弘揚雷鋒精神，開展與抓好志愿者服務工作

摘 "要：中南大學湘雅二醫院團委十幾年來如一日，在組織青年志愿者服務活動中以完善青年志愿者工作管理體系為架構，并以開展具有二院特色的青年志愿者活動為手段，以創新青年志愿者工作思路和管理實踐探索為動力，弘揚雷鋒精神，倡導志愿服務活動，建設了一支高素質的青年志愿者應用型、創新型的人才隊伍機制。

關鍵詞：醫院;志愿服務活動;機制建設;基本經驗

自組建以來，我院志愿者服務先鋒隊一手抓活動開展，一手抓機制建設，全面推動了志愿者行動的健康發展，建立了較為完善的組織體系，在服務社會、教育青年、促進發展等方面取得了顯著成效，為活躍醫院文化生活做出了一定的貢獻。曾榮獲第八屆“中國青年志愿者優秀組織獎”、“湖南省青年志愿者行動組織獎”、中南大學“抗擊非典”先進集體、湖南省雷鋒家鄉學雷鋒先進集體等稱號。

一、確立目標與健全組織

（一）確立目標。中南大學湘雅二醫院團委十幾年來如一日是，在組織青年志愿者服務活動中確立的基本目標是以青年志愿者服務隊建設為基礎，以完善青年志愿者工作管理體系為架構，并以開展具有二院特色的青年志愿者活動為手段，以創新青年志愿者工作思路和管理實踐探索為動力，建設了一支高素質的青年志愿者隊伍和培養應用型、創新型青年志愿者人才為契機目標。目前，在青年志愿者行動相關活動建設的基礎上、院團委已初步形成了醫院黨委齊抓共管和團委分管的一支帶有專業的管理隊伍，建立了較為穩定的志愿者組織管理體系，緊緊圍繞團中央青年志愿者行動工作的目標與要求，堅持從實際出發，精心設計工作規劃在志愿服務活動中傳遞愛心，實現志愿服務的理念、個人價值和時代精神三者完美地融合。

（二）建立與健全青年志愿者服務的工作組織。①構建組織體系，建立健全青年志愿者專門工作機構的作用。構建組織體系是對加大醫院青年志愿者先鋒隊建設力度，逐步構建由青年志愿者服務隊組成的各類具有醫院特色的青年志愿服務體系的經常化、長期化、規范化、制度化，以保持工作和人員的相對穩定性和連續性的需要。②健全青年志愿者組織機構，是構建青年志愿者服務體系的基礎與保障。由我院團委統一歸口管理和指導全院青年志愿者服務工作。建立一個“醫院黨政支持、團委牽頭、實施項目化管理”的工作格局，由團委負責全院志愿服務工作操作運行等整個工作。

二、領導重視抓落實

（一）醫院黨政領導重視，把青年志愿者活動服務工作推向常態化的長效機制。醫院黨政領導和分管領導非常重視青年志愿者服務活動，把它抓好抓落實、是一項提高青年隊伍素質，增強服務意識、打造醫院品牌，增強醫院發展后勁的一項能全面體現社會主義和醫院核心價值觀的活動。對志愿者活動組織做到思想上支持，經費上保證。

（二）確保志愿者服務工作制度保障的常態化。為規范我院志愿者服務工作的發展，制定《中南大學湘雅二醫院青年志愿者行動管理辦法》，內容涵蓋我院志愿者服務工作機構、志愿服務組織管理、志愿者的權利和義務、志愿服務對象、對志愿服務的支持等各個方面。在志愿者權利、義務、形象、參與志愿服務活動等方面作了較為全面的規定，初步建立起一套志愿者招募、注冊、使用、培訓、管理、評價、表彰激勵等方面較為規范的機制，為我院志愿服務工作的規范化建設提供依據和保障。

（三）創新形式、分類指導，服務培訓專業化、正規化。針對新加入的志愿者，將以體驗式的培訓方式，在輕松的氛圍中向志愿者傳達志愿服務理念、志愿服務內容、意義等，使新加入的志愿者了解了志愿服務的精神和價值，了解了作為志愿者應有的態度與責任，領會志愿服務工作的要領。使大家在一個寬松的環境下溶入到了一個新的團體中，感受到了在活動開展中體現了組織性的作用與效果。

