廬山市溫泉旅游效應研究

溫泉旅游是廬山市的一大亮點，是廬山市旅游十分重要的旅游業態，對廬山市旅游發展起著特別關鍵的作用。本文試圖較系統地總結廬山市溫泉旅游的正面效應，同時，也從旅游形象、旅游空間、項目開發、資源環境、社區居民感受等幾個方面分析了廬山市溫泉旅游的負面效應。

一、廬山市溫泉旅游的正面效應

（一）溫泉旅游的經濟效益。近年來，廬山市緊緊抓住大旅游開發的歷史性機遇，加大對旅游資源的開發和旅游產品的創新，使全市旅游業有了飛速的發展。廬山市溫泉鎮在2009-2010年，共接待國內外游客155.6萬人次，占同期廬山市市旅游總人數的49%；溫泉旅游區直接創收為2.02億，占同期廬山市旅游總收入的75%。廬山市溫泉旅游順應九江乃至江西旅游快速發展的趨勢，并且在廬山市旅游中占有越來越大的份額，尤其在黃金周期間這種效應更加明顯。溫泉旅游已經成為廬山市旅游的龍頭，是廬山市旅游發展的動力之源。

二、廬山市市溫泉旅游社會效益分析

社會環境既是旅游業必須依托的軟環境，也是旅游業的直接作用對象之一，旅游業的積極或消極的社會環境影響集中反映在旅游地的社會和文化兩大領域之中。根據生態旅游的特點，溫泉旅游的社會環境效應主要體現在以下幾個方面。

（一）對交通基礎設施的影響。溫泉旅游開發除了有良好的客源市場支持以外，還必須與城市有高等級公路等便捷的內外交通聯系，即旅游地的可進入性條件要好。完善的基礎設施建設是溫泉旅游產業良好發展的保證，溫泉旅游業的發展反過來促進基礎設施更加完善。二者相互促進，相互制約。以天沐溫泉開發為例，景區周邊不僅將有便利的交通路網，給水排水、供電工程、園林綠化、清潔能源等都是景區周邊基礎設施優先發展。此外溫泉旅游業的發展有利于周邊衛生環境的整治。例如固體垃圾等治污處理，生態廁所、垃圾箱的設置等都將更加科學合理，有利于當地今后招商引資。

（二）對區域經濟發展的影響。溫泉旅游業的發展還將帶動相關產業的發展：本項目將直接帶動運輸、商務、餐飲、旅館、房地產、通信、農特產品、土特產、手工藝品等相關產業的發展。同時為廬山市進一步擴大對外交往開辟了一個有效的窗口。

（三）廬山市市溫泉旅游開發的環境效益分析。旅游是復雜的社會經濟活動，與環境之間的作用關系是雙向的交互過程。一方面，環境資源為旅游產品的生產提供關鍵性的生產要素，即自然或人為的可供旅游者欣賞和放松于其中的各種條件。

三、廬山市溫泉旅游的負面效應

（一） 廬山市溫泉“暈輪效應”明顯，不利于旅游整體營銷。暈輪效應（英文The Halo Effect），又稱“光環效應”，屬于心理學范疇，暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先是根據個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現象。如果認知對象被標明是\"好\"的，他就會被\"好\"的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質；如果認知對象被標明是\"壞\"的，他就會被\"壞\"的光圈籠罩著，他所有的品質都會被認為是壞的。簡單的說就是人們在觀察對象時會因從某些個別特征推及對觀察對象的總體特征的認識。

