績效考核在醫院人力資源管理中的運用

摘 要：隨著時代與觀念的前進，在醫院的管理之中必須要采用對績效考核的方式，來對員工的工作情況進行判定，并進而激發其工作能力。目前在醫院管理中對績效考核的相關方面的認識還不甚明確，本文通過對醫院的績效考核管理進行了分析，并依據其各項特點分析出了進行提升的策略與方法。

關鍵詞：醫院 管理 績效考核

醫院作為一個服務性質的單位，具備一定的特殊性。它一方面和企業一樣自負盈虧，需要追求盈利；但是另一方面它又是具備公益性質，企業可以為了盈利而降低服務質量，但是醫院不能。因此，在進行績效考核的過程之中，醫院可以一定程度的借鑒來自企業管理的經驗，但是也必須對于一些自身特有的情況有著處理的策略與方法。

一、醫院績效考核管理的意義

1.利于醫療服務水平的提高。我們知道，醫院的工作特點是一個服務性質的機構，而且它的服務范圍包括了社會上的全體人，因此提升其工作能力是非常必要的；而績效管理顯然能夠有效的提高醫院工作人員的工作效率，使他們以更佳的狀態投入到工作之中。

2.利于平衡醫院的分配制度。根據管理學的相關知識，我們知道，對醫院的分配制度進行調整是最有效的改進醫院工作效率的方法。假如分配制度不均或者“干好干壞一個樣”顯然是不能夠有效的調動工作人員的工作熱情的。只有通過對分配制度的有效規劃，才能達到有效的提高醫院工作人員工作動力的目的。而只有醫院的工作人員積極的參與到醫療工作之中，醫院的工作效率才能得到提升。

3.利于人才的引進與提升。在醫院的運行過程中，人事的晉升變動當然是免不了的。在人事的調動過程中應用績效衡量的相關原則，可以有效的對各個人員的情況進行衡量，科學的制定人事的調動計劃。這樣就能夠根據工作人員的能力與工作情況科學的進行分配，也是有利于醫院的整體發展的。

二、醫院績效管理存在的不足

1.醫院對績效管理的認識不足。績效管理是一個全面的工作，包含了諸多的方面，而考核不過是它的一個手段?？冃Ч芾砉ぷ骺梢詰酶黝惙椒?，但是其根本的目的是通過對各類方法得出的結果進行分析，進而做出有效的提高醫院運行效率的決策。很多醫院并不了解何為績效管理，在實行績效管理的過程之中常常表現為因小失大，重點不明，導致績效管理不能收到成效，也妨礙了醫院的進一步發展。

2.醫院對自身的價值定位忽視了公益性。醫院是需要追求經濟效益的經濟體，然而作為一個提供公共服務的單位，又必須具備公益性。隨著時代的前進，醫院行業中也存在了越來越多的競爭性，很多醫院在進行績效考核過程之中，過度的重視那些績效性的因素，而忽略了對公益性因素如醫療質量等因素的考察，導致醫院的公益性也因此產生偏差。舉例而言，很多醫院過度的重視醫生如何創造收入的部分，過度考慮工作效率，而不重視醫療的質量。這是目前許多醫療糾紛與醫院聲譽下降的主要原因。

3.績效考核重考核、輕溝通。目前來說，很多醫院對職員工作業績的考核要么浮于形式，要么不夠透明，缺乏與職員之間的交流與溝通。結果不能達到激勵員工，使其提升工作效率的目的，員工可能反而會針對這些問題而產生意見與不滿，這顯然是不合適的。與員工之間若是缺乏溝通的話，員工就不能夠根據問題來對自身的工作進行相應的改進，也就無法達到提升工作效率的目的。

4.績效評價體系不夠完善。目前來說，在關于醫療行業的績效統計這一方面，還缺乏一套統一的系統與一套行之有效的策略。目前主要對績效管理的研究都還缺乏足夠的實踐來進行充分的驗證，而各個醫院采用的績效管理方法也大多各有瑕疵，因此在實用性方面顯得較弱。而如果缺乏明確的理論指導，醫院也難以結合自身的實際情況建立相應的業績評價指標體系來積極開展績效管理活動。由此造成多數醫院并未建立合理的績效評價體系，即使建立也難以發揮其應有的作用，降低了績效管理的效率。

三、醫院績效管理的優化實施策略

1.強化對醫院績效考核管理的思想意識。若要提高醫院績效管理的成果，轉變根本的績效管理認識顯然是最為必要的?？冃Ч芾聿⒉皇且环N管理策略，也不是一種形式，而是一個管理之中必須要采用的部分。對于績效管理的各項組成因素與原則也必須了然于心。醫院的管理者在處理績效管理的相關問題時必須加以重視，將各項績效管理的措施落到實處，使醫院的職員在績效管理下有效的提高工作效率與工作水平。

2.明確績效管理的目標定位。績效管理的目的是通過對職工的各項情況的評估來做到對其的激勵，進而提升工作效率，達到醫院經營的目標。因此，在實行績效管理的過程之中，必須要結合醫院目前的發展情況、醫院的發展目標與主要發展方向等因素。對于我國的醫院而言，在制定未來發展方向上首先要以醫療服務的質量為根本，樹立服務至上理念，從根本上達到建設我國公共醫療事業的目的。

3.加強上下級溝通與協調。在激勵工作中，與員工的交流是非常重要的部分。在交流環節之中，要注意的是必須要認真的對員工的需求與情況進行考察，了解他們工作的實際情況。加強與員工之間的配合，對于員工所反饋的內容認真吸取并加以改進。

4.建立并完善醫院的績效考核評價體系。績效考核是醫院進行微觀經濟管理的一項內容，管理層需要建立一套完整的目標管理以及綜合評價體系。通過對醫院各個科室的費用支出進行限定、分攤及考核評價，對各個科室的成本進行匯總整理，并明確相關費用的具體金額和用途。在進行經濟指標考核的同時，加強醫療質量、內部管理、部門協作等工作，多方面的建全和發展醫院的績效考核體系。

5.具體的醫院績效考核應用策略。在實際的醫院績效考核過程中，第一項事項是從醫院的總體效益統計中核算出各個科室的業務數額，并以此與醫院的總體業務數額相結合，對每個員工的工作情況與水平作出判斷。

隨后，對員工的各項行為情況做出總結，這些因素包括工作量，出勤情況，醫療服務質量等等；對這些因素所占的比例進行衡量，得出總評分。并參考該員工上一次考核中的這些數據情況。

最后，對于那些困難多，工作壓力大的科室或者工作項目的工作人員，以及在評分中表現優秀的員工，加以獎勵。

四、結語

對于醫院的職員而言，績效考核可以說是對工作情況的一個檢測與修正；通過激勵和檢查，它有效的評估了員工的工作能力與工作效率的各項情況，從而為員工指出了改進工作的必要性與大概的方向。員工如果在投入到工作中有了明確的引導與目的，那么其工作也顯然能夠收到有效的成果。

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