口碑與客戶信任建立不起？那是你忽略不理！

市場是年年相似，而又年年大不同，音響改裝的主體依然是客戶與改裝店，但兩者之間的引爆點一直都在經歷“九九八十一變”。從前能吸引客戶光顧的大多是因為產品價格上的優惠，其次是品牌。到了現在，產品屈居第二影響力，口碑信心成了第一影響力。就如何打造口碑和客戶信任一事，這次采訪了在杭州地區開業10年，原優龍汽車音響，于今年加入至上音樂影音連鎖的至上音樂杭州優龍店，優龍總經理江紅華向我們講述了一些大家容易忽略的奧妙。

口碑：尾箱改裝工藝堅持做

我發現很多能為店家累積口碑的事，往往是很多店家不去做，有部分人是沒有能力去做，有部分人是能省則省懶去做，我相信大部分人都是后者。反觀我與江總的一番交流，優龍能在杭州市場做出了口碑，這與他們堅持把尾箱改裝工藝做足不無關系。

必須承認原車感改裝是一個趨勢，但不能成為一個借口，就尾箱改裝工藝而言，就目前國內技術而言，店家完全有能力改到美觀而不失實用。筆者瀏覽了不少優龍的出品，凡有尾箱工藝的改裝車都能達到美觀實用兩不誤。話又說回來，尾箱改裝確實是一件吃力不討太好的事兒，收不了多少的改裝費用，卻做著非常耗時和耗費材料的功夫。但江總說：“堅持為客戶做尾箱工藝是優龍的一個特色。”

在我的觀點，尾箱工藝的收益不在于材料、時間和安裝費用三者間的計算，更多是給車主一個傳播的理由。試想，車主花了同樣的錢，你的尾箱工藝做好了，誰都忍不住發一個朋友圈，口碑就是這樣一點一點的建立，名聲就這么一下子傳開。我自然聯想想起江總充滿底氣的一句：“客戶更多是沖著至上音樂杭州店而來。”

尾箱工藝這是我看的一個點，建立口碑也不止尾箱工藝。江總另外還分享了搭配安裝的心得：“在給客戶搭配器材的時候，更多的我們會站在客戶角度方面去分析思考。針對滿足現狀入門級客戶，我們會推薦搭配一套性價比高的完整方案。如果是想要升級的客戶 我們會盡量讓客戶少走冤枉路，少交學費，把錢花在刀刃上，喇叭、功放、低音一步步來，每一次升級都能明顯感覺到效果的提升，以后升級之路也避免浪費器材。總而言之，同樣的一套完整系統的價格，到后期客戶升級下來，和他們朋友對比，他們就會明顯感覺到，我們搭配的安裝是有優勢的。”

客戶信任：網絡推廣顧及方方面面

互聯網來了，誰都不會忽略互聯網的推廣力量， 特別是現在，讓你說也說不清目前到底有多少個互聯網宣傳渠道，只知道江山代有才人出，百度推廣的、淘寶開店的、微信公眾號的，

然而，太多的宣傳渠道把店家的注意力分散，很容易忽略掉一個“根據地”，那就是店鋪官方網站。

網站有點像是在網絡上的展示廳，車主從多方面的渠道了解到你的店，第二步就是在搜店的網站，隨后在網站上瀏覽改裝案例。我注意到有不少店是沒有自己的網站，更不用說通過展示去增強車主對一家店的信任感。

網絡推廣不僅是要推得出去，也要走得回來。優龍在這一點就顧及到了方方面面，各種宣傳渠道都有涉獵之余，官方網站也是做得一應俱全，所經營的產品以及不同車型的改裝案例都在網站上呈現。其實這些都是大家曾經做過的東西，不過優龍在穩固了前功，又新添了武器而已，網絡推廣不外乎全面，才能給予客戶信心。

名店：至上音樂汽車影音杭州優龍店

地址：杭州市西湖區三墩路508號（三墩路和古墩路交叉口）

電話：13805787475