淺談高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠成因及緩解策略

1974年，美國心理學(xué)家弗魯頓伯格提出了職業(yè)倦怠這一概念，而后職業(yè)倦怠開始逐漸被人所熟知，職業(yè)倦怠的“易感高發(fā)”人群往往就是針對的是服務(wù)行業(yè)以及醫(yī)療領(lǐng)域工作的人群，而教學(xué)秘書職業(yè)的工作性質(zhì)和特點決定了其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的概率遠遠高于普通行業(yè)人群。再者，近幾年來，高職院校得到迅猛發(fā)展，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，高速發(fā)展的背后自然而然地存在許多隱患，埋下了一些“禍根”，這些都對聯(lián)系教務(wù)部門與教學(xué)單位、教師與學(xué)生之間的高職教學(xué)秘書提出了更高的挑戰(zhàn).本文對高職教學(xué)秘書現(xiàn)狀進行了簡要闡述，然后深入挖掘出高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，以其謀求出一條適合緩解高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的發(fā)展之路。

一、當前高職教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀分析

高職教學(xué)秘書的性質(zhì)決定了其在高職教學(xué)和管理中占有一席之地。而當前高職教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀不容樂觀，尤其是高職院校在近年內(nèi)迅猛發(fā)展的過程中，根基尚不牢固，較之高校相比，仍然存在一定的滯后性?，F(xiàn)對當前高職教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀分析如下：

（一）工作繁雜，結(jié)構(gòu)不夠合理

教學(xué)秘書需要對教學(xué)計劃的實施進行輔助管理和監(jiān)督，以保障教學(xué)工作的正常開展；需要協(xié)調(diào)校教務(wù)處、系部、教研室、專業(yè)老師、學(xué)生之間的關(guān)系，以確保教學(xué)工作得以正常落實；需要深入了解教學(xué)課堂、學(xué)生學(xué)習情況，并協(xié)助教學(xué)主任進行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作，以達到提高教學(xué)質(zhì)量的效果。高職教學(xué)秘書是系教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，起著上傳下達、協(xié)調(diào)工作的作用，同時也肩負著溝通師生之間的橋梁紐帶作用，這就決定了其工作十分繁雜。

（二）管理和服務(wù)意識較為薄弱

教學(xué)秘書被人稱作為是一位“雜家”，需要“十八般武藝”樣樣精通，同時還要做到管理育人和服務(wù)育人。但是在現(xiàn)今高職院校當中，高職教學(xué)秘書往往疲于日常瑣碎事務(wù)，管理水平普遍不高，而且往往沒有較高的服務(wù)意識，在工作和平時待人接物的過程中往往缺乏耐心和細心，有時候做事拖拖拉拉，這都對整個高職教學(xué)秘書的工作的形象造成了一定的負面影響。

二、高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

（一）缺乏實現(xiàn)個人愿景的平臺

高職教學(xué)秘書的崗位具有輔助性、從屬性等特點，這就使得高職教學(xué)秘書的隊伍很難持續(xù)呆在這個崗位上進行服務(wù)。當高職院校對教師進行教學(xué)評價時，可以通過評優(yōu)考核等方式來給教師提供實現(xiàn)個人愿景的平臺，讓其自我的滿足感和成就感油然而生，也能使得其個人收入在一定程度上得到提高。但是這對于高職教學(xué)秘書往往難以實現(xiàn)，因為在關(guān)于對待高職教學(xué)秘書的考核評定等并沒有切實有效的制度來加以規(guī)范，行政級別和相對應(yīng)工資的提升空間也不大。為了解高職院校教學(xué)秘書的倦怠狀況，抽樣選取了部分高職院校的的教學(xué)秘書作為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷95份，收回有效問卷90份，有效率為94.73%，調(diào)查結(jié)果表明，74.8%的高職教學(xué)秘書認為自己所在的平臺無法給自己提供實現(xiàn)個人愿景的平臺。由此可見，當高職教學(xué)秘書在面對各種大量工作焦頭爛額時，高職教學(xué)秘書無法在其中尋找到自身的立足點，更無法在高職院校中尋找到實現(xiàn)自己個人愿景的平臺。

（二）較強的工作強度和心理壓力

較強的工作強度和心理壓力是當前高職教學(xué)秘書隊伍不得不面對的難題。高校秘書工作涉及面廣、工作內(nèi)容繁雜、綜合性極強。在日常的工作中，高職教學(xué)秘書要始終以學(xué)校規(guī)章制度為標桿辦事，要正確地處理好復(fù)雜的人際關(guān)系，力求將事情高效高質(zhì)進行下去。因此，在這樣謹小慎微的環(huán)境下，高職教學(xué)秘書的工作強度和心理壓力都是極其巨大的。

三、高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的緩解策略

高職教學(xué)秘書隊伍肩負著溝通教師與學(xué)生之間的橋梁紐帶作用，也是高職院校教學(xué)管理等各項工作的重要的先驅(qū)者、實施者和踐行者。要打造出穩(wěn)定的高職教學(xué)秘書隊伍必須要緊緊圍繞如何有效避免高職教學(xué)對工作產(chǎn)生倦怠情緒來開展，要想緩解高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠可從以下幾方面入手：

（一）加強專業(yè)化的高職教學(xué)秘書隊伍建設(shè)

加強專業(yè)化的高職教學(xué)秘書隊伍建設(shè)是緩解高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的重要內(nèi)容，只有推進高職教學(xué)秘書隊伍建設(shè)，才能建立出任人唯賢的選拔機制，形成能夠人盡其才、人才輩出的創(chuàng)先爭優(yōu)機制。加強教學(xué)秘書的培訓(xùn)，以教學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)為龍頭來進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常以經(jīng)驗交流會、座談會等形式來發(fā)現(xiàn)問題，從而引起高職教學(xué)秘書的警惕，提高其辨別意識，同時組織學(xué)習行政管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等課程，提高其知識水平和工作能力。

（二）增強教學(xué)秘書的歸屬感和職業(yè)認同感

職業(yè)倦怠往往是個人在未達到其所設(shè)目標時的情緒表達，也是教學(xué)秘書歸屬感和職業(yè)認同感缺失的表現(xiàn)。要想有效解決這一問題就應(yīng)該從增強其歸屬感和職業(yè)認同感著手，讓高職教學(xué)秘書對于自身所處的環(huán)境了如指掌，能夠有信心有決心提高自身的素質(zhì)，同時在這個過程中能夠合理進行自己的職業(yè)規(guī)劃，明白自身工作的重要性。

（三）樹立管理和服務(wù)意識

教學(xué)秘書的管理主要包括協(xié)助教學(xué)主任進行教學(xué)文件資料的積存管理、教學(xué)工作的運行管理、教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控管理、學(xué)生學(xué)籍、考試、成績的管理等工作，這一系列工作意味著要與同部門及其他部門人員經(jīng)常性的接觸，因此高職教學(xué)秘書應(yīng)該在教學(xué)管理中加強服務(wù)意識，在記錄和總結(jié)日常工作時都要體現(xiàn)為老師、為學(xué)生服務(wù)，在思想上樹立教學(xué)無小事的信念，認真對待每一件事。

總之，我們高職教學(xué)秘書要愉悅自己，快樂工作，首先要克服職業(yè)倦怠，豎立服務(wù)意識，不斷提高自我業(yè)務(wù)素質(zhì)高，增強職業(yè)認同感和歸屬感，這樣才能讓高職教學(xué)秘書始終是高職院校教學(xué)管理等各項工作中重要的先驅(qū)者、實施者和踐行者。