李國君+鄧卉+梁歡
人物簡介:
韋金喜是一位勤奮實干的農民工司機。自2002年加入出租車客運行業以來,文明駕車、安全行駛、禮貌待客,在平凡的工作崗位上作出不平凡的業績,15年來,她駕駛出租車無服務質量投訴、無違規違章行為,且沒有出過大小事故,曾多次受到廣西柳州市各級政府部門的獎勵,先后被評為柳州市“優秀駕駛員”“十佳的姐”“勞動模范”“文明誠信示范車”“文明誠信優秀駕駛員”“廣播電視臺愛心司機”,2015年先后獲得“自治區勞動模范”及“全國優秀農民工”光榮稱號。
駕著牛車在山路上運豬草,那份苦澀的顛簸,屬于16歲少女韋金喜;
開著出租車在城市大道上飛馳,那份掌握生活方向盤的篤定,屬于36歲女子韋金喜。
當兩種不同故事匯聚在一個人身上,就合成了一位“全國優秀農民工”——廣西柳州市誠中出租中心司機韋金喜。在柳州火車站廣場前人潮涌動的站前路上,我們等到了她的出租車,并開始與她、與她的故事同行——
“老人豆仔你載,
從醫院出來的人你也載”
“妹仔,你送我到屏山大道水輪機廠。”
“好的,阿婆,您坐穩了……”2015年寒冬的一個早晨,韋金喜剛在柳州市民鑫市場前停下,一位年逾八旬的阿婆拉開車門上了車,韋金喜按阿婆指定的路線駕車到水輪機廠大門,阿婆卻說要去東方大酒店,等車到酒店門口,阿婆又提出去南方電網公司……在柳州繞了一大圈之后,阿婆嘟囔不記得家在哪里。韋金喜心一沉,知道自己又“中彩”——遇到了患老年癡呆癥的乘客。
韋金喜一面安慰阿婆,一面調轉車頭回到民鑫市場前,阿婆慢慢回憶自家地址好像是航匯路寶城苑,她趕緊驅車前往,并與寶城苑保安一起一棟樓、一個單元地問,終于幫阿婆找到家,老人的家人感激地說:“妹仔你心地真是好,多虧你送阿婆回家,不然我們都不知道該上哪里找她老人家。”
一樁善事剛了,心情愉快的韋金喜駕車經過柳州市某醫院,一位七十多歲的阿公拎著藥一上車就自詡“柳州通”,一路“警告”韋金喜不得繞路多收錢。
“阿伯,您指定的歐洲花園到了,車票11元。”
“怎么會要11元,肯定是你剛才多繞了一截路。”
韋金喜耐心地解釋車行路線,阿公就是不信,扯著車門喋喋不休,小區保安聽明白后,走上前向阿公確認韋金喜的行車路線是最便捷的通道,阿公這才甩過50元大鈔,韋金喜找補老人40元。
坐回車上,韋金喜嘆了一口氣:“跑了一個早上,只送了兩位客人,車票收入就30元。”
突然,韋金喜手機鈴聲響起,正在等客的“司機姐妹”小黃問她今天出車情況,韋金喜一五一十倒出來,小黃急道:“老人豆崽(柳州哩語:小孩子)你載,從醫院出來的人你也載,十幾年不變的性格,你就愛找累噦。”
韋金喜聽了姐妹們的“教訓”,回想自己從2002年3月正式上崗至今15年,選擇的出租車公司沒變、自己熱心幫人的心性沒變,心里的委屈漸漸平復,她跟好姐妹說:“我們是搞服務行業的,累點也心甘了。”
行車15年,韋金喜樂于助人、見義勇為,危急時刻她都出手相助。
2014年的一天,韋金喜搭乘一位孕婦,途中,孕婦肚子劇烈疼痛并且羊水破裂,痛得大聲哭喊,韋金喜馬上停下車,撥打120急救電話,在等待急救車的同時攔上車簾遮擋四周,并不斷安慰孕婦,最后配合醫生把孕婦送上120急救車,自己的車臟污一地,當孕婦家屬提出支付報酬時,她婉言謝絕……
“愛心送考,她一送就是10年”