伴隨著廬山市溫泉旅游的快速發展了，溫泉對廬山市經濟的拉動作用明顯，溫泉品牌的效益也越大，但是在廬山市溫泉的發展過程中，可以深刻的體會到一點就是，廬山市溫泉對旅游者心理上存在的“暈輪效應”。在對廬山市溫泉的調查問卷當中，可以明顯發現一個問題，在談及廬山市時，游客首先想到的就是廬山市溫泉，而對廬山市的其他旅游項目知者甚少，許多的游客來廬山市也就是沖著泡溫泉來的，這也一定程度上也影響了旅游者對廬山市其他旅游項目的選擇。上述情況深刻反映出了旅游者在對待廬山市旅游問題上，以溫泉旅游涵蓋了其他旅游項目。簡單的一個例子就能說明這一點就是在問及秀峰為代表的觀光旅游時，大多數的都知道在廬山上，卻不知道秀峰就在廬山市市內。這一方面反映出廬山市溫泉的取得了長足的發展，但另一方面也暴露出，廬山市溫泉過于深入人心，在溫泉的光環照耀下，其他的旅游項目顯現的暗淡無光，這是不利于廬山市旅游的整體營銷的。

廬山市旅游資源是極為豐富的，在自然地貌方面：奇偉秀麗的廬岳主峰—漢陽峰，幽深秀美的碧水深潭—秀峰龍潭，享譽中外的名泉名瀑—谷蝶泉等等。在人文歷史景觀方面：歷史悠久的歸宗寺，人間仙境的桃花源景區，四大書院之首的白鹿洞書院等等，再加上現階段欣欣發展起來的農家樂休閑旅游，廬山市的旅游大環境還是優越的。

在廬山市溫泉先入為主的前提下，如何利用好廬山市溫泉的“暈輪效益”，拉動其他的旅游項目的發展，成為實現廬山市旅游格局多元化的重要手段。

（二）片面注重經濟效益，造成旅游服務質量下降。隨著廬山市溫泉旅游的快速發展，溫泉旅游的負面經濟效益也越發明顯，在經濟利益的促使之下，對溫泉旅游項目的投資逐年加大。溫泉旅游的快速建設，造成溫泉企業的畸形發展，一大批新建成的度假村和度假酒店等溫泉項目，由于建設時間短，管理經驗不足，再加上服務人員服務意識不強和服務技能地下，嚴重的影響了企業的服務質量，是造成旅游服務質量下降的重要因素。

溫泉旅游是季節性的旅游項目，有淡季和旺季之分，每年的冬春季節，是溫泉度假的旺季，同樣也是投訴的高發期，每年的這個時期，工商部門反饋是許多的客人投訴，其中最為常見的就是對服務人員的服務態度惡劣的。工作在企業最前沿的人員是否能提供優質的服務直接影響到整個企業的服務質量。廬山市溫泉在做大做強的過程當中，易出現只重效益而忽視對服務質量的提高，在對職工的培訓當中未能有效的突出這點，直接造成員工的服務意識不強，不能有效的應對客人的突發事情，從而直接造成服務質量的下降。每年的“五一”、“十一”黃金周以及開春時期，廬山市溫泉旅游接待人數達到頂峰，各大溫泉酒店、度假村常出現爆滿的情形，這一特殊時期對整個廬山市溫泉旅游行業形成巨大的挑戰，直接影響到接待服務質量。在面對巨大的接待壓力，接待人員的服務質量就顯著的下降，為了盡可能的多接待客人，酒店、溫泉度假村，往往言過其實，游客的旅游期望未能有效的達成，旅游服務質量大大折扣。

（三）旅游服務項目空間分布不平衡，向溫泉地聚集。廬山市市依托當地的溫泉旅游資源，大力發展溫泉度假旅游，逐漸將廬山市打造成為江西溫泉旅游重鎮。溫泉旅游業發展成為廬山市的經濟支柱，在我們肯定廬山市溫泉旅游的長足發展的同時，不容忽視的一點就是，在政府和企業的大力推動下，廬山市的主要的服務項目向溫泉地聚集。縱觀整個廬山市，經濟發展極為不平衡，在溫泉開發地，基礎設施建設明顯優于其他非溫泉地，這樣的發展狀況，是不利于整個廬山市市的社會經濟文化的協調發展的。

