未來經營的重心會在服務型體驗當中

開店與行醫大多相同，手段不外乎望聞問切，繼而對癥下藥。開店者需要了解目前的流行趨勢，以便把握客戶的消費心理。隨著80后和90后漸長成為市場上的主力消費群體，深受網購思維影響的這代人的消費心理與從前有天翻地覆的變化。有時候，有經驗有資歷的店家，在店面營銷這一塊還不如年輕一輩的店主，只因他們更貼近主力消費群，更懂得他們的消費心理。

中心思想：技術主導轉為營銷主導

這次接受雜志采訪的是來自百樂匯汽車影音連鎖機構深圳旗艦店的負責人胡波先生，他由從技術總監轉為旗艦店負責人，從技術控轉為經營控，他對市場的見解還是透徹，結合近年來市場狀況，他有一套自己的經營心得。

在早期的汽車音響市場，非常不成熟，很多店家熱衷于把技術型的東西做好了，就可以得到客戶的追捧。這幾年，有了翻天覆地的變化，加上深圳環境的蕭條，客戶對汽車音響改裝消費的理性程度提升了非常多，一家店經營的優劣主導已經漸漸地從技術轉移到營銷上去，這是近幾年市場的變化走勢。

我們現在的方式，技術依然作為基礎，手段是讓客戶參與當中來，目的讓他在體驗中消費。很多時候我們都不推薦給客戶產品，我們都讓客戶去體驗產品，帶他去感受這個產品的美妙，帶來這個愉悅感愉快度。我們會根據他的需求，給他提供合適的方案，解決他車上的音響問題，或者說根據他的興趣愛好去搭配一套適合他的汽車音響，往往比店家自己瞎推薦來得高效。

溝通方案：你的客戶正在尋找歸屬感

體驗消費往往由客戶進店那一刻就已經開始，他就在不斷地體驗到店里的各種服務，第一個是接待，第二個是聊天的過程中。歸根到底，其實客戶尋找的主要是一種歸屬感。我們非常熱情招待客戶，特別之處是我們倒一杯水，要冰的還是熱的？或者要一杯咖啡，還是可樂？這樣服務過程中會產生不一樣的感覺，客戶感覺到了朋友家里了，消費心理沒這么緊張，反而變得很隨和，很融洽。

和他們喝茶聊天，在聊天過程中，自然聊到客戶的事業啊，旅游、飲食、科技等，一定要讓他聊成你的朋友。最后客戶經多方面的咨詢，對我們整個店里的人有一定認可的時候，這就突破了產品買賣的限。對客戶來說，首先你這個人非常不錯，你所提供的方案肯定是不錯的，他一旦認可你之后，你說的產品他一定會接受。

產品導購：幫助客戶解決問題

初次改裝，又對汽車音響品牌如數家珍的客戶，有，但極少數，絕大部客戶的情況是對汽車音響品牌了解的并不多，他們大多是抱著嘗試的態度去嘗試這個店，只要在各方面給到他感覺到專業的話，經過綜合體驗后，客戶得到很強的心理反饋，這家店的服務絕對是沒有問題。質量夠硬，老板人也不錯，他在各方面考慮下，就在這里消費。

很多時候這個改裝單成交額大小不是客戶決定的，是由店家決定的，關鍵看你給客戶引導了多少專業的知識，換句話說你獲得了客戶多少的信任。信任度提高了，知識得到認可了，你的人他非常認可，這個時候，我覺得做一筆生意就非常簡單。店家與客戶之間的關系，不是單純的買賣關系，是朋友的關系，一個幫他解決問題的過程。

未來經營的重心會在服務型體驗當中，店面的形象比較關鍵的，未來更多來消費的人是80、90的人，首先吸引他們的是環境，視覺，如果店面看上去，都接受不了的時候，他一定不會消費。但是有了這個環境之后，還要提供優質的服務，這個客戶過來的時候，可以說十拿九穩。

名店：百樂匯汽車影音連鎖機構

電話：13670082983

地址：深圳市龍華新區梅龍路共和新村綜合樓7棟首層