以培養學生職業素養為先導 開發溝通與禮儀新課程

[摘 要] 職業學校是以把學生培養成為滿足社會、企業需要的合格人才為首要任務。企業在衡量合格人才時通常將職業素養放在首位。結合多年來在教學一線的觀察和感受，發現職業學校的學生普遍存在缺乏良好、得體、規范的語言表達能力，不清楚如何通過適宜的禮儀表現獲得與他人有效溝通的能力，從而制約了他們專業知識的學習及良好人際關系的建構，直至很難滿足企業對職業素養方面的用人需求。鑒于此，在職業學校開發溝通與禮儀課程迫在眉睫。

[關 鍵 詞] 職業素養；溝通；禮儀

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）36-0076-03

一、職業素養是企業對合格人才的首要需求

職業學校是以把學生培養成為滿足社會、企業需要的合格人才為首要任務。那么企業對合格人才的定位是什么呢？縱觀企業在衡量一個人的時候，主要考核其職業素養和職業技能，通常將職業素養放在首位。這是因為職業素養是世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物，它主要體現在職業道德、職業意識和職業行為習慣這三個層級上。具體而言職業素養體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養，它是指職業內在的規范、要求以及提升，在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識規范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協作能力提升、敬業精神、團隊精神；還有重要的一點就是個人的價值觀和企業的價值觀能夠銜接。職業素養需要從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善，而職業技能通過學習、培訓比較容易獲得。所以企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險性越大。可以看出職業素養是根基的部分，所以企業把職業素養作為對人進行評價的重要指標，而職業技能僅僅是支撐職業人生的表象內容。因此，如果把每個人都視作一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。

那么，如何培養學生的職業素養呢？“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣，水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。同理，學生的職業素養也可以看成是一座冰山，冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表學生的形象、資質、知識、職業行為和職業技能等方面，是人們看得見的顯性的職業素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表學生的職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，是人們看不見的隱性的職業素養。顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業素養決定、支撐著外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。

因此，筆者認為對學生職業素養的培養應該著眼于整座“冰山”，并以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。當然，這個培養過程不是學校、學生、企業哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協作，實現“三方共贏”。

二、對照企業對合格人才的需求定位看職業學校學生的現狀

既然企業把職業素養作為對人進行評價的重要指標，那么作為為企業輸送合格人才的職業學校更感到任重而道遠。特別是當今世界知識經濟和信息社會的快速發展，信息的高效溝通、情感的有效交流、善于與人合作在人們的生活和工作中顯得越來越重要。相應的，一個人的溝通能力和禮儀素養等職業素質越來越受到用人單位的格外重視。因此，良好的職業形象、得體大方的言談舉止、有效的溝通合作能力應該是學生踏入職場必備的職業素養，更是他們將來從事具體工作崗位的職業能力要求。筆者結合自身多年來在教學一線的觀察和感受，發現職業學校的學生普遍存在缺乏良好、得體、規范的語言表達能力，不清楚如何通過適宜的禮儀表現獲得與他人有效溝通的能力，從而制約了他們專業知識的學習及良好人際關系的建構，直至很難滿足企業對職業素養方面的用人需求。這些現象的產生與家庭教育、職業學校教育的不足有直接的關系。

三、以培養學生職業素養為先導、開發溝通與禮儀新課程

面對學生在溝通與禮儀方面存在的具體問題，結合企業對合格人才的需求定位這一實際情況，以培養學生職業素養為先導，在職業學校依托專業特色開發溝通與禮儀新課程勢在必行。

（一）對在職業學校開發溝通與禮儀新課程重要性的認識

溝通是現代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系。溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。

中國是文明古國，禮儀之邦。在當今社會，明禮循禮已成為個人或組織樹立自身形象、贏得他人和社會尊重的前提，同時也是事業獲得成功的重要條件。作為職業院校的學生，面對職業需求，在學好專業課，掌握專業技能的基礎上，掌握一定的禮儀知識，在社會公眾面前展示自己的職業禮儀修養和良好的氣質尤為重要。

禮儀表現于與人溝通之中，離開溝通單純地談禮儀是沒有意義的；同時，與人溝通中必須要講求禮儀，不注意禮儀就很難形成有效溝通。從這點出發，溝通與禮儀的關系密不可分，禮儀表現的出發點和目的都是為了有效的溝通。

結合職業學校培養目標的要求，把溝通與禮儀整合到一起開發溝通與禮儀新課程十分必要。

（二）從同類職業院校及校際間的調研論證開發溝通與禮儀新課程的可行性

1.調查對象

（1）筆者分別到北京一輕高級技工學校、北京市新媒體技師學院、北京電子信息高級技工學校、北京市市政管理高級技術學校及首鋼工學院調研，了解溝通與禮儀課程開設情況，并親自觀摩了首鋼工學院經管系禮儀課程授課情況。