在市場經濟的微觀調控下，資本勢必是向有利可圖的地方聚集，隨著各大溫泉旅游所在地的社會經濟效益的提高，使得當地的社會生產、生活服務項目擴張似的發展，一者，造成當地的商業氣息過濃，違背溫泉度假，遠離城市喧囂的本質。二者，使得整個廬山市的社會、經濟資源過分集中于此，使得其他鄉鎮和經濟落后地區未能有良好的發展條件，從而是不利于整個廬山市社會經濟的協調發展的。三者，忽視了對其他的非溫泉旅游資源的開發，如山水觀光旅游的發展、冒險體驗旅游以及各色農家樂休閑度假。

（四）排他性經營，使得企業與居民矛盾突出。在溫泉經營過程當中，廬山市許多地區都有一個共同的模式：就是將偌大的用地用圍墻圍起來。這會將當地的居民趕到用地范圍之外。使其生活空間縮小，或者很難再自由進入原屬于他們生活環境一部分的區域當中。在就是很難通過溫泉度假區的興建獲取旅游收益，僅僅雇傭當地一部分居民所能產生的社會效益并不是很明顯。其所能獲得的經濟效益也有限。所以，排他性經營或者畫地為牢的做飯并不妥當。它體現的是一種不公平的現象，在一定程度上剝奪了當地居民的某些權利。這種開發模式勢必會引發當地居民的諸多不滿，并造成多占耕地等負面影響。

（五）溢出溫泉基本容量，破壞當地生態環境。溫泉是極易被污染的旅游資源，污水回灌、地下水位下降、鹽堿化等都會對溫泉造成嚴重的破壞，甚至直接影響到溫泉旅游資源的開發利用和當地生態環境的保護。廬山市當地一些經濟實力有限的開發公司，在項目設計時考慮不周，沒能有合理配置規模較大的污水處理設施，沒有嚴格執行國家關于環境保護方面的法律法規。在加上在溫泉開發之處沒有能進行有效的科學的規劃，合理的開發溫泉資源，從而造成在溫泉的利用發展過程中自然環境的破壞，其直接影響到溫泉旅游的質量，最終還是限制其發展。每年的旅游旺季的到來，廬山市溫泉的旅游接待人數在一定程度上是超過了其溫泉容量承載力的，勢必會破壞其溫泉旅游資源。通常我們只把一般旅游地容量當作是游客舒適度的衡量標準，“超載”“堵人”的現象在一定條件下可以出現。但是溫泉旅游地的容量門檻是不可躍越的，泡溫泉是游客選擇溫泉旅游地的主要目的，當游客量溢出溫泉基本容量時，溫泉旅游地就失去了自身吸引價值。

（六） 溫泉旅游比例過大，影響了旅游產業結構。廬山市的旅游發展以溫泉為主體的，簡單的說，就是依托溫泉旅游的開展帶動著整個旅游業的發展，但是通過近幾年的發展，可以深刻的發現一點，就是廬山市的溫泉旅游是發展上去了，但是其他的旅游項目停滯不前，甚至是有倒退的現象。根據廬山市市的旅游資源狀況，廬山市溫泉旅游優越，但其自然旅游風光也有得天獨厚的優勢，例如位于廬山市市的秀峰景區，景區的自然風光條件優越，適宜發展旅游觀光，但是，根據歷年的旅游統計數據，前往秀峰的旅游人數占全部的旅游接納人數的百分之三到五的樣子，除溫泉旅游的“暈輪效應”之外，另一個重要的原因之一不外乎是隨著溫泉旅游市場的蓬勃發展，一定程度上影響了其他旅游項目的開發。大量的資金和技術投入到了與溫泉旅游相關的服務行業，造成其他的旅游項目或是資金不足或是不夠重視，最終形成了停滯的現狀。（作者單位為九江學院旅游與國土資源學院 ）

基金項目：為江西省社會科學研究規劃重大招標項目：打造江西休閑度假旅游重要目的地對策研究（項目編號：14ZD05）成果之一。