基于核心能力的財務共享服務模式關鍵影響因素

摘 要：本文從核心能力的角度出發，提出了財務共享服務的四個關鍵影響因素，即顧客價值、信息系統、人員管理、績效考核，并分別加以闡述。

關鍵詞：財務共享服務 核心能力 顧客價值 信息系統 人員管理 績效考核

一、引言

進入21世紀，企業集團國際化進程不斷加快，企業間的競爭也日益加劇，隨之而來的許多企業患上了“大企業病”，比如成本的激增、集團難以管控、經營風險增加以及財務風險不斷增加等，長期以往，將威脅企業的生存。在這種情況下，迫使企業需要去尋找新的能夠最小單位成本提供業務支持的組織結構和運作方式，財務共享服務模式就是一種旨在實現降低成本、提高服務質量與效率、促進核心業務發展、整合資源實現戰略支撐等目標運作模式，實施財務共享服務可以顯著提高投入資本報酬率、銷售凈利率、可持續增長率、現金流周轉率以及應收賬款周轉率，同時可以顯著降低營業成本率。財務共享服務是通過在一個地方或多個地點對人員、流程和技術等核心要素進行整合，集中于一個新的、半自主的業務組織內（共享服務中心），而業務組織類似于一個財務工廠，把財務可以標準化、流程化的工作進行集中處理。

二、核心能力理論

核心能力理論是美國密執安大學商業管理研究院的管理學教授普拉哈拉德和英國倫敦商學院戰略管理學教授哈默（C. K. Prahalad G. Hamel）于1990年在《哈佛商業評論》上首次提出，他們提出核心能力是指基于價值創造并能夠保持競爭優勢的獨特技術、技能和知識的有機集合，具有價值性、延展性、獨特性，是決定企業競爭力的主要因素、 深層次因素， 是組成企業戰略的核心。在發展建立核心能力時，應關注于增加客戶價值，堅持講求效率與效益的原則，借助IT技術，充分利用好人才。

企業的財務能力是企業運作流程中一個很重要的要素組合，當它滿足有價值的、延展性、不能模仿和難以替代的特性后，就會形成差異性優勢，本身成為企業的核心能力。它為企業競爭優勢的形成提供保證，直接關系到企業持續競爭與發展，可與其他能力形成核心競爭優勢，在一定條件下可以直接成為企業的核心競爭能力。

財務共享服務就是通過企業內部不同部門或各業務單元間對原有財務資源進行重新組織和配置，增加財務資源的靈活性、適用性、系統性和價值性， 將繁瑣的工作變得標準化、細分化，以充分利用財務資源，降低成本、提高效率、強化企業核心競爭力的過程。無論是從戰略角度還是從戰術角度，以優化資源配置為出發點的核心能力理論都是企業實施共享服務過程中的一個重要支撐點，而其產生的效果也是十分明顯的，優化資源配置有利于企業降低成本、提高效率，推動企業提升經營效果和運營效率，保持企業的市場競爭力。

三、基于核心能力理論的財務共享服務關鍵影響因素

在財務共享服務的關鍵影響因素研究上，不同的學者有不同的觀點，眾多學者是從流程再造的視角來進行研究，且沒有統一結論，本文從核心能力的角度看，關鍵因素主要涉及顧客價值、信息系統、人員管理、績效管理。

1.顧客價值對財務共享服務的影響。一個成功的企業會努力尋找一種實現顧客價值的途徑，也就是幫助顧客解決在特定環境下需要處理的重要問題，而財務共享服務是針對顧客關于成本高低、服務質量的管理，財務共享服務的共享服務中心的成功取決于成本管理，但是更重要的是了解顧客價值、行為及對不同服務類型的需求。鄧小軍指出財務共享服務必須和追求顧客價值的經營理念結合起來，只有在顧客價值不斷增值的前提下，企業的內部管理才能產生可持續利潤。在我看來，顧客的價值會影響顧客的滿意度和選擇服務的行為，當財務共享服務中心提高顧客的價值，就可以提高顧客的忠誠度，也就提高了銷售服務的收入，減少了運營成本，另外也會影響顧客對財務共享服務中心的態度，從而影響共享服務中心的利潤和價值。因此，顧客價值影響財務共享服務的實施。

2.信息系統對財務共享服務的影響。信息系統通過建立一個IT平臺，為組織間的協調和共享提供了技術上的支撐，通過降低成本、提高服務效率、財務程序流程化，為財務共享服務奠定基礎?，F如今信息技術的不斷發展，為組織間協同與共享提供了技術上的支撐，必將引發企業財務信息化的變革，從而進一步推進企業財務共享服務的進程。王蕾指出企業在財務轉型過程中應該引進先進的信息管理系統，利用現有的數據和信息，結合內外部環境，預測企業未來經營活動，獲得財務共享服務的增值。埃森哲的一項調查表明，在財務共享服務中應用最為廣泛的信息技術包括ERP、文檔影像、數據分析、數據倉庫、電子報銷等，這些信息技術構成一個可分為影像掃描、財務核算、網絡報銷、銀企互聯四個模塊的統一信息平臺，為成功實施財務共享服務奠定了堅實的基礎。因此，信息系統影響財務共享服務實施。

3.人員管理對財務共享服務的影響。人員管理對于財務共享服務中心的順利運行起著至關重要的作用 ，企業周期性地對財務共享服務中心的財務人員進行職業指導和培訓，以不斷提升員工的專業水平，保障財務共享服務的順利實施。良好的人員管理，會根據財務人員的專業知識以及技能水準，科學合理的進行差異化管理，從而實現企業財務人員的優化配置，采用定向培訓的方式，為員工設定職業發展通道、塑造以人為本的企業文化，推進財務組織變革的進程，進而提升財務共享服務的價值。同時，良好的人員管理會是員工將個人目標與組織目標相統一，實現個人目標的同時實現組織目標，從而實現財務共享服務價值。因此，人員管理影響財務共享服務實施。

4.績效管理對財務共享服務的影響。財務共享服務的共享服務中心作為一個利潤中心，具有自己的收入和支出，具備獨立的商業模式，因此也是需要進行績效評估的。財務共享服務的目的是提高效率、提升財務信息質量、節約成本以及滿足顧客的需求，為了實現這些目標，就必須依賴于績效管理來進行有效的控制，使得管理者和員工清楚自己的職責和目標，為共享服務中心向顧客提供優質服務提供保障。也就是說，要保障財務共享服務中心的各個管理維度和視角得到全面協調和關注，就必須通過績效管理。財務共享中心的績效是中心整體運作的表現，通過對它的管理，可以讓財務共享服務中心了解自己目前的運營狀況，不斷的改進，提升自己價值。另外，通過績效管理，讓企業每個部分平衡協調地運行起來，使得財務共享服務中心高效運轉。因此，績效管理影響財務共享服務實施。

四、結語

企業的直接目標是希望降低成本、促進核心業務發展和整合資源實現戰略支撐等，實現企業的價值最大化，財務共享服務可以促進企業價值的提升和長期快速的發展。那么，究竟影響財務共享服務模式成功實施關鍵的影響因素是什么。本文從核心能力的角度出發，認為財務共享服務的關鍵因素包括顧客價值、信息系統、人員管理、績效考核。

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