（2）筆者分別在首鋼技師學院會計、環檢、護理、焊接、導游、汽修、電工、數車、媒體、數銑共10個專業、13個中級工班、4個高級工班及養老院中進行了問卷調查，了解學生及特殊人群對溝通與禮儀內容的需求情況。其中接受調查的學生共有349人，平均年齡

17歲。

（3）筆者分別到華露股份有限公司、北京首鋼國際旅游公司、中商國際旅行社有限公司進行企業調研，了解企業對員工溝通與禮儀的要求。

2.調查方法

采用問卷調查法。問卷內容根據禮儀與溝通需求，內容自行設計，經預試、反復修改后形成，問卷題型主要采用單選和多項選擇題的形式。本次調查共收回問卷349份，有效問卷349份。

3.資料處理

全部原始數據采用Excel 2007進行分析和統計。

4.調查結果與分析

（1）你曾經在家中或特定場合聽說和參加過哪些方面非正式的禮儀培訓？（多選）

參與調查的349名學生曾經在家中或自身從事兼職的特定場合聽說或參加過非正式的禮儀培訓。其中學生對就餐禮儀、形象禮儀、社交禮儀與服務禮儀較熟悉，聽說和參與過的人數分別為：135、102、100、93。由此可見，學生對常用的禮儀知識有一定的認知度，為今后指導學生深入學習和運用奠定了基礎。

（2）你經常運用哪種形式的溝通？（可多選）

通過對現有常見溝通形式進行總結，將其歸類為：面談、郵件、短信、電話、會議溝通五大類。在以上五種溝通形式中，參與調查的學生最常用的溝通形式為短信溝通，共293人選擇；其次為電話溝通，共240人選擇；第三為面談，共210人選擇。由于被調查者屬于學生階段，故被認為比較正式的郵件溝通與會議溝通鮮被選擇，為指導學生深入學習溝通知識提供了方向。

（3）你希望的禮儀和溝通培訓形式是？（多選）

在可提供的溝通與禮儀培訓方式中，參與調查的349名學生對實踐操作這一形式倍感興趣，該培訓方式共被選中232次，遠遠領先于現場答疑和案例分析方式。除此之外，學生對聽課這一形式的認可度也非常高，共獲得141次投票。

（4）你覺得在溝通的過程中，遇到最大的困難是？（多選）

參與調查的349名學生中，普遍認為：如何妥善解決溝通中的異議、如何準確地理解他人觀點及如何正確清晰地闡述自己的觀點是日常溝通中普遍遇到的問題，被選擇次數高達175、179和183次。由此可見，對職業學校的學生而言，走入職場之前，學會有效溝通是多么的重要。

（5）你對溝通和禮儀培訓的主要期望是？（多選）

從參與調查的349名學生中可以看出，最希望提高禮儀服務與溝通能力，共有214人選擇。

5.結論

通過到同類職業院校、校際間及企業進行調研，了解溝通與禮儀課程開設情況，學習同類校及高職的有關經驗。在學生中調研，了解需求。在多渠道調研的基礎上，對相關資料進行整理、分析得出：學生和企業對盡快提高溝通能力與禮儀素養這些通用職業素質的需求度很高，我校開設溝通與禮儀課程可行。

（三）確定符合職業學校特點的溝通與禮儀課程學習內容

通過在廣大學生中了解對溝通與禮儀課程的需求情況，結合對調研資料的整理和分析，緊緊抓住以培養學生職業素養為先導這條主線，滿足企業對合格人才需求這一剛性指標，確定符合職業學校特點的溝通與禮儀課程學習內容如下。

第一章：現代禮儀第一節：社會禮儀

第二節：家庭禮儀

第三節：職業禮儀

第二章：溝通技巧第一節：跨越障礙、勇于溝通

第二節：掌握技巧、有效溝通

第三節：通觀全局、高效溝通

目前，溝通與禮儀課程開發與實踐課題組成員正按照課題實施計劃的要求認真編寫相關的校本教材。

（四）通過在職業學校開設溝通與禮儀課程，在學校與企業間架設有效銜接的橋梁

學生通過在職業學校系統學習溝通與禮儀知識，培養學生的語言表達能力和與他人有效溝通的能力。使學生以良好的職業形象，得體大方的言談舉止，有效的溝通合作能力踏入職場，滿足社會、企業要求。以此解決職業學校的學生普遍存在的缺乏良好得體、規范的語言表達能力和與他人有效溝通能力的問題，從而促進學生專業知識的學習及良好人際關系的建構。

參考文獻：

王濤，張雪.以培養高職學生職業素養為導向的學生工作運行機制的實踐研究[J].成都紡織高等專科學校學報，2010（3）：42-45.