基于區域創新網絡的服務中介機構知識獲取研究

周浩騰

[摘要]服務中介機構是創新網絡的重要組成部分。文章通過對廣州104家服務中介機構的問卷數據進行分析，對服務中介機構在創新網絡中的知識獲取行為進行研究。研究發現服務中介機構通過與其他服務機構合作實現知識共享來獲取知識，同時通過吸納人才來獲取更多的知識以降低知識獲取的成本。

[關鍵詞]服務中介機構；知識獲取；創新網絡

服務中介機構作為知識的聚集地和中轉站，在創新網絡中作為創新知識源和外部知識橋（Howells，2006），通過企業、市場、政府、科研機構等獲取、轉化相關知識，以此為企業便利地獲取知識和信息提供服務。人才、信息、技術和資金等創新資源在創新網絡中的流動及合理配置，中介服務結構都與之密切相關且起到黏結、協調等重要作用[1]。服務中介機構提供包括良好的公共設施，提供咨詢、信息、等方面的服務，構建綜合性或者專業性的環境，起到資源優化配置的作用[2]。因此中介服務結構在創新網絡中扮演著鏈接創新主體的“橋梁”以及獲取創新資源的快捷“通道”的角色，既具有一定的社會服務功能，又具有市場的靈活性，能調動創新主體和資源的積極性為創新活動服務。

服務中介機構創新的方式是服務創新，而服務創新的關鍵在于知識的獲取；服務創新網絡建立和拓展的目的在于獲取合作伙伴的知識，這些知識是服務創新的重要來源[3]。本文以廣州市104家服務中介機構為樣本，以社會網絡分析法對服務中介機構在創新網絡中的知識獲取行為進行研究，以期為服務中介機構服務創新理論帶來有價值的參考。

1服務中介機構在創新網絡中的知識獲取作用分析

1.1服務中介機構通過構建合作關系獲取知識

知識獲取是指企業在與外部和內部團體之間發生的互動交往過程中取得知識（Soo 等，2002）。在創新過程中知識獲取是一個重要的過程，對于服務中介機構而言，通過獲取知識并將其吸收，最終轉化成服務產品。而當這些知識無法在企業內部獲得，服務中介機構將通過與其他企業建立知識聯系，或者通過組建企業聯盟等方式獲取相應的知識（Hargadon和Sutton，1997），特別是當企業強烈希望從外部獲取知識時，它將建立大量合作關系（Barley 等，1992），并通過這種關系形成社會網絡實現信息獲取[4]。這種聯系的建立將導致知識的流動，并促進機構、企業之間進行信息的交換[5]，且這種關系的強度和數量會視乎企業獲取知識的需要而發生變化。

1.2服務中介機構能降低企業獲取知識的成本

服務中介機構能降低企業獲取知識成本的原因在于提高了知識獲取的績效。首先服務中介機構實現了關系網絡內的知識共享。對于企業而言，建立并維持大量的合作關系，需要長時間地投入大量的資金和人力，而其中部分的合作關系是短期的，獲取知識的需要也可能是突發或是暫時性的，因此這種長期的、大量的投入是不可取的，需要用更加靈活、市場化的手段來提高知識獲取的績效[6]。服務中介機構可以讓企業在有需要的時候通過購買服務的形式獲取知識，減少時間和人力成本的投入；同時避免了多家企業對同一知識進行重復獲取所造成的資源浪費。

其次服務中介機構還提高了知識獲取的精度。企業在進行創新時需要接觸大量來自客戶、市場、技術等的信息。企業如果自行進行調研，需要耗費大量的時間、人力和物力，獲取數據后還要進行分析和處理。服務中介機構所能提供的是基于需求的、經過整合和分析的信息，對于特定的需求和問題更具有針對性和適用性。顯然在保證信息的可靠性的前提下，采取外包的形式從服務中介機構獲得信息能提高知識獲取績效，降低成本。

2實證分析與討論

Freeman認為，如果某個個體處于眾多網絡的路徑上，可以通過控制信息來對群體造成影響（Freeman，1979：221）。中介中心度（Between Centrality）是測量個體處于其他點連接捷徑上的能力，反映對網絡資源控制的程度；接近中心度（Closeness Centrality）是測量點與網絡中其他點的距離，一般值越小該點越接近網絡的核心。根據從廣州市104家服務中介機構收集的數據，對創新知識的來源、創新合作的單位等調查數據進行分析，通過UCINET進行中介中心度（Between Centrality）和接近中心度（Closeness Centrality）的計算見下表，得出以下結論：

從計算結果中可以看出，互聯網、與服務業客戶（同行）的合作、本地信息和企業的高層領導在關系網絡中處于更加核心的位置，而相比較而言顧客、中層領導和單位數據庫更接近知識源。這是由于互聯網是重要的知識媒介和知識源，在知識獲取中占據著更中心的地位，這主要得益于其便捷、不受地理距離的限制等特點；與其他服務中介機構的合作有助于知識的共享，對于服務中介機構本身而言也降低了其獲取知識的成本；服務中介機構所收集的信息以本地信息為主，這主要是因為和本地創新資源的聯系較為頻繁，具有更高的關系強度；企業的高層領導擁有更為高層次的關系和人脈，擁有更加高的可能性與其他機構的管理層實現互動與合作。顧客的反饋是創新知識的重要來源，顧客的需求指導著創新活動應該如何開展；顧客的反饋經由基層員工收集，再集中到中層領導進行匯總和分析，然后錄入單位知識庫實現企業內部的知識共享。高層領導和中層領導接近中心度相差不大而中介中心度相差較大的原因，是高層領導不僅可以從單位知識庫獲取知識，同時通過擁有更多的、中層領導不具備的社會關系來獲取知識。

3結論

服務中介機構是企業進行創新活動的重要環節，服務中介機構為企業獲取知識提供便利，是獲取創新要素的快速通道。通過上述研究可以發現，服務中介機構通過與合作伙伴共享知識實現知識的流動，同時也通過與其他服務機構進行合作來補全知識的獲取；創新企業自身在進行知識獲取的同時，也通過與服務中介機構建立合作關系來降低知識獲取的成本，服務中介機構也通過吸納擁有創新資源和社會關系的人才來降低自身建立關系網絡的成本。

參考文獻：

[1]肖新友，聶鳴.中介服務機構在區域創新網絡中的地位與作用研究[J].科技管理研究，2007（4）：29，40-41.

[2]陳蕾.科技中介服務機構建設的必要性研究——基于區域創新體系[J].現代商業，2010（11）：58-60.

[3]白鷗，魏江，斯碧霞.關系還是契約：服務創新網絡治理和知識獲取困境[J].科學學研究，2015，33（9）：1432-1440.

[4]左田園.FDI集群化背景下我國本土企業的網絡嵌入與創新績效研究[D].蘇州：蘇州大學，2012.

[5]龍靜，陳傳明.服務性中介的權力依賴對中小企業創新的影響：基于社會網絡的視角[J].科研管理，2013，34（5）：56-63.

[6]葉卉，王培根.建設面向中小企業的科技中介信息服務網絡[J].科技和產業，2004，4（8）：25-27.