院的輔助體系對醫(yī)療系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)以及保證整個醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)起到明確有效的支持作用。

如何用科學的管理方法建立一支組織結(jié)構(gòu)精簡、工作高效的后勤隊伍，為醫(yī)療系統(tǒng)的科室以及醫(yī)護人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務顯得舉足輕重。制度的制定、制度執(zhí)行的最關鍵的因素是人。

1 人力資源建設的核心

首先明確的是醫(yī)院后勤的服務對象是醫(yī)療一線和病人。如何根據(jù)對象需求做好針對性服務配備是前提。要有人力資源、物質(zhì)資源配置并且還有要有一套合理的運轉(zhuǎn)機制和體系 ，包括后勤服務質(zhì)量體系等。以人為本，對隊伍中人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用是醫(yī)院后勤隊伍建設關鍵在。后勤隊伍中人才和人員的比例圖示見圖1。

圖1 . 后勤隊伍人員和人才構(gòu)成（百分比）

人員為后勤隊伍的所有組成人員，人才是所有人員中的優(yōu)秀分子，占總?cè)藬?shù)的較小比例。

1.1 組織體系及制度建設

為了更好地向臨床醫(yī)務及病人提供到位高品質(zhì)的服務，一是在經(jīng)過科學評估、論證后合理地配置所需的科室和人員組成；二是根據(jù)臨床醫(yī)務和病人的需求配備物資及有效的配送機制；三是采用符合醫(yī)療系統(tǒng)特點的質(zhì)量保證體系。采用符合后勤需求的民主集中原則，讓各級、各類后勤員工參與到后勤管理、決策中來，比如提出合理化建議、自主管理項目的事實等。

1.2 技術(shù)結(jié)構(gòu)建設

醫(yī)療是對技術(shù)要求高、風險高的工作，后勤作為醫(yī)療工作的支持系統(tǒng)，必須使用發(fā)展而不斷地、高技術(shù)化、科技化。因此，醫(yī)院后勤隊伍的技術(shù)結(jié)構(gòu)的是否達到需求、是否滿足向醫(yī)務和病人提供高質(zhì)量服務成為重點之一。

后勤隊伍技術(shù)結(jié)構(gòu)也要根據(jù)時代技術(shù)的發(fā)展及時進行優(yōu)化調(diào)整，使技術(shù)結(jié)構(gòu)在動態(tài)中滿足醫(yī)療工作及病人的需求。醫(yī)院各級管理者不但需要重視醫(yī)療和醫(yī)技的建設，還要重視醫(yī)院后勤隊伍的技術(shù)建設，不但是思想上，還要放在行動上，這樣才能保證醫(yī)院建設的均衡及整體水準。

1.3 整體素質(zhì)建設

高素質(zhì)的后勤隊伍是為醫(yī)療一線和病人提供高質(zhì)量服務的基礎，后勤隊伍建設目標必然是德、智、體全方位高素質(zhì)。

“德”是醫(yī)務工作者之德，是最重要的品質(zhì)。要有一顆仁愛的心，要愛需要幫助的人、愛醫(yī)院、愛本職工作。

“智”是指對專業(yè)技術(shù)學習掌握的能力，首先有一定的文化素質(zhì)，這是學習能力提高、對自然社會理解深刻的基礎。其次，醫(yī)院后勤員工必須多學習掌握一些醫(yī)療的常識，這樣才能真正理解根據(jù)醫(yī)務和病人的需求及時提高高品質(zhì)的服務。

“體”是指員工的身體，健康的身體。要求后勤員工要有旺盛的精力和強健的身體。醫(yī)院管理者要倡導所有人員加強身體鍛煉，保證工作的完成質(zhì)量。本人醫(yī)院現(xiàn)正在推行比健康、比走路活動是共同參加的項目，對員工的“體”是明顯的提高行動。

2 后勤隊伍的組成及建設重點

2.1 后勤部門和人員構(gòu)成

按照經(jīng)驗的比照，一般情況下，醫(yī)院后勤人員配置占全院總?cè)藬?shù)的五分之一左右。醫(yī)院后勤人員主要包括財經(jīng)和總務兩大部分。財經(jīng)包括財務和經(jīng)濟兩個方面。醫(yī)院后勤隊伍承擔全院醫(yī)療、預防等各項工作的支撐保障重任，是醫(yī)院其他系統(tǒng)完善功能的堅實基礎。

2.1.1 能力滿足崗位需求。對個崗位人員選擇時重點考察能力、技術(shù)水平，保證人能勝崗。

2.1.2 以人為本，管理者為每一名人員提供期工作需要的環(huán)境。

2.1.3 鼓勵每個員工，立足自己崗位，將創(chuàng)造性運用到工作中去。

2.1.4 信任員工，讓他們明白，每個人的服務同樣對病人同樣重要，有事業(yè)責任感和集體榮譽感。

2.1.5 定期對后勤保障性有不利影響的因素進行識別、評定，并制定相應措施，對措施時間結(jié)果進行評估，不斷改進。

2.1.6 制定有的各后勤人員技能培訓計劃，將崗位培訓、離崗專項培訓結(jié)合起來，動態(tài)修正計劃，保證相關人員技能得到及時全面的提高，保證體系的質(zhì)量。

2.2 對后勤管理者的要求

后勤管理者應具有與崗位相適應的學歷和實踐經(jīng)驗，了解本部門的相關業(yè)務，并具備崗位所需的管理能力。通常情況醫(yī)院后勤管理者可從醫(yī)護人員中選拔出。在理解醫(yī)療的需求、與醫(yī)療配合上得心應手。有個別崗位要求，在擔任后勤管理的同時不能完全放棄原來從事的醫(yī)療工作。醫(yī)院后勤的管理者應將本部門的工作納入到醫(yī)院的整體工作中去，從而充分體現(xiàn)后勤為醫(yī)療一線服務的理念。

2.3 對技術(shù)員工的要求

今天，科技飛速發(fā)展，新技術(shù)、新發(fā)明在醫(yī)療、醫(yī)院教學和科研中廣泛應用，醫(yī)學發(fā)展與時俱進。如計算機、各種先進的醫(yī)療儀器在醫(yī)療中的應用等。要為先進技術(shù)服務，后勤保障員工也必須掌握先進技術(shù)和知識。不然后勤服務水平的不足將成為的整體水平提升的瓶頸。

2.4 對一般勞動員工的要求

醫(yī)院的后勤工作同樣需要許多如電工、各種維修工等技術(shù)含量不突出的服務人員。他夢的辛勤工作為醫(yī)療工作和病人提供必要的保證。他們間接服務于病人，有其同樣面臨時間緊迫性和復雜性的要求，其工作的不足有可能威脅到病人的生命。因此要求他們同樣需要充分認識到他們工作的重要性，管理者對他們要加強管理，保證他們?nèi)橐痪€服務的意識，同時也要求他們加強自身的業(yè)務學習，不斷提高自己的技能水平和服務水平。

3 小結(jié)

后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要的環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程。隨著衛(wèi)生改革不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行。而抓好以人為中心的管理，是醫(yī)院后勤保障工作的關鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造力、樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，更好地促進醫(yī)院的發(fā)展。

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1672-5018（2016）09-281-01