拉薩電子商務發展過程中的問題研究

拉薩市位于中國的西南邊陲，受地理位置因素的限制，電子商務在拉薩的發展和運用存在著各種問題，本文分析了電子商務在各個行業的運用與發展中存在的問題，以及用戶在體驗的過程中遇到的問題進行了調研分析。分析了優勢和機遇，從相關方面提出相應的措施，調動一切力量去促進這個新生事物的發展。

一、分析拉薩市現有電商行業的發展現狀

近年來，西藏地區的經濟突飛猛進，但是與內地各省市的發展仍然存在著差距。由于地理因素的限制，使得西藏地區長期處于閉塞落后的狀態，交通不便，對外開放程度較低，內地的商品很難運送到拉薩，導致拉薩市場商品種類少。西藏的特色產品同樣無法運送到內地，導致知名度不高。但是，隨著信息技術的進步和購物平臺的增加，以及物流的完善和發展，西藏與內地的距離將不再遙遠。

電子商務的發展不僅拉近了區內和區外的距離，在拉薩市內，越來越多的購物平臺的創建，極大的方便了拉薩市人民的日常生活，例如美團的進駐，僅僅9個月的時間，交易額超6000萬，近千家商家入駐。還有58同城、百度糯米、1號店、趕集網等這些網購平臺的駐入，極大的豐富了拉薩市民們的生活。還有很多拉薩本土開發的購物平臺，例如百益微商城、松鼠網等等，越來越多的購物平臺的創建，帶動了線上消費，線上消費成為了拉薩年輕人的主要消費方式。

但是，電子商務畢竟是個新事物，還在成長的過程中，不可避免的存在著這樣那樣的一些問題，需要去發現去解決。

二、拉薩市各行業在發展電子商務過程中遇到的重要問題分析

在拉薩這個特殊的地區，電子商務在各行業的運用時間比較晚。特殊地區成長起來的電子商務，存在著普遍的一些問題。例如偏遠地區專業人才缺乏，交通基礎設施的發展不能滿足物流的需求，這些有目共睹的問題。但是還有一些需要深入調研去了解的一些問題。

（一）各行業電子商務的運用僅僅只是停留在初級階段，有待成熟。由于特殊的地理位置，經濟和教育都處于落后的狀態，缺乏相關經驗以及該方面的人才，西藏高校無電商專業，導致電子商務開展緩慢，發展滯后。

（二）缺乏與內地企業的交流與溝通。大部分企業的注冊地位于拉薩，并沒有與內地的相關行業合作，所以無法有效的去學習內地企業的電商管理經驗，拉薩市區并無電子商務有關業務的培訓班，導致企業學習經驗的渠道非常少，不利于電子商務的有效進步。

（三）企業的高層不重視電商業務的發展。由于缺乏電子商務的有關知識，有些企業的高層并不重視電子商務的發展，沒有長遠的發展戰略，從而很難推進電子商務業務的改進與發展。

（四）缺乏自己的穩定網站，受第三方平臺的約束大，成本高。經調研，很多銷售企業并無自己開發的網站，很多都是借助第三方平臺，例如淘寶、天貓、京東、美團、微信、淘寶等較成熟的電商平臺，由于現在紅利期已過，競爭非常激烈，本地電商與內地電商直接競爭，優勢不明顯，且提高知名度難度較大。美團需收取銷售額的10%作為傭金，甚至某些行業傭金高達銷售額的15%，成本較高。微信作為社交產品，在頁面布局、流程設計、流暢度等很多方面難以滿足消費者的購物需求。

（五）市民的網購意識較低，影響商家市場的開拓。因為電子商務在拉薩的運用時間較晚，很多市民的網購意識不強，再加上商家的宣傳力度不夠，宣傳方式單一，很難啟發市民的網購意識。通往拉薩的物流運輸時間較長，很多網上消費者對物流配送的滿意率較低，認為在實體店會有更好的體驗。

（六）部分商家企業對政府的政策缺乏了解。企業和政府之間缺乏溝通，商家企業對政府出臺的政策態度漠視，導致企業商家錯過機遇，不懂得利用政策優勢為我所用。

三、拉薩市電子商務行業用戶方面反饋的主要問題

（一）物流速度相對于內地較慢。看著越來越多的物流快遞駐入拉薩，可以看出，拉薩市民的網購次數呈上升趨勢。但是物流速度是困擾網上購物的最主要的瓶頸，內地物流時間為1到3天，而拉薩則需要7到15天，有時會更長，大大影響了網購市民的購買欲望與心理滿足。

（二）產品實物與商家宣傳的產品信息不一致。商家為了利益，提供虛假信息的現象依然存在，行業法律約束制度不健全。遇到類似實物與宣傳信息不一致的現象，一半以上的消費者會選擇隱忍，一笑置之，少部分消費者會努力爭取，但很少會堅持到最后，消費者的維權意識不高。

