淺談服務型學生會的創建

[摘 要] 學生會是高校學生自治、管理和提升的重要組織，是學生與學校及其各部門之間溝通的橋梁，是學校中影響極其廣泛的社團。創建服務型學生會首先要明確服務對象和服務途徑，要以滿足學生的切實需要為原則，樹形象，強會風，求發展，完善自身，從而更高效、更廣泛地服務廣大學生。

[關 鍵 詞] 服務型學生會；服務途徑；品牌；需求

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）25-0096-02

目前，在我國高校學生會的“官味”氣息仍然濃重，扭曲了自我服務、自我管理、自我教育的學生會自治性的本質。要恢復或實現學生會的性質，就必須以學生為中心，以維護學生利益為根本宗旨，只有這樣，才能更好地打造出我們的服務性學生會的品牌。打造服務性的學生會首當其沖要改變的必然是我們的思想，“全心全意為學生服務”的工作宗旨要放在心底。在明確目標的指導下，廣大學生會干部必須找準自身定位，不以“領導”自居，增強“公仆”意識，不斷加強自身的思想道德建設。另一方面，要讓學生清楚地意識到學生會不是可有可沒的，而是必然存在的服務大家的組織。

一、何為服務型學生會

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。服務型學生會簡而言之就是指為學生做事并使他們從中獲益的學生會。這就要求我們了解服務群體（即學生）的想法，使服務觀念深入每一位學生會成員的內心，為大家辦實事，科學地指導、輔助大學生成長、成才。

現階段，學生會的服務主要表現在三個方面：第一，直接的服務，如開學迎新生時的道路指引，包括與食堂、商家簽訂維權協議，成立治保小分隊等。第二，間接的服務，即學生會舉辦的系列活動，如為學生提供展示自我平臺的“閃亮新星”歌手大賽、“院部杯”球類比賽等。第三，對學生干部的培養。學生會成員本身也是學生，且均為群體中愿意服務學生的代表，為他們提供鍛煉的機會也是一種服務。

二、創建服務型學生會的原因

服務型學生會要求學生會要想學生之所想、急學生之所急，服務于學生、扎根于學生。創建服務型學生會是由學生會的本質決定的。學生會由學生組成，是學生實現自我服務、自我管理、自我教育的組織。這就要求其始終代表最廣大學生合理的、最切實的根本利益，要求學生會有先進的思想觀念指引，有強大的信息收集能力，與時俱進，以最快的速度向廣大學生宣傳先進的思想價值觀念。因此，無論是制定制度還是工作理念等，學生會都要以體現廣大學生的正確意志為基本要求。學生會的群眾基礎就是廣大學生，創建服務型學生會有利于學生會自身與學生之間建立良好的關系紐帶。學生會的工作能夠為學生辦實事，能夠更加貼近學生的生活，學生的問題能得到更好地解決，需求能夠被滿足，也有利于進一步強化學生會在廣大學生中的威望和形象。所以，建設和諧校園，服務型學生會必不可缺。

三、當前學生會和服務型學生會之間的差距

（一）學生會的吸引力、凝聚力下降

以“95后”為代表的當代大學生，有著較強的國家認同和群體觀念、突出的個性色彩和表達欲望、理性的人生態度和目標設計、鮮明的平等意識和快樂趨向等思想行為特點。他們喜歡標新立異，關注公平正義，其價值觀越來越呈現出多元化的趨勢。而大學生社團活動更是注重個性發展，突出興趣愛好，以其自發性、群眾性、民主性、多樣性、實踐性等特點吸引著廣大青年學生，成為大學校園文化生活的重要形式和載體。與之相比，學生會開展的能夠代表學生普遍性訴求的活動不多，學生會服務學生、維護學生權利的力度不夠。

（二）對服務型學生會的發展理念和方向認識不清

盡管我們早就意識到服務學生的重要性，但因為對其缺乏較明確的發展理念和方向，對傳統活動方式的沿襲較多，使服務活動具有一定的局限性，學生會工作往往陷入機械化、形式化，缺乏一定的動力。

（三）校學生會—院系學生會—班委會體制機制有待進一步改進

組織機構方面，校學生會與院系學生會組織機構的設置不統一、不規范，容易造成對口銜接錯位、工作推進不力；校學生會各個部門之間缺乏有效的溝通，分工合作不明晰，影響整體工作的進行；校學生會—院系學生會—班委會三級組織在工作中存在脫節現象，影響了工作執行力。

（四）學生會內部存在一定的部門意識，各部門間分界較明顯

造成這個問題的原因主要有兩點：一是長久以來工作中以部門分工的觀念沒有根本改變，影響較大。二是部門之間的橫向溝通較少。要建立完善的服務學生的體系就必須在各部門樹立“大學生會”“大服務”觀念。

