縣級圖書館服務與創新的思考

【摘要】：為讀者用戶提供服務是圖書館的宗旨，隨著網絡技術在圖書館的廣泛應用，縣級圖書館的傳統服務保障模式，已不能滿足廣大讀者的需求，作者圍繞服務理念、服務方式、服務內容、人才培養等方面對圖書館服務的創新提出了自己的看法。

【關鍵詞】：圖書館服務;創新

服務是圖書館永恒不變的主題，創新是提高服務質量的關鍵，現代信息技術的發展，對圖書館既是一個新的發展機遇，也是一個嚴峻的挑戰。以人為本，創新服務已成為新形勢下圖書館發展的主旋律，只有積極探索新型服務方式和服務內容，才能為廣大讀者提供優質服務，這不僅能夠拓寬圖書館的服務領域，而且還可以節約資源實現資源共享，為縣域經濟的科學發展提供思想文化保障。

一、創新服務理念

（一）要樹立“以人為本”的辦館理念。傳統的圖書館服務理念，主要體現在“以書為本”，圖書館的業務活動圍繞著書而展開。從采集到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”字上。現代圖書館的服務理念已經發生了質的變化，主要是“以人為本”，圖書館業務流程的每一個環節都圍繞著人而展開。它主要反映在以讀者為本和以館員為本兩個方面，二者缺一不可。“以人為本”應當貫穿圖書館服務的全過程，其核心是“讀者第一”，其終極目的是讀者的需求，其實現的過程是盡最大可能地方便讀者。

（二）要重新定位圖書館員的角色。多年來，圖書館從事的是藏書、管書、找書等把東西管好的“看攤兒”式工作，藏書數量和現代化設備的多少往往成為各級考核圖書館業績的一個重要標志，而相對的工作績效考核得不到體現，圖書館管理人員隊伍存在著諸如知識結構不合理、學歷層次不平衡、專業水平參差不齊等實際問題。圖書館員應由“守門人”，變為“知識領航員”。信息時代需要高素質的圖書館員，需要他們成為信息資源與廣大讀者之間的橋梁與紐帶，成為高知識含量信息產品的設計者和操作者，成為捕捉信息資源方法的傳授者。

（三）要增強“一切為了讀者”的服務觀念。網絡環境下，圖書館的資源構成發生了明顯的變化，用戶概念也延伸為讀者，網絡用戶和社會大眾等共同構成的“大讀者”群體。如何發揮館員的主觀能動性，館員的知識結構，提供服務的能力，服務的意識都顯得越來越重要。要做到以讀者為中心，一切為了讀者。具體應是，在服務方式上采取現實服務與虛擬服務相結合;提供信息與培養能力相結合。針對用戶需求進行調查分析，明確服務方向和目標，徹底改變封閉被動的服務觀念，對讀者的個性化需求開展有針對性的和深層次的知識信息服務。在設施和環境的設置上，也要變方便館員為方便讀者。

（四）要打造服務品牌的意識。近年來，各級圖書館界主要以“硬件”建設為主，思維模式還處在“有設備就有服務”的階段，一味地追求鋪攤子，而把“軟件”建設放到了從屬地位。對于服務就是產品，品牌就是生命這一被商界廣泛推崇的思想認識不足，缺乏前瞻性和創新性。在知識經濟時代，館藏資源，用戶資源，館舍與設備資源固然重要，而把服務看作產品隨時適應用戶需求的變化而更新，并使其具有生命力則顯得更為重要。

二、創新服務方式

（一）在觀念上應由文獻服務為主轉向文獻信息服務為主。文獻服務就是提供知識載體的服務，而文獻信息服務則是以文獻為依托的各種信息的傳遞與交流。可以說文獻信息服務是在文獻服務基礎上的深化，而這種深化就是相當程度上的創新。與這一創新相適應，在工作對象上也應隨之發生轉變。文獻服務是以知識載體為工作對象的，對文獻中的信息知識可以不了解。而文獻信息服務則是以載體中的信息知識為工作對象的，它側重于準確、完整地提供文獻中的信息知識。

（二）工作重心由以館藏為中心轉向以讀者自助為中心。傳統的文獻服務是以館藏為中心的服務，它注重的是館藏的收集與利用，提供給讀者的是文獻實體的被動服務。為建設創新型特色服務的任務則要求圖書館服務轉向以讀者為中心的自助型服務，它提供給讀者的是經過加工整理的有序化、濃縮了的“信息模塊”和信息存取途徑，對信息知識進行有效整合和有序轉移，從而實現方便、快捷的“智能化”信息服務。

（三）在服務對象上以創新者為重點。長期以來，圖書館特別是綜合性圖書館的服務對象總是面向全社會各行業、各部門、各群體，不提或很少提服務重點，即使在中央一再強調以經濟建設為中心，黨和國家的一切工作都必須服從服務于經濟建設這個中心的大背景下，圖書館的服務也難說突出了經濟建設這一中心。縣級圖書館在服務對象上要以縣級各部門、企業、非公有制單位、科研人員等的實際創新需求為重點，做到了為重點對象服務也就體現了為縣域經濟建設服務。

