家長投訴事件引發(fā)的思考

家長投訴事件的發(fā)生，有時(shí)是由于家長對幼兒教育的認(rèn)識(shí)存在一定的偏差，與教師之間缺乏足夠的溝通，對教師、對幼兒園產(chǎn)生誤解，但或多或少都折射出幼兒園管理上的疏漏。作為園長，應(yīng)該如何直面現(xiàn)狀，尋找問題癥結(jié)，以此作為規(guī)范管理行為的契機(jī)，促進(jìn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展呢？

幼兒園管理是一門學(xué)問，管理有法，管無定法，因人因事而異，只有在管理中收放自如，張弛有度，把握管理的核心要素，才能有效提高管理效率。幼兒園管理過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，有些問題可以大事化小，小事化了，息事寧人，確保一方和平與穩(wěn)定。但有些問題卻是回避不得的，必須深入分析背后的原因，直面問題的實(shí)質(zhì)，并尋找恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q，防止再次發(fā)生類似問題。投訴事件所折射出來的是管理上的疏漏，怨天尤人，處理懲罰，都無濟(jì)于事。幼兒園管理者只有用一種接納的態(tài)度冷靜地問清事件的緣由，尋找問題的癥結(jié)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并把問題作為規(guī)范管理行為、完善規(guī)章制度、推動(dòng)整體發(fā)展的契機(jī)，才能標(biāo)本兼治，促進(jìn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展。

一、案例描述

一天，我接到上級部門發(fā)來一封要求處理對我園投訴的信函。帶著幾分驚恐，我讀完了這封投訴信。

今天兒子很委屈，他的竹笛老師因?yàn)樗陌l(fā)聲口型和動(dòng)作手型不好，沒有給他發(fā)笛子，而其他的小朋友都發(fā)了。對一個(gè)上幼兒園的孩子，這算是懲罰嗎？我想告訴這位老師，孩子也有自尊，請不要傷害孩子幼小的心靈！“用欣賞的眼光看孩子，用寬容的心態(tài)對孩子！”難道這只是說給我們聽、寫給我們看的嗎？

看完這封投訴信，我第一時(shí)間向老師了解了情況。我從帶班老師處了解到：大班開展竹笛公益藝術(shù)活動(dòng)，我園邀請了F老師（校外笛子藝術(shù)培訓(xùn)中心的老師）來園給孩子們上課，因?yàn)橛胁糠趾⒆拥目谛秃褪中筒环弦螅現(xiàn)老師就沒有讓他們用笛子練習(xí)，而是讓他們空手練習(xí)。放學(xué)后家長（投訴的家長）問起時(shí)，班級老師就跟家長簡要說明了情況，家長也沒有再問。

我又從F老師處了解到：笛子和其他樂器不同，孩子學(xué)習(xí)笛子要先學(xué)會(huì)口型和手型，在手口正確的情況下才能練習(xí)吹。大班已有一半的小朋友掌握了口型和手型，還有部分孩子沒有掌握，F(xiàn)老師就暫時(shí)沒有給這部分孩子發(fā)笛子。

二、案例分析

孩子的委屈未能得到教師及時(shí)的關(guān)注，嚴(yán)重傷害了自尊心，由此引發(fā)家長投訴，對幼兒園造成了很大的負(fù)面影響，這是一個(gè)不容忽視的問題。但是，我想笛子事件出現(xiàn)后，不應(yīng)該只是批評和指責(zé)當(dāng)事人和班級老師，而是應(yīng)該積極尋找事件背后的原因，以進(jìn)一步規(guī)范管理，從源頭上杜絕類似事件的發(fā)生。

（一）當(dāng)事教師缺乏正確的教育理念

F老師進(jìn)行集體教學(xué)的時(shí)候，沒有在孩子的興趣和能力的基礎(chǔ)上關(guān)注孩子發(fā)展的個(gè)體差異，而是用一把“尺子”來衡量所有的孩子。分批發(fā)放笛子，看似尊重差異，鼓勵(lì)掌握得好的孩子，給練習(xí)不夠的孩子以目標(biāo)。但是幼兒年齡較小，分辨能力不足，無法正確辨別教師行為背后的目的，這樣勢必會(huì)給孩子造成“我不如別人”或“老師在懲罰我”的認(rèn)知，嚴(yán)重違背了尊重孩子的基本底線。顯然，當(dāng)事教師不能把握幼兒的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和興趣需要，缺乏對教育基本規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)。

（二）班級教師缺乏家園溝通的意識(shí)

