談如何正確引導網絡輿情 做好鐵路宣傳工作

【摘 要】鐵路輿情對社會的影響力日趨增加，已滲入到社會文化生活的各個層面。在做好企業宣傳工作的同時，種種有關鐵路的負面評論和惡意損害鐵路形象的虛假信息也隨之而來。正確引導網絡輿情已經成為凈化網絡環境、維護鐵路安全穩定的關鍵。

【關鍵詞】網絡輿情；宣傳引導

網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點?！熬W絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續影響力的集合?！?/p>

一、鐵路網絡輿情的效應

（一）網絡輿情有利于真實民意的充分發泄。鐵路作為最普遍的大眾出行交通工具，是旅客出行的主要運力資源，正是因為鐵路的親民、平民才使得鐵路擁有更高的關注度，鐵路的一舉一動都受到社會各界人士的關注和監督，由此也會帶來褒貶不一的聲音。我國是世界最大的互聯網市場，在網絡公共空間，尤其是網絡論壇，網民就鐵路的相關政策和服務措施發表看法、展開爭論，網絡民意由于其生存空間的虛擬性，使得民意主體敢于表達自己的真實心聲。

（二）網絡輿情能為鐵路決策提供依據，有利于擴大公眾的參與權，提高公民的主人公地位。從整體上說，無論是哪一種網絡輿情的出現，均體現了網民對鐵路建設和社會服務的關心，也體現了網民參與意識和主人翁精神的日益增強。在信息時代，網絡輿情逐漸成為鐵路傾聽旅客心聲、了解旅客所想所需的一個重要渠道。

（三）通過意見領袖能沖淡一些情緒型過激言論，有利于緩解旅客的一邊倒心理。在網絡論壇中有一大批的“輿論領袖”，他們的文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解，他們的言論往往在潛移默化中影響其他網民的看法。因此，由他們所引導的健康、理性的言論能控制一些負面的影響，有事半功倍的效果。

二、鐵路網絡輿情的規范與引導

（一）做好新聞宣傳平臺的建設和維護

1.建立公開透明、及時有效的鐵路信息發布制度。建立功能齊全的信息發布網站，注重網站的維護工作，把握網絡媒體的發展規律，主動應對各種突發事件。

2.建設好一些主流的媒體網站。與在網絡媒體中比較有權威和影響力的主流網站建立合作關系，權威、準確、及時的報道和評論幫助網民把對鐵路熱點難點的感性認識向理性認識轉化，充分發揮主流媒體網站的輿情引導作用。

3.培養網絡“意見領袖”?！耙庖婎I袖”是一把“雙刃劍”，在網絡社會中發揮著不容小覷的作用。需要在一些較有影響力的新媒體平臺中，培養“意見領袖”，讓“意見領袖”多一些建設性意見，少一些破壞性意見，利用“意見領袖”來引導網上輿論，強化主流言論，孤立非主流言論。

4.提高職工道德，強化自律機制。在網絡這樣一個魚龍混雜的環境中，網民具有很強的自主性，因此積極引導、教育廣大鐵路職工文明上網，提高職工的道德品質，加強職工的自律教育。職工應以自身的實際行動積極抵制網上不良信息，力求把網絡建設成為傳播先進義化、塑造美好心靈的陣地。

5.緊追時代腳步，科技引領進步。現如今，互聯網發展日新月異，各種新媒體平臺應接不暇。作為鐵路與互聯網連接的窗口，宣傳工作更要跟上科技發展的腳步，與時俱進，及時推出適合時代發展的宣傳平臺，多渠道、全方位的將鐵路宣傳工作滲入到網民生活的各個層面。

（二）做好應對輿情態勢的引導工作

在日常輿論引導工作中，要做好網絡輿情引導，需要正確發揮網絡評論文章的引導作用，其根本在于正確認識網絡評論文章、掌握網絡評論文章的寫作重點和注意事項。

1.網絡評論文章的分類

在我們日常的輿論引導工作中，網絡評論文章大體可分為正面引導和客觀評價兩類。

正面引導類的網絡評論文章可細分為正面宣傳、消除雜音。

正面宣傳就是針對鐵路部門的新規定、新做法、新要求、新建設、新路線等事件進行正面發聲，主要是為鐵路唱贊歌、贏喝彩，多站在網民和旅客的角度和利益進行評論，主動拉近與網民的關系，博得網民的好感，與網民產生共鳴。

