顧客如潮涌 不得不關門

闊別已久的“胖東來·大胖”終于在新鄉市民的期望中如約歸來。這次回歸，就如它當初暫別時那樣“風淡云輕”，沒有任何開業典禮。

大胖的低調卻阻擋不了新鄉人對它狂熱伴地追崇！開業僅一個小時，就因為人氣爆棚而被迫暫停營業！

去年末，胖東來毅然決然宣布撤店，一度引發新鄉全城百姓、官員苦苦挽留，這一幕著實讓國內零售業看呆了。而今，大胖歸來，它幾乎又牽動全城，它何以如此？

胖東來，討論他的人不多，但，江湖上一直有他的傳說。

市民狂熱追崇！胖東來何以如此？

據說，關店原因是其已超出最高接待量，胖東來緊急通知，停止顧客入場，只能出不能進，這樣的場景在中國百貨商場開業歷史上估計為數不多。

胖東來在民間被喻為“中國最好的店”，可見外界對其評價之高，他寄托了許多零售人的夢想，也寄托了消費者的購物理想。

新鄉媒體評論稱，如果新鄉有一個商場幾乎牽動整個城市，那一定是“胖東來”！2005年，那時還是陌生的胖東來走入新鄉，2015年她又暫別我們……10年來，她改變了新鄉百貨行業的格局，讓新鄉老百姓第一次體會到了逛商場除了購物，還能享受到更愛心的服務。

都說服務在于細節，細節關乎成敗。這一點上，胖東來·大胖把“細節”演繹的淋漓盡致——

每層樓均有衛生間，一樓和二樓都分別設置了母嬰室、無障礙衛生間、直飲水。

二樓還設置有吸煙室，充分考慮了每一個購物者在購物之余的各種需求。

免費租借充電寶，顧客再也不用傻傻地等在那里，可以邊走邊充電。

專用母嬰室，雨果曾說：“下水道是一個城市的智慧和良心”，那么，對于商場甚至是城市來說，“母嬰室”就是城市文明的細節之美。很多公共場合雖然也設立的有母嬰室，但是功能這么齊全的，嬰兒車、凈水器、熱水、微波爐、更衣臺、沙發……

新鄉胖東來的人性化服務是所有商場都要學習的，作為一個三線城市隊商城，能把服務做到如此精致，實屬難得！

站在產業看行業，站在行業看企業，各行各業乃至每個企業，其興其衰都是有據可依的！從古至今，上至國家，下到個人，對外產生的影響、得到外界的評價均是內部一種發展的延伸、拓展，和自身內功的修煉關系密切，只有內部發展良好，才能對外形成積極的作用！胖東來無疑是一個充滿正能量的積極典范。

老板于東來高瞻遠矚，旗下眾多員工團結一下，凝聚力十足，而這也是胖東來快速發展的、深得人心的重要原因！

沒有誰的成功是容易的

如果不是新鄉這個消息，人們早已淡忘2年前胖東來閉店消息的風起云涌。可風干的這2年里，恐怕還飄著一股“倒閉、破功、情懷無用、文化失靈”唾沫星子的味道。

折騰，或是胖東來的個性。但這次，胖東來會是王者歸來嗎？可能新鄉人民認為是。

顯然，一個人做了不一樣的事情，成功了才有人相信。一個人成功過，又做了不一樣的事情，對不起，只能等你再次成功了才有人相信！只為成功鼓掌和賀彩，大多數人都活在這樣的邏輯旋渦里。

有人曾經問過一個從事商業多年的朋友：“如果胖東來在鄭州開業會是怎樣？”朋友的回答充滿了江湖味道：“他就是來得了鄭州，也肯定會被擠兌死的……”

哎，沒有誰的成功是容易的。

把商場變成道場

了解胖東來歷史的人，都會對1998年望月樓的那把大火心有余悸。可大火沒把胖東來的未來燒毀，反而生長了他獨有的信念：用真品，換真心；不滿意，就退貨。

只能說，創始人于東來，這個主，厲害。

胖東來有很多耐人尋味的事情。

一個超市，會不會因為一個顧客要買四兩蕎麥面，專門下鄉收購再送貨上門？會不會在下雨下雪的時候，給顧客的自行車座上套個塑料袋子？會不會給顧客用了3年的床品四件套都給退了？會不會把空調廠家用的鋁管自費更換成銅管？會不會在公共場所給顧客準備免費飲水、免費充電寶，還有帶有嬰兒床、凈水器、熱水、微波爐、更衣臺、沙發的專用育嬰室？

這些細節，都是魔鬼，可胖東來統統做到了，很多顧客始料不及地感動滿懷。

這樣的胖東來，已然不能用超市或購物中心來定義了。購物的商場，做人的道場，胖東來也是個魔鬼。

愛是一種信仰

這樣的企業文化有力量！

對很多人來說，胖東來就像一只皮球，曾經被狠狠地摁在水里，等它重新浮上來的時候，已經不能引起多大漣漪。

胖東來或許最值得引以為傲的就是，它始終沒有失去消費者的信任票。胖東來最值得學習的有兩個方面：一是以極強的專業精神對待工作，二是堅決相信員工滿意度能夠帶來顧客滿意度，發自內心的對員工好。

消費者的信任和員工的滿意，是胖東來現實和未來的基本面。而真正能讓“大胖”歸來并成為王者的，一定是胖東來傾心打造的“愛”的文化，這恐怕也是創始人于東來的至高意志。

在胖東來早期視頻資料里，創始人于東來對某位國家領導人說過一句話：放心吧，一定給河南爭光。對于一個文化程度出身不高的老板，這句話就是他的信仰，就是他的力量。

著名咨詢機構蓋洛普公司經常發布員工敬業度調查報告，這個報告里有12個問題。驚人的是，這12個問題有一半都和關愛員工有關。

一種有“愛”的企業文化，是一種信仰，也將有一種神奇的力量。

胖東來，一個很多人去過，但有更多人沒有去過的一個購物商場，實際上沒有浪費更多口水的必須意義。你去不去，他都在那里；你學不學，他都是自己。

但是，作為一個關愛員工、關愛伙伴、關愛社會的企業，他已足夠優秀了。

很多商場都在談生意難做，客戶來店少，很多人都在埋怨是電商互聯網沖擊導致的！所以一窩蜂的很多人都在網絡上投廣告、建網店，然后等客還是沒有人去買，然后就開始抱怨電商互聯網更不靠譜……

互聯網讓商業回歸本質，商場不再是只提供產品信息給顧客，顧客需要的是和商場的情感連接與交互，于東來經常和顧客網上互動，線下還親自去關大門，這種情感的交流讓無數顧客感動。顧客會包容你的細節可能存在的不足，顧客會覺得商場不再是冷冰冰品牌，而是一個人格化的品牌。

當很多商家感嘆互聯網廣告與線下廣告花了很多成本沒有效果時，新鄉人民怎么幫胖東來推廣的！