
市場是年年相似,而又年年大不同,音響改裝的主體依然是客戶與改裝店,但兩者之間的引爆點一直都在經歷“九九八十一變”。從前能吸引客戶光顧的大多是因為產品價格上的優惠,其次是品牌。到了現在,產品屈居第二影響力,口碑信心成了第一影響力。就如何打造口碑和客戶信任一事,這次采訪了在杭州地區開業10年,原優龍汽車音響,于今年加入至上音樂影音連鎖的至上音樂杭州優龍店,優龍總經理江紅華向我們講述了一些大家容易忽略的奧妙。
口碑:尾箱改裝工藝堅持做
我發現很多能為店家累積口碑的事,往往是很多店家不去做,有部分人是沒有能力去做,有部分人是能省則省懶去做,我相信大部分人都是后者。反觀我與江總的一番交流,優龍能在杭州市場做出了口碑,這與他們堅持把尾箱改裝工藝做足不無關系。
必須承認原車感改裝是一個趨勢,但不能成為一個借口,就尾箱改裝工藝而言,就目前國內技術而言,店家完全有能力改到美觀而不失實用。筆者瀏覽了不少優龍的出品,凡有尾箱工藝的改裝車都能達到美觀實用兩不誤。話又說回來,尾箱改裝確實是一件吃力不討太好的事兒,收不了多少的改裝費用,卻做著非常耗時和耗費材料的功夫。但江總說:“堅持為客戶做尾箱工藝是優龍的一個特色。”
在我的觀點,尾箱工藝的收益不在于材料、時間和安裝費用三者間的計算,更多是給車主一個傳播的理由。試想,車主花了同樣的錢,你的尾箱工藝做好了,誰都忍不住發一個朋友圈,口碑就是這樣一點一點的建立,名聲就這么一下子傳開。我自然聯想想起江總充滿底氣的一句:“客戶更多是沖著至上音樂杭州店而來。”
尾箱工藝這是我看的一個點,建立口碑也不止尾箱工藝。江總另外還分享了搭配安裝的心得:“在給客戶搭配器材的時候,更多的我們會站在客戶角度方面去分析思考。針對滿足現狀入門級客戶,我們會推薦搭配一套性價比高的完整方案。如果是想要升級的客戶 我們會盡量讓客戶少走冤枉路,少交學費,把錢花在刀刃上,喇叭、功放、低音一步步來,每一次升級都能明顯感覺到效果的提升,以后升級之路也避免浪費器材。總而言之,同樣的一套完整系統的價格,到后期客戶升級下來,和他們朋友對比,他們就會明顯感覺到,我們搭配的安裝是有優勢的。”
客戶信任:網絡推廣顧及方方面面
互聯網來了,誰都不會忽略互聯網的推廣力量, 特別是現在,讓你說也說不清目前到底有多少個互聯網宣傳渠道,只知道江山代有才人出,百度推廣的、淘寶開店的、微信公眾號的,
然而,太多的宣傳渠道把店家的注意力分散,很容易忽略掉一個“根據地”,那就是店鋪官方網站。
網站有點像是在網絡上的展示廳,車主從多方面的渠道了解到你的店,第二步就是在搜店的網站,隨后在網站上瀏覽改裝案例。我注意到有不少店是沒有自己的網站,更不用說通過展示去增強車主對一家店的信任感。
網絡推廣不僅是要推得出去,也要走得回來。優龍在這一點就顧及到了方方面面,各種宣傳渠道都有涉獵之余,官方網站也是做得一應俱全,所經營的產品以及不同車型的改裝案例都在網站上呈現。其實這些都是大家曾經做過的東西,不過優龍在穩固了前功,又新添了武器而已,網絡推廣不外乎全面,才能給予客戶信心。
名店:至上音樂汽車影音杭州優龍店
地址:杭州市西湖區三墩路508號(三墩路和古墩路交叉口)
電話:13805787475