三、創新服務內容

（一）個性化服務。就是根據用戶特別是個別重點讀者的獨特需求，盡力提供各類文獻資料。同時，對無序的交叉的信息資源進行重組，形成針對用戶特殊需要和特殊應用需求的虛擬信息資源庫，從而達到服務的個性化。為此，圖書館應建立重點讀者（創新主體）的檔案，記錄文獻的提供方式和讀者利用資料的情況。允許讀者設定想要定期接收的圖書館服務，包括個人新書目錄、服務動態等。圖書館可與重點讀者建立一種長期的服務關系，增加重點讀者的有關信息積累，為讀者提供高效優質的個性化服務。

（二）信息推送服務。就是應用網絡傳播系統，通過智能化的代理服務器，從網上收集用戶所需的信息，并進行分類整理，在主機上設定固定的“信息頻道”，供用戶對網上公布信息進行預定與選擇。圖書館工作人員利用這種方式，給用戶解難答疑，指導用戶充分利用信息資源，讓圖書館服務更深入、更全面、更有效。這種信息推送服務方式體現了圖書館服務由被動向主動的轉變，由“圖書館提供什么，讀者用戶就接受什么”向“讀者用戶需要什么，圖書館就提供什么”的轉變。克服了時空的限制，提高了信息資源的利用率。

（三）動向服務。就是根據特定專題的發展動向，不斷捕捉、分析新信息，利用虛擬館藏，進行信息的深加工，并提供預測性的信息服務。這種方式既是個性化服務的深化，也是對重點用戶的特有服務，可以充分展示圖書館的服務境界和水平，對提高素質和促進縣域經濟的科學發展具有十分重要的意義。

四、創新服務手段

（一）拓寬服務領域， 變館藏資源為網上資源。縣級圖書館作為一種社會基本設施和為廣大讀者服務的社會文化機構，積累了大量并且豐富的圖書資料，這些資料的系統性、完整性是其他機構都無法比擬的。圖書館工作人員要立足于現有館藏資料，結合工作實際，建立自己的圖文資料數據庫，讓這些豐富的館藏資料成為網上資源，使之轉換成新的電子信息產品，為廣大讀者提供方便、快捷的電子信息服務。加強市、縣、區兄弟圖書館的交流與協作，要充分利用館藏文獻，開展信息資源交流，通過網絡把開發出的信息產品介紹給廣大讀者，使它得到有效的利用，真正實現館藏資源共享。

（二）轉變服務模式，拓寬服務范圍。隨著計算機技術、通訊技術和多媒體技術的發展，尤其是網絡技術為核心的現代信息技術的不斷進步和在圖書館的廣泛運用，使圖書館的“館藏”結構發生根本性的變化，改變了文獻的載體形式和傳遞方式。讀者用戶對圖書館的服務需求在不斷提高，縣級圖書館過去那種單一、被動、靜態的“守攤式”的服務模式已越來越不能滿足讀者的實際需求。一方面圖書館工作人員要更新服務模式，要按專業類別、學科性質、行業特點等來設置服務窗口或建立電子觸摸閱覽平臺，減少管理環節，讓廣大讀者只需擊點接觸某專業窗口，便能得到所需的書籍、期刊、報紙、網絡平臺、光盤等電子媒體資料，節省讀者獲取信息資料的時間，提高信息資源利用率;另一方面，圖書館要開展諸如預約、跟蹤、電話咨詢、遠程等新的服務項目，拓展縣級圖書館的服務范圍。

（三）加強人才培養，提高服務質量。采取請進來教與走出去學相結合的辦法，把圖書館館員培養成具有扎實的業務能力、嫻熟的現代技術水平、綜合的知識結構的復合型人才，切實提高縣級圖書館館員的業務素質和實際工作能力。一是熟練掌握網絡技術。計算機技術、網絡技術等現代信息技術是縣級圖書館開展綜合服務的強勁支撐和支配力量。圖書館館員要不斷提高計算機操作、網絡技術等方面的能力，能運用計算機技術使服務工作自動化，能運用電腦多媒體技術使圖、文、聲、像信息一體化，能運用現代通信技術使服務網絡化和信息傳遞快速化。二是不斷提高信息導航能力。圖書館館員應具有信息處理的技能，在為廣大讀者用戶服務的過程中隨時給用戶提供方便、快捷的服務。具備對網絡信息進行分析、加工、檢索查詢，隨時為用戶提供服務的能力，使讀者用戶能在龐大的信息資源中迅速獲得所需的知識信息。三是不斷更新知識結構，充實新知識，把圖書館館員培養成博學多才的復合型人才。讀者用戶對圖書館服務的需求呈現出跨學科和綜合型的特點，對單一問題的研究也經常涉及到多門學科。因此，縣級圖書館館員要不斷拓寬知識面，補充新知識，掌握新技能，不斷提高自身素質和綜合運有多門學科知識的能力，分析新情況、解決新問題，成為一專多能、多元知識結構的復合型人才，為廣大讀者用戶提供高效優質的服務，促進縣級圖書館的科學發展。

參考文獻：

〔1〕陳君 "圖書館服務的創新摭議 " 2008-01-28 www.sdxm.gov.cn/art

〔2〕寧寧 "關于圖書館服務工作創新的思考 "2009-07-06 www.fslib.net/Article/ShowArticle.asp