消除雜音主要是針對一些反對鐵路做法、條例，或者是針對鐵路部門發生的某些特殊事件網絡上謠言四起，有反對聲浪時，需要針對這些內容撰寫一些帶有正能量的文章，來糾正歪曲的觀點，從正面引領輿論引導的走向。

客觀評價類的網絡評論文章可細分為拋磚引玉、旁敲側擊。

拋磚引玉就是針對暑運、春運、小長假、天災等特殊時期鐵路為旅客、為國家、為人民所作出的貢獻等方面進行客觀的評價，用自己看似粗淺、低調的評述將鐵路人的默默付出和無怨無悔等高尚品格進行謙虛的評價，用平實的語言感動網民和旅客。

旁敲側擊就是針對鐵路歷年的改革發展給旅客帶來的方便和實惠，通過平時不易被人發現卻又感天動地的小細節等方面對鐵路的親民、為民、愛民等方面進行論述和評價，讓旅客自己感受到鐵路的改革和發展確實給自己帶來了巨大的實惠和利益。讓旅客和廣大網民能夠對鐵路的建設和發展有個全新的認知，讓網民能夠正確看待、理性思考、客觀理解、冷靜處理，從而擁護鐵路的發展和建設。

2.撰寫網絡評論文章要把握的要點

（1）出手要快、穩、準，掌握話語權

網絡信息四通八達，信息渠道暢通無阻，所以要想占領輿論引導的高地，就必須掌握好網絡評論文章的時效性，在第一時間抓住話語權，掌握輿論引導走向，把握網民心理走向，在有效的時間里形成利己的輿論風向。引用的事實和數據等論證內容要準確無誤，不能含糊不清或來源不明，一定要經得起推敲，有說服力。

（2）搭建高平臺

網絡評論文章的發布平臺也是決定網絡輿論引導走向的重要因素，平時要加強網絡媒體平臺的搭建，多在有影響力、有說服力、有權威性的重要網站發表網絡評論文章，這樣往往會達到事半功倍的效果。

（3）輿論引導隊伍要高質、高產

網絡評論文章的好壞、數量的多少對輿論引導也起著決定性的作用，這就需要我們有一支實力強大、數量龐大的輿情隊伍，在進行輿論引導時不僅要以質取勝，更要在數量上占據一定比例，這樣對爭取網民的支持、產生觀點的共鳴起到推波助瀾的作用。

3.網絡評論文章撰寫的注意事項

網絡評論文章雖然是一種議論文，但是很多網絡評論引導者很容易將議論文寫成抒情的散文或者是敘事類的記敘文，特別是在撰寫歌頌弘揚類的網絡評論文章時，這種失誤常常發生。在網絡評論文章的撰寫方面應注意以下幾點：

（1）標題的起擬要切中命題、突出論點

撰寫網絡評論文章前明確自己的立意項點，根據自己的立意項點起擬標題。標題要抓住論述重點、能夠反映論述的主題思想、中心大意，切忌將議論文的標題和新聞報道的標題相混淆，要到到一種效果就是議論文的標題無論怎么改都不可能成為新聞報道的標題，最好的方法就是標題中就帶有議論的口吻，能夠體現出文章的論點，讓讀者一看就知道是一篇網絡評論文章。標題的好壞往往是一篇網絡評論文章成功與否的重要標志。

（2）論述切忌以敘事為主、多抒情排比句式

網絡評論文章在論述之前都要就文章所要論述的論點進行敘事鋪墊，既論據部分，這部分簡單帶過就好，不要將論據作為主要撰寫，否則很容易寫成新聞報道。而在對論點進行論證的時候，切忌排比句式和贊嘆口吻，這樣很容易寫成抒發情感的散文。應多用肯定句、否定句、疑問句、判斷句。

（3）議論要突出重點，切忌高大上

在選擇論據方面，要選擇具有官方權威性的新聞和消息，多站在客觀的角度進行論述，要就事論事、有理有據，切忌夸大事實、以偏概全、虛構杜撰，更不要面面俱到、失去重心，更要避免千篇一律的套話、空話、廢話。盡量避免使用易引起爭議、敏感的詞語，經不起推敲的論據更不要輕易使用。

綜上所述，網絡輿情作為新生事物它的發展既有利又有弊，在促進社會良性發展的同時也有可能給社會造成不安定的因素。因此，我們應該在清楚了解鐵路網絡輿情的現狀的前提下積極加以引導，使之朝有利于社會和諧的方向發展，做好鐵路宣傳工作，做好職工的思想政治引導工作。