雖然帶課的老師是校外教師，但是班級老師一直在場，對教學(xué)情況都很清楚。當(dāng)F老師沒有給所有孩子都分發(fā)笛子時(shí)，教師沒有及時(shí)關(guān)注到幼兒的情緒反應(yīng)；當(dāng)家長發(fā)出疑問時(shí)，教師也沒有給予足夠的重視。教師和家長交流時(shí)缺少真誠，沒有設(shè)身處地站在家長的立場，只是輕描淡寫地解釋，沒有給家長平等對話的時(shí)間和機(jī)會(huì)。家長的感受和疑惑得不到及時(shí)、滿意的回饋時(shí)，投訴是必然的。可見，教師缺乏與家長溝通的意識(shí)。

（三）教師之間缺少協(xié)調(diào)意識(shí)

校外教師雖然在某些領(lǐng)域有特別的專長，但是在組織教學(xué)中不可避免地會(huì)有教學(xué)方法上的弱勢，需要幼兒園的專業(yè)教師予以配合提醒。F老師的“分批教學(xué)法”明顯不符合幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，但是班級教師并沒有阻止也沒有給予提醒，而是聽之任之。其實(shí)，不管是哪個(gè)教師來上課，都代表這個(gè)班級，一個(gè)教師的行為就代表這個(gè)班級的教師的集體行為。教師之間缺少配合、溝通、協(xié)調(diào)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，只會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成傷害。

三、應(yīng)對策略

（一）規(guī)范行為，改變觀念

當(dāng)事教師雖為校外教師，但是來我園給孩子們上竹笛課是義務(wù)進(jìn)行的，出現(xiàn)這樣的事情他也很抱歉，而且此事件并非F老師主觀的懲罰行為。所以，我在和F老師的溝通中并沒有責(zé)怪和指責(zé)他，而是和他進(jìn)行了深入的交流。我詳細(xì)闡釋了此種做法可能會(huì)給孩子帶來的傷害，讓F老師明白：幼兒的發(fā)展具有一定的差異性，總會(huì)有先后和快慢之分。作為教師，既要了解幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，忌用一把“尺子”衡量所有的幼兒，又要掌握一定的教學(xué)方法，公平合理地對待每一個(gè)孩子，這樣才能促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展。

我們還加大了對校外教師進(jìn)行規(guī)范管理和培訓(xùn)的力度，組織他們學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)、幼兒園規(guī)章制度、幼兒心理學(xué)等專業(yè)的理念和知識(shí)，逐漸引導(dǎo)校外教師轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的教育觀。

（二）真誠溝通，坦誠相見

了解到情況后，我約了家長、孩子、F老師、班級老師在園長室進(jìn)行交流面談。F老師主動(dòng)向家長說明了情況，并對自己的行為表示歉意，表示以后在教學(xué)中會(huì)加以糾正。談話之余，F(xiàn)老師和孩子產(chǎn)生了親切的互動(dòng)。班級教師也表示，由于自己不夠重視，沒有關(guān)注到孩子的情緒反應(yīng)，也沒有把事情和家長說清楚，自己有一定的責(zé)任。對于這次笛子事件，作為管理者的我更不能推卸責(zé)任，我真誠地向家長表示了歉意，并表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，以后會(huì)加強(qiáng)對校外老師的管理。教師們的推心置腹和坦誠相見，讓家長放下了自己的思想包袱，毫無保留地講述了自己的觀點(diǎn)和做法。家長不僅諒解了F老師的行為，也對自己僅憑“主觀判斷”就做出“過于沖動(dòng)”的做法，給幼兒園造成的影響表示歉意。此次交流不僅很好地解決了問題，也達(dá)成了家園之間的互動(dòng)理解和對問題的共識(shí)，為孩子的健康成長提供了有力的保障。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力

我又單獨(dú)和班級的兩位老師進(jìn)行了交流，兩位老師在認(rèn)識(shí)到自己的問題后，一致表示以后會(huì)加強(qiáng)溝通、協(xié)作。我們又利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，就本次事件組織教師們開展了教研活動(dòng)，引導(dǎo)教師討論班級教師合作的重要性，以及合作的要點(diǎn)和具體策略；修訂了保教常規(guī)配合細(xì)則、教師月考核細(xì)則、優(yōu)秀班級評比細(xì)則，將個(gè)人考核和班級考核雙向?qū)樱訌?qiáng)“三位一體”捆綁式管理，形成班級中個(gè)體與集體共榮共辱的意識(shí)。

作為教師，既要了解幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，忌用一把“尺子”衡量所有的幼兒，又要掌握一定的教學(xué)方法，公平合理地對待每一個(gè)孩子，這樣才能促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展。