（三）購物流程設計不合理，客戶滿意率低。多數商家會選擇通過第三方平臺構建自己的網店，例如微信第三方平臺。而借助微信的商家則由于微信的社交屬性，在購物方面用戶體驗極差，甚至讓用戶不知道怎么操作的情況產生。

四、拉薩市開展電子商務的優勢和機遇分析

（一）優勢分析。拉薩市的民族特色產品種類很多，可通過電子商務的渠道拓展市場。拉薩市以少數民族文化為主流，特色產品較多，例如民族手工藝品、牦牛肉制品、酥油及其衍生品等帶有西藏特色的商品，而隨著消費的升級，全國人民對西藏的向往，但是有機會到西藏的人占比較小。因此西藏特色產品具有較大的市場潛力，而現在我們可以借助電子商務的渠道向全國推廣，帶動拉薩市以及自市區的經濟發展。

拉薩市特殊的區位條件對電子商務發展的迫切需求。西藏自治區屬于高原地區，海拔高，環境相對閉塞，當地物資相對匱乏。而隨著拉薩居民的購買力大幅提升，對于電子商務需求也隨之大幅上升。物資的匱乏與購買力的提升兩個因素共同作用，使得拉薩市民對電子商務的需求變的非常旺盛。

（二）機遇分析。自治區政府政策傾斜，大力支持電商。近幾年來，自治區為鼓勵本地電子商務，相繼出臺了多個政策，鼓勵拉薩本地電子商務的發展，相對于實體店來說，電商獲得了更多的政府政策支持。這也說明了未來幾年拉薩相關行業的發展潛力。

拉薩電子商務的發展仍處在初級階段，對有明確電商戰略的企業將會是一個機遇。與內地激烈的競爭市場不同，拉薩的電子商務尚處于起步階段，整個行業的格局還沒有形成定局，因此對于有明確戰略的企業來說是一個很好的機會，可以在這一時期與對手拉開差距，形成自己的行業領先地位。

內地有大量成功經驗可以借鑒，少走彎路。內地電子商務已經發展了幾十年的時間，有大量成功、失敗的案例，也有大量相關的經驗可以借鑒。本地電子商務處于起步階段，可以借鑒內地的成功經驗與失敗教訓，少走彎路，從而實現迅速崛起。

五、積極利用優勢，合理改善劣勢，提出相應對策

（一）培養西藏本土電子商務相關人才。電子商務發展需要對計算機技術能夠熟練掌握以及應用的人才，目前區內相關人才較少，所以應該加大對區內電子商務人才的培養。具體可由政府牽線，依托西藏當地高校，設立電子商務相關專業，并與內地相關高校建立緊密合作、交流關系，根據西藏特殊區情，設置相關課程，引進專業人才教師，培養出符合西藏特色的電子商務人才。

（二）完善物流配送體系。物流業作為電子商務的重要配套設施，是電子商務的輔助工具，直接影響電子商務的發展速度。目前，拉薩市的物流行業種類雖然跟內地相差不大，但是效率方面卻遠不及內地。所以重視物流體系的完善，建立通藏物流中轉站，完善區內以及中轉站的基礎設施，提高物流的速度，提高物流配送的效率，提高客戶滿意率。

（三）各個行業均加強與內地的交流，學習經驗。總體來說，內地的電子商務要早于拉薩，各行業的發展同樣比較成熟。拉薩市各個行業電子商務的發展應該定期與內地企業進行交流，建立長期的合作關系。對員工進行電子商務方面的知識培訓，交流經驗，解決自身的各種問題，

（四）加強與政府的溝通，積極了解政府的相關政策，抓住機遇。近年來，政府越來越意識到這個新興行業的力量，自治區政府大力支持電商的發展，從而帶動區內經濟。但是很多商家企業對政府的政策了解甚少，政府與商家缺少溝通，導致政府的政策效率不高。政府應該建立專門的溝通交流機構，根據商家企業的需求，盡可能的制定符合實際需求的政策。

（五）加大重點行業的電子商務的建設，打造電子商務的龍頭企業。發現拉薩市區具有電子商務優勢的行業，如特色產品、藏醫藥、手工藝品等具有競爭力行業。以點帶面，從而提高區內電子商務的整體水平，

（六）加大宣傳力度，豐富推廣手段，加強網購意識。企業和政府都應該重視電子商務的宣傳力度，需要豐富推廣的方式，比如網絡宣傳、電視廣播、地面廣告等。一方面增加企業產品的知名度，提高企業的效益。另一方面，讓消費者了解電子商務的優勢，更多的去選擇線上消費。

六、結語

西藏的經濟發展離不開電子商務，市民的豐富生活同樣離不開電子商務，提高西藏電子商務的總體水平，需要大家的一起努力。雖然西藏電子商務的發展面臨設施落后、位置偏遠、人才缺乏等等問題，不過隨著近幾年中央政府對西藏的大力支持，西藏的相關基礎設施越來越完善，網絡信息技術越來越先進，電子通訊設備越來越普及。可以預見未來西藏的電子商務將會迎來快速增長期。

（作者單位為西藏大學經濟與管理學院 ）