四、創建服務型學生會的思路

（一）了解學生需要，分其所憂、排其所難

1.建立、拓寬學生意見反饋渠道

校學生會作為學校與學生溝通的組織，應當在全校學生心中樹立“有困難，找學生會”的思想。我們有如下幾點建議：

（1）在校學生會宣傳櫥窗處設立意見箱（以及電子郵箱），并由秘書處每周整理信件，按照意見類別分發給各部門，并追蹤解決進度，完成后及時反饋。

（2）關注各大網絡門戶、平臺，了解學生的熱點話題，運用調查問卷、投票或人人網留言等方式簡化學生意見反映的流程。

（3）充分調動基層力量，大到院部系學生會，小至各班班委會，深入到學生中，如有必要可采取宿舍探訪等形式。

2.建立、完善學生參與學校民主管理的機制

若學生不能表達自身合理訴求，在某些事件發生時，就會有不和諧的聲音在校園里出現。作為溝通學校與學生的橋梁，學生會應該健全學生參與學校民主管理的機制，并引導學生合理表達自身訴求，理性參與學校的民主管理，通過民主參與的親身實踐，培育現代公民意識。完善參與機制，加強校方與學生溝通，從而既完成學生會的政治性使命，又踐行全心全意為學生服務的宗旨。

3.以學代會為契機，加強與學生溝通

充分利用學生代表大會期間的廣大學生集中表達意見的契機，加強學生提案征集與整理的工作力度，及時向學校反映廣大學生的意見和建議。同時，積極探索學代會閉會期間學生代表聯系學生的制度，探索開辟學生代表定期與學校溝通的平臺，發揮學生代表的橋梁紐帶作用。

學代會的舉辦不僅能收集學生的廣大意見，也能讓學生選出自己心中理想的學生干部。對于校學生會干部的選拔更體現出民主的一面，而且學生選出自己心中理想的主席后，也會更加積極地支持學生會的工作，更加信任學生會。

（二）強化內部人員思想，將服務學生時時牢記

服務學生是學生會的立會之本，首先要從內部貫徹服務學生的宗旨。增強服務意識，保持工作熱情，弘揚奉獻精神，拓寬服務領域，完善服務方式，提高服務質量，繼續踐行、完善維權服務系統，真正做到站在學生中間，從學生的角度思考問題，想學生之所想，急學生之所急，面對不斷變化的外部形式，及時調整服務內容、服務方式，務必做到每一項服務都善始善終，切實為學生排憂解難，從而獲得學生的信賴。

在校學生會努力踐行“服務他人，成就自我”的過程中，還必須引領院部系學生會，努力調動基層力量，提倡學生在接受服務的時候也要思考如何做到“服務他人，成就自我”。積極倡導學生干部努力踐行“自我管理、自我教育、自我服務”。

（三）明確服務型部門宗旨，起到龍頭帶動作用

要建設服務型學生會，那么隸屬于服務中心的學習部、生活部、治保部、民族事務部等學生會的組成部門就應起到龍頭帶動作用，總體上精簡活動，將以實體活動為載體的“爆發式”服務模式逐漸轉變為長期的、細水流長式的服務模式。

（四）建立良好的回訪反饋機制

做事必定要有頭有尾，做學生工作也一樣，既然收集了大家的意見，也做了改進，那就需要有回訪反饋機制，及時了解大家的反應。好的反饋當然是對我們工作的鼓舞，有做的不到位的地方，我們也可以盡早完善，真正解決學生的問題，為學生排憂解難。

要建立回訪反饋機制，首先學生會內部成員需要重視這個問題。只有思想上重視了才能更好地實行這一機制。具體的反饋機制可分為兩個方面：

1.校學生會整體的意見反饋，由秘書處統一收集，整理之后分發到相應部門，由各個部門具體解決并作出回應。相對比較集中的、比較普遍的問題可由主席團成員作出回應之后放到網上公示。

2.每次活動之后，特別是服務性強的活動，需要有針對性地展開回訪。此類回訪需要在辦活動的時候注意搜集學生們的聯系方式，在結束之后及時聯系相應學生作出反饋。

建立回訪反饋機制能增進學生會與學生之間的交流，及時跟進并了解學生不斷變化的需求以及對學生會工作的意見和建議。這也使學生會工作更加透明化，從而更好地為學生服務。

（五）辦活動和做服務的辯證關系

校學生會作為一個由校團委指導的自發性學生組織，全心全意為學生服務是宗旨，辦活動只是服務學生的一種方式、一個載體。不管是什么活動，其最終的一個宗旨還是服務、引導學生。要是學生沒有這樣的需求，活動是不會得到學生認可的，必然也不會長久。脫離了服務學生宗旨的學生活動就沒有任何意義了。學生有什么樣的需求，我們就辦什么樣的活動。以體育部為例，雖然乍一看體育部與服務學生沒太大關系，但是學生需要有“院部杯”體育比賽來激發對運動的熱情，豐富課余生活；培養大家團結合作的集體意識和拼搏創新的競爭意識，弘揚體育文化和體育精神；同時，球類比賽也能增強學生體質、豐富校園文化、加強學生間的聯系與溝通。

構建服務型學生會作為學生組織一種新的價值取向，已受到越來越多的關注，相信今后的學生工作實踐一定能為服務型學生會提供更大的展示舞臺。

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