“小韋,有位乘客預約一條專線,每天早上6:30到雀兒山小學接三個孩子再送到柳州八中上學,預約時間一年,其他司機都不愿意接這個活,你能不能幫幫忙?”柳州誠中出租中心梁經理親自打來電話詢問。
韋金喜一算路程,如果接下這個活,就意味著一年時間里,她必須每天早上5:30起床,才能從城北住處趕到城南的雀兒山小學按時接孩子去上學,還意味著在每天清早6點30分至9點鐘的“黃金搭客時間”里,她就被“鎖定”在這三個孩子身上。
“行,我接。”韋金喜的回答沒有讓乘客失望,也為誠中出租中心贏得一個點贊。
從2014年秋天至2015年秋天,整整一年,無論冬夏寒暑、無論夜班多晚收工,每天早上6時30分,韋金喜都按時接送三個孩子上學,她成了孩子們信任的“司機姐姐”。
有一個故事一直被柳州誠中出租中心的司機們津津樂道:柳州市五里亭與黃村相距10公里,一天,韋金喜送乘客到黃村后,放空車從黃村趕回五里亭,路遇同事,以為她碰到急事了,趕緊靠邊停車打通她的電話問緣由:“小韋,你是不是遇到急事了,需要我們幫忙嗎?”
一個小時后,韋金喜回電說:“剛從五里亭送一個考生進高考考場。”
從2005年起,韋金喜就志愿加入柳州市“愛心送考車”行列,每年中考、高考,她都把“愛心送考”的紅綬帶綁在車燈下,方便考生識別上車趕考。
韋金喜說:“出租車也是每個城市的名片,南寧有‘送考愛心車,柳州也不能落后,我跟公司提出這個想法,領導非常支持。每年到了考試季節,我就把車洗干凈、擺上一盆花,讓考生高高興興坐上我的車去考試。”
柳州誠中出租中心梁經理說:“韋金喜做人做事很有毅力,愛心送考她一送就是10年,在她潛移默化的影響下,公司員工的精神面貌顯著提升,也帶動公司60%的司機們加入送考行列。”“出租車座套你偏要自己洗”
柳州誠中出租中心設有清潔站,專門用于集中清洗公司出租車的座套。清潔站管理人員在檢查清洗記錄,發現韋金喜從來沒有送座套來洗。
站長聽了匯報就說:“小韋是公司出了名的‘潔癖,從外面看她的車都很干凈,如果不洗座套,那不成了‘繡花枕頭里面糟?趕緊問她!”
接聽管理人員的質詢,韋金喜笑了:“我自己洗座套。”
管理人員急了:“出租車座套你偏要自己洗,是不是腦袋進水了,公司有清潔站的嘛!”
小韋回答:“你們放心吧,我是用84消毒液洗的,保證衛生達標。而且我自己洗座套曬干,第二天一早就可以在熱車的時候換上干凈座套,如果跑空車到站里換座套,途中遇到乘客就無法搭乘了。”
一次,韋金喜在柳州市屏山大道接上一位買菜的老奶奶,她下車幫老人拎過一大籃肉,提議把肉菜放到干凈的尾箱里,但老奶奶堅決不同意,一趟車下來,座套上粘滿了肉籃里滴下的血水,韋金喜毫無怨言,揮別老人后,她“打車回府”,換上干凈的坐套,然后繼續上路……
一位香港乘客在公司留言本上寫道:“我走過大江南北,從來沒坐過這么干凈的車,小韋為出租行業樹起了好模版。”
多年來,韋金喜一共換駛4輛出租車,每一輛車她都精心“裝扮”:在車尾窗放上一盆花、在車窗安裝遮光簾、在車頭一角放上開心小玩偶,并把車子清掃得干干凈凈,一位乘客告訴我們:“我上車的一瞬間,還以為自己是坐上新娘花車了,這個女司機的車子真是太干凈了。”
出租車作為城市文明的“窗口”,司機的言行舉止、服務態度,直接影響乘客的心情和企業的形象。多年來,韋金喜十分重視自身服務形象的建設,她堅持每天提前半小時到崗位,對車輛進行檢查、清潔衛生,并按照要求穿著整齊,無論是頭發的梳理到鞋子的搭配,她都一絲不茍,從不隨意。
