關于大數據下的圖書館信息咨詢服務的探索

隨著社會經濟的不斷發展，信息時代的到來，信息化中最顯著的特征就是大數據時代的到來，在大數據時代的影響下，圖書館的信息環境也悄然的發生了變化，本文通過對圖書館信息咨詢服務的研究，探索在大數據時代圖書館如何開展工作和信息咨詢服務。

隨著科技發展的日新月異，通信技術的快速發展，使得信息環境也在悄然的發生著變化，信息環境從網絡時代進入了大數據時代，圖書館的發展勢必要跟上社會發展的潮流，在大數據時代要借助更先進的平臺以促進自身的發展。

1.大數據的意義

在相關資料里，大數據指的是巨量的資料，意思就是這些眾多的資料無法通過目前的主流軟件工具在一定的時間里面進行攫取、整理并讓其為企業經營者提供技術的參考。

2.大數據時代下的信息咨詢服務

大數據的顯著特征不僅僅是數量多，與大數據存在不同就是之前的海量數據，它的基本特征有以下幾個方面：多樣性、價值密度低、速度快、數據類型繁多。如網絡的視頻和圖片還有相關的地理位置，其價值密度很低。手機、電腦、移動端以及在全球范圍內的傳感器，都是數據來源的方式。因此，信息咨詢服務不僅僅是之前的以電話為主的單一服務，在新的環境下有更多的咨詢方式，而如何利用巨大的數據來為讀者帶來更為方便的信息咨詢服務是現在應該要解決的問題。

2.1通過網絡平臺為讀者提供信息咨詢服務

在我國，有很多圖書館開展了網絡服務通道，互聯網技術發展的便捷，圖書館利用其平臺為讀者提供圖書館信息資源的檢索和咨詢服務。圖書管理員不用坐在前臺等著讀者來進行咨詢，咨詢的時間、地點也沒有限制，咨詢的模式也不再是以前的那種一對一的方式，而是變成了一對多，多對一的方式，讀者還可以進行實時的咨詢，還可以進行離線的咨詢。

為了給讀者提供更多更好的資料，圖書館還搭建了很多網絡咨詢平臺，例如CALIS等文獻信息咨詢系統，可以滿足于各個高校的不同學生，充分展示了校內圖書館的各種資源。

2.2運用人工智能的方式對讀者提供相關的信息咨詢服務

例如某圖書館打造的人工智能“智能小工”，就可以回答讀者很多問題，例如圖書館的開放時間；怎樣在網絡平臺查找論文；如何想圖書掛購買新書等等問題，“智能小工”的設計受到很多的追捧和喜歡。

2.3技術化的多樣性豐富了信息咨詢服務

隨著通信技術的快速發展和通訊設備多樣化的呈現，移動圖書館也受到很多人的追捧，因此，對于信息咨詢服務，有很多信息技術被逐漸挖掘開展起來。

2.3.1微博咨詢服務

微博就是微博客的簡稱，是一個關于基礎用戶信息分享的網絡平臺，用戶可以通過網絡系統等多種客戶端建立個人信息平臺，以文字信息來發布個人狀態，并實現分享。

微博咨詢服務，在信息咨詢服務中占據著重要的位置，它可以即時對公眾發布信息，還可以通過“私聊”系統進行獨特的個性服務，以此來滿足不同客戶的不同信息咨詢的需求，但微博存在著數字的限制，不能提供更多文字的信息。

2.3.2微信咨詢服務

微信是騰訊公司推出的當下最為火爆的應用軟件，用戶可以通過手機、電腦、移動客戶端來快速的傳遞資料和信息，微信的功能很齊全，有公眾平臺、消息推送和朋友圈等相關功能，用戶可以通過掃碼、搜索等方式添加朋友與附近的人，還可以及時的發布一些動態在朋友圈，與朋友進行交流。

目前有很多的人使用手機的應用軟件，微信的用戶已經達到5億，微信已然是現代人的一種新的交流的方式，被廣大的年輕人所使用，因此在未來的發展中，微信也會成為圖書館一種新的信息咨詢方式。

2.4嵌入式信息咨詢服務

大數據時代的到來，為圖書館信息咨詢服務提供了各種便利條件，大多數的讀者不僅僅依賴實體圖書館，而是通過網絡跟蹤讀者的學習情況 ，根據學習進度情況展開相應的服務，幫助讀者更好的完成任務。

2.4.1嵌入于讀者學習中的信息咨詢服務

深入了解教學的目標，并根據不同程度的學習進度展開信息知識講座，為讀者提供更多切實可行的方法與途徑。例如，在一些高校的法律系中，法律系學生在學習過程中，法律信息知識的檢索較為困難，就可以利用檢索法律信息的事項為由開展數據庫使用講座，幫助學生通過對數據庫的使用來檢索更多的知識。

2.4.2嵌入到讀者教學中的信息咨詢服務

在一些高校中，一些教師需要檢索查找一些本專業的信息知識，就可以利用大數據的信息咨詢系統幫助其進行教學知識的探索，不同專業的教師針對于自身不一樣的專業對不同的數據庫系統進行使用，在大數據庫的運用中，不同教師結合自身的實際情況和在教學過程中遇到的問題進行專題檢索，在課程教學中解決要檢索的問題。

2.4.3嵌入到科研中的信息咨詢服務

大數據的應用不僅僅只存在于人們的生活層面，科研方面信息的檢索它也起到了一定的重要作用，由于在科研中，信息技術的檢索較為復雜，一些科研工作者不愿意接受圖書館員的介入，因此需要提供主動的服務，首先要了解科研項目的最初目的，為科研項目的開展提供初期的資料，其次要追蹤課題的進度，根據課題的推進提供更加對口的資料。

隨著社會發展的不斷進步，科學技術的不斷創新，大數據時代的來臨，大數據時代給圖書館的信息咨詢服務帶來了更多不同方式的服務，因此，圖書館要充分利用好新時代發展下的創新型技術，為廣大讀者提供更多切實可行、便捷的信息咨詢服務。

（作者單位：甘肅省圖書館計財處）