（四）穩步推進項目建設，形成特色項目體系。加強了青年志愿者工作服務的組織建設中，建立一支思想端正、服務能力強、敢于擔當，相對穩定的志愿者服務隊伍。除圍繞農村醫療衛生建設、社區服務、扶貧助困等社會關注的主題，深化 “一助一”長期結對服務計劃、暑期“三下鄉”等重點項目外，大量開展圍繞我院專業特點、便于志愿者參與的一般性社會公益的短期及一次性服務項目，且不斷開辟新的工作領域，努力形成具有公立醫院特色的服務體系。

三、活動開展突出了三結合，特色著力樹品牌

（一）志愿者活動與醫院中心任務相結合。自2000年以來，在每周一病人最多的時候委派多名位志愿者前往醫院門診大廳為病友提供志愿導診及指引服務動，至今有4800多名志愿者參與了6000多人次的導醫活動。為眾多患者解決了看病難的問題。并自行設計了醫療樓層分布縮印圖，在導診的同時進行文明勸導，積極勸阻醫者、患者不文明行為。

（二）項目建設與醫院特色相結合。①以青年文明號工作為載體，開展溫馨服務。組織各級青年文明號單位志愿者廣泛開展了以倡導職業文明為核心，立足本職、鉆研業務、愛崗敬業、優質服務為主要內容的創建活動及便民措施;②堅持開展志愿者“三下鄉”、“進農戶為民服務”活動。組織醫療隊分赴廣東、新疆、西藏以及湖南各地區開展醫療下鄉活動。廣泛開展門診、查房，為當地醫務人員進行醫療培訓，并下到鄉鎮為村民義診，進行健康宣教等;③與團省委少工部聯合舉辦“手拉手免費救助貧困患兒活動”、湖南省先天性心臟病兒童醫療救治援藏項目，先后赴西藏、吉首、張家界等地區開展三下鄉先心病篩查工作，中央電視臺、湖南日報頭版、人民網、新浪微博，湖南衛視、經視、公共頻道等主流媒體進行了關注和報道，并聯合團省委青少年活動中心在心胸外科建立紅領巾小伙伴之家，招募西藏等地的志愿者，鼓勵患兒勇敢與疾病做斗爭;

（三）項目建設與醫院文化相結合。志愿者活動項目與醫院文化相結合，可以促進醫院文化的建設，提升醫院精神文明建設的水平，使醫院精神文明建設上升一個臺階。①聯合長沙市公安局特巡警支隊團委、第一特警大隊團支部共同為長沙縣干杉敬老院送醫、送藥、送慰問活動，紅網等有關家媒體對此次活動進行了相關報道;②“1+1”互助離退休老職工，與20名我院平均年齡在90歲以上，大多數為喪偶或身體不大健康的離退休老人老人建立了長效的幫扶機制，定期到老職工家中上門看望，陪他們拉拉家常，談談心，幫助他們解決一些力所能及的事情，同時也向老一輩學習優秀的湘雅精神與工作經驗;③為更好地傳承醫院核心價值觀，加快推動高品位醫院文化建設弘揚高雅藝術，營造和諧、高品質的醫院文化氛圍，成立了鋼琴演奏隊并招募鋼琴志愿者;④針對老年人容易產生孤獨、寂寞、抑郁、焦慮等不良心理狀況，與退休辦聯合主辦了“關心老人、關愛老人、關懷老人”活動。邀請精神衛生研究所的青年志愿者給他們帶來了“老年人心態健康與長壽”知識講座;⑤為帶動全民獻血積極性，有效緩解血液供需矛盾，更好地體現白衣天使救死扶傷、關愛患者的崇高品質，多次組織1000人/次志愿者參加無償獻血和志愿服務;⑥愛心一元捐，共筑求學路，資助湘西貧困學生。并與汝城三江口鎮三江口小學的32名貧困兒童取得聯系，在全院青年文明號與廣大青年團員中發出倡議開展募捐活動，采取一對一資助方式，對孩子相繼給予資助。