看抓住營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，做有效率的售后

安培汽車電子陜西營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人連俊裕，是一位有著16年數(shù)碼電器經(jīng)營(yíng)的商人，深諳經(jīng)商之道。他經(jīng)營(yíng)的陜西金恒興商貿(mào)有限公司，在西北地區(qū)有著重大的影響力。2016年初，連俊裕與深圳安培汽車電子電子共同成立“陜西安培汽車電子營(yíng)銷中心”，旨在從將資源與產(chǎn)品上形成有效結(jié)合，更好地為廣大客戶服務(wù)。連俊裕的跨界，到底有哪些優(yōu)勢(shì)？他有哪些經(jīng)營(yíng)之道呢？

營(yíng)銷推廣把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)

“節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷”是目前常用的一種營(yíng)銷手段，就是把握好重要的時(shí)間點(diǎn)，例如公司年會(huì)、周年慶等等，來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。而這正是連總經(jīng)常運(yùn)用的方法之一。他說(shuō)，16年的數(shù)碼電器經(jīng)營(yíng)之路，讓他深切感受到時(shí)間節(jié)點(diǎn)的重要性。“你只有專業(yè)并專注于這個(gè)領(lǐng)域，儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)資源，方能把握先機(jī)。”

這兩年，老板喝茶吹水的必聊話題就是，生意不好做，錢難賺。但是連總說(shuō)：“市場(chǎng)是一直存在的，只是不同時(shí)期市場(chǎng)需求不同，在合適的時(shí)機(jī)給市場(chǎng)注入合適的產(chǎn)品至關(guān)重要。因此，市場(chǎng)定位要明確，時(shí)間卡位要選好。比如前幾年汽車導(dǎo)航產(chǎn)品賣得好，而這兩年后視鏡火熱，在這樣的大形勢(shì)下，要學(xué)會(huì)應(yīng)勢(shì)而變。”具體怎么做？連總說(shuō)，門店的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)只有幾個(gè)，周年慶，大型節(jié)日活動(dòng)，新產(chǎn)品新項(xiàng)目的引進(jìn)，每到這樣的時(shí)間點(diǎn)，他們都會(huì)進(jìn)行精心策劃，在產(chǎn)品套餐搭配上，新老客戶優(yōu)惠上，做很多準(zhǔn)備，做活動(dòng)前期的預(yù)熱，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的爆發(fā)式宣傳，以及后續(xù)的跟蹤服務(wù)，充分利用好節(jié)點(diǎn)時(shí)間。

責(zé)任到人，執(zhí)行到位

任何好的決策只有執(zhí)行落實(shí)到位，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。因此，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執(zhí)行力等于什么也沒(méi)有。16年的商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，連總非常看重員工的執(zhí)行力。他說(shuō)：“再好的決策也需要強(qiáng)有力的執(zhí)行人才能成功，人才和團(tuán)隊(duì)是核心。而執(zhí)行關(guān)鍵是結(jié)果，要人人有事干，事事有人管。”

筆者了解到，安培汽車電子陜西營(yíng)銷中心為了全方位提升個(gè)人能力，特與知名專業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并經(jīng)常聘請(qǐng)資深專業(yè)管理導(dǎo)師來(lái)公司培訓(xùn)指導(dǎo)。公司經(jīng)常舉辦員工培訓(xùn)會(huì)，對(duì)員工能力提升、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓每位員工都在公司有成長(zhǎng)有提升。每周都有部門例會(huì)，針對(duì)日常問(wèn)題進(jìn)行討論解決，并分享成功經(jīng)驗(yàn)。連總笑談：“可能每周的例會(huì)，經(jīng)常性的培訓(xùn)表面是浪費(fèi)時(shí)間，但正因?yàn)檫@樣日積月累的培訓(xùn)，讓大家有了凝聚力和主人翁意識(shí)，在每次的活動(dòng)中都能100%執(zhí)行；遇事不會(huì)互相推諉，因?yàn)樨?zé)任明確。所以，我們團(tuán)隊(duì)工作效率很高。”

售后必須有效率

“我們遇到過(guò)很多售后情況，比如后視鏡產(chǎn)品，地圖、卡、支架等這些都可能出現(xiàn)問(wèn)題，售后在所難免。但是有一點(diǎn)，絕對(duì)不能出現(xiàn)不必要的售后問(wèn)題，比如產(chǎn)品安裝錯(cuò)，線束弄錯(cuò)等，這些非常影響一個(gè)門店的專業(yè)性。久而久之，口碑就差了。”

那么如何盡可能的不因?yàn)槭酆笥绊戦T店的口碑？連俊裕認(rèn)為，第一要選擇品牌產(chǎn)品。這也是他們與安培汽車電子合作的主要原因。他說(shuō)，安培汽車電子公司從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)已有十幾年，實(shí)力雄厚，有強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也非常注重品質(zhì)管控，有全套品質(zhì)管控機(jī)制和檢測(cè)設(shè)備，產(chǎn)品返修率很低，同時(shí)也有強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。此外，安培汽車電子在營(yíng)銷上也高價(jià)聘請(qǐng)知名主持人李維嘉，努力塑造大眾品牌。這些都是連俊裕看重安培汽車電子品牌的原因。

第二，所有售后問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行反饋、解決。產(chǎn)品售后問(wèn)題難免，但車主經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，打電話給客服，非但問(wèn)題解決不了，還要轉(zhuǎn)接其他熱線，一來(lái)二去大家互相推脫，然后就沒(méi)有然后了。連俊裕認(rèn)為這樣會(huì)給客戶造成非常差的印象，因此，他們遇到的所以售后問(wèn)題都必須在第一時(shí)間解決，這也有賴于公司專業(yè)且龐大的售后團(tuán)隊(duì)。對(duì)于有一定產(chǎn)品安裝技術(shù)上的問(wèn)題，公司提供技術(shù)支持及專人技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，遠(yuǎn)程協(xié)助，及時(shí)為客戶解決售后問(wèn)題。

為了保證售后的及時(shí)性和有效性，他們將銷售服務(wù)由“商務(wù)+銷售經(jīng)理+后期”來(lái)分工協(xié)作，分工明確，服務(wù)及時(shí)到位。各崗位職責(zé)設(shè)置績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，貨物管理實(shí)行ERP軟件管理，日常使用OA軟件辦公管理，力盡做到每件事都有人做，做事都講究效率和結(jié)果。

門店：安培汽車電子陜西營(yíng)銷中心

地址：西安市新城區(qū)長(zhǎng)纓路華東萬(wàn)和城第1幢2單元11層21116號(hào)

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