韋金喜經常說一句話:“我們的形象,就是公司的形象、柳州的形象。”
對每位乘客,韋金喜做到文明禮貌,服務周到、扶老攜幼,并運用普通話、柳州話兩種語言流利、親切地與乘客交談。
為了更好地解答外地乘客的咨詢,韋金喜還主動收集柳州市旅游景點資料,利用業余時間學習,為到柳州市旅游觀光的乘客提供游覽線路咨詢、宣傳服務。
車子干凈是皮,車況穩定才是根本。為了不斷提高自身的業務技能,韋金喜堅持定期到公司閱覽室查閱汽車技術報刊,學習先進技術,大膽創新,把書上學到的知識運用到實際操作,她經常清洗油管,把汽化器調到最佳位置,調整好進、排氣門間隙,還自己安裝冷卻裝置,避免剎車拖增加油耗。她通過采取以上技術措施,使車輛油路暢通,動力穩定,剎車靈活,為安全行車創造了良好的條件。“零糾紛零安全是我的目標”
73歲的張老伯住在柳州市古埠街,每周要到5公里外的四橋西自家的河沙公司看賬。從2012年第一次坐上韋金喜的車,他每周出發前就撥通誠中出租中心指定預約:“請韋金喜師傅來接我。”而韋金喜無論在城里哪個角落,只要送達乘客,她哪怕空車也會趕回來接張老伯。
公司姐妹笑罵韋金喜:“你接阿伯,跑一趟也就10多元錢,可你有時放空車從城東跑到城西,浪費時間也浪費錢,真是傻呀。”
韋金喜答:“乘客信任我,也就是信任我們公司,這是多少錢也買不到的金字招牌。”
15年,足以改變一個人的人生軌道。15年里,也曾有一些企業老板乘車“結緣”,看中韋金喜做人做事的踏實和誠信,力邀她“跳槽”,但韋金喜堅守原地,她說:“我從18歲就到誠中出租中心,公司總經理韋海旗夫妻倆對我一個農村女孩特別關照,我平生的第一件羽絨衣還是韋總夫妻給我買的、第一天開車是韋姨陪的,對這樣的公司,我有感情。”
15年來,韋金喜兢兢業業地做好本職工作。翻開企業檔案,我們看到這樣評價:“其駕駛員,作風正派,任勞任怨,自覺鉆研業務技術,遵守操作規程,落實安全措施,較好地完成各項運輸任務……”
對韋金喜而言,開車永遠講求“安全第一”,她深深懂得,安全行車是客運服務的前提,為此,她嚴格要求自己無論何時、何地都保持清醒頭腦,在行車過程中嚴格做到“不開英雄車、斗氣車,不酒后開車,不強行超車”,她從不超載,在相互會車時,做到“寧停三分,不搶一秒”。
曾有一個年輕氣盛的同事很不理解韋金喜謹慎行車的習慣:“你開車左避右讓的,老比別人慢半拍,哪能掙到錢呢?”韋金喜答:“小弟,我們只要啟動車子,幾條人命就掌握在你手里,我們要對乘客的生命財產負責,開車的人,責任重于泰山。”
正因為這種工作謹慎的態度,韋金喜從未出現一次交通事故,創下公司連續12年安全行駛108萬公里的良好業績。
作為一位來自柳州市象州縣的農民工,韋金喜憑著自己的勤奮實干,憑著對事業熱愛、對乘客負責的態度,在平凡的崗位上作出不平凡的業績。15年來,在她駕駛的出租車當中,無服務質量投訴、無違規違章行為,沒有一輛車出過事故,她曾多次受到柳州市各級政府部門的獎勵,先后被評為柳州市的“優秀駕駛員”“十佳的姐”“勞動模范”“文明誠信示范車”“文明誠信優秀駕駛員”“廣播電視臺愛心司機”,2015年先后獲得廣西壯族自治區“勞動模范”和“全國優秀農民工”的光榮稱號。
展望明天的路,韋金喜的心愿是:“零糾紛零安全是我的目標,我愿意繼續在柳州的平安大道上平安行車。”