項目質量管理分析喬

摘 要：本文介紹了質量管理體系、質量管理組織、質量管理的技術和方法，力求提升項目質量管理的效果，為高質量的項目實施提供了相應的解決措施，使得項目管理走向高質量、高效率的道路。

關鍵詞：項目質量 管理

一、構筑項目質量體系

對于工程企業來說，其最主要的產品是工程項目的設計、采購、承包和開車服務等等，在這里要注意的是工程企業的產品是受到合同規定和約束的。工程企業需要對工程項目進行良好的質量體系的構建，從而滿足客戶的需要，在提升經濟效益的同時保持或者提高自己的競爭力，完善的質量體系能夠促進持續的質量提升，在顧客和其他相關者中樹立良好的形象，提升企業的美譽度，工程企業的質量體系應該至少滿足以下幾點要求：首先，質量體系的研究對象是系統工程，系統工程注重的是整體上的優化，所以在建立、維持和提升質量管理體系的過程中，工程企業應該樹立在整體上進行優化的意識和思想；其次，質量管理體系的重心應該放在預防上，也就是說管理要素的重要性要優于管理結果的重要性，這樣質量問題可以在施工過程中一一解決，而不必等到出現嚴重隱患的時候才亡羊補牢；第三，工程企業應該站在滿足顧客的立場上進行施工，明確客戶的要求、用途和目的，用滿足顧客期望的方式來提升服務的質量，工程項目還要符合相應的標準和規范，符合社會要求和環保目的；第四，如前所述，工程項目是一個過程，不是一蹴而就就可以完成的事情，所以，工程企業內部很多部門都是為工程項目服務的，比如說設計部門、運營部門、技術部門、采購部門、施工管理部門和人力資源部門等等，質量管理體系要突出主要的過程，將次要的過程簡化，項目質量管理能夠做到這一點是決定其管理成效的關鍵；第五，項目實施的各個過程不是割裂和劃分開來的，各個過程之間是可以跨越的，質量體系不應該是各個管理過程的簡單相加，而是要使各個管理流程之間能夠相互協調、相互促進，相互之間建立起溝通的街口；最后筆者要強調的是良好的質量體系一方面是滿足顧客期望的重要方式，另一方面則是保護企業利益的重要途徑，質量體系應該在效益和質量之間找到統一的策略。

二、完善項目質量管理的組織

工程企業應該在綜合考量自身的業務范圍、市場地位、功能體系、合同規定等多方面的因素，典型的項目質量管理組織體系如下圖所示：

項目經理對項目實施的全過程的項目質量負責，要保證項目實施的質量符合相關的質量文件體系的規定，符合合同的規定和詳細的要求，項目經理應該積極組織項目質量工程師和項目質量經理進行質量文件的確定和編制，并將質量文件作為企業內部項目施工的指導性文件，質量文件在企業內部應該起到法規的作用。

三、制定項目質量管理的技術和方法

首先，制定項目質量管理計劃。現代質量管理理論的一種重要理論依據就是質量要在計劃過程中得以確定，而不是在檢驗過程中得以驗證，所以項目質量計劃具有重要意義，工程企業要根據工程項目的特點和合同的規定，在遵循企業內部質量文件所述質量要求的前提下，進行項目質量管理計劃的制定，質量管理計劃應該包含下述幾項內容：第一，工程項目大致狀況以及項目質量計劃的適用范圍；第二，明確項目質量管理的終極目標，驗證其與顧客期望的質量和服務之間的一致性；第三，明晰項目質量管理相關人員的職責，根據不同的階段制定不同的質量控制關鍵點，比如說在設計、采購、施工和安裝驗收等環節都要對質量控制的關鍵點進行分析和確定；第四，制定質量控制程序文件，這是一種對工程項目在程序上的質量控制環節，是對設計輸入和輸出、技術接口、設計驗證等環節進行的質量控制工作；第五，制定針對采購管理的質量控制文件，該文件應該對采購產品的檢驗和試驗、采購設備的存儲、移動、維護和包裝進行明確的規定；第六，制定針對施工過程的質量控制文件，該文件應該對作業施工、分包方確定、設備的檢驗和使用進行明確的規定。

其次，提供項目質量保證。質量保證是針對信用而言的，是為了向顧客證明自身的工程施工質量是可以達到質量標準的，質量保證是質量管理系統的重要組成部分之一，質量保證工作要求項目經理要定期對總體項目的執行情況進行檢查和評價，讓項目能夠在施工過程中一直保持滿足質量標準的信心。質量管理系統為質量保證提供了相應的技術方法，只有在施工質量建立在滿足客戶要求的基礎上，質量保證工作才是有效率、有品質的。通常情況下我們用質量審查作為質量保證的重要方法，質量審查的對象是質量管理活動，它是一種結構性復查，質量復查的目的是總結經驗、吸取教訓，提升項目管理團隊的勝任能力和執行能力，質量審查可以是隨機的，也可以是定期的、隨機的；質量審查人員一方面可以由企業內部的審查人員擔任，另一方面則可以由第三方來擔任，比如說ISO9000質量認證中心。項目實施過程中質量控制方法體現在施工關鍵點的把控上，比如說在設計階段對施工圖紙的檢查，在施工階段進行實地現場監督，項目所在地的質量監督部門進行行業管理和質量抽查等等。另外，工程企業提供的質量保證應該能夠輸出，工程企業為了保證工程質量付出的成本、工程項目沒有達標而造成的損失都屬于質量成本范疇。質量成本在公司戰略管理理論中被劃分為預防成本、檢驗成本、內部損失成本和外部損失成本。經過筆者驗證發現，當預防成本和檢驗成本比較高的時候，質量損失成本是比較低的；而當預防成本和檢驗成本比較低的時候，質量損失成本是比較高的。提供質量保證的結果就是質量損失成本會降低，企業的工程施工質量會上升到較高的等級，企業的質量成本總和是最優的，這樣項目在施工過程中就為企業創造了良好的管理績效。

四、實施項目質量控制

項目質量控制是項目質量管理中具體的控制活動，是檢測項目施工質量是否符合質量標準的重要途徑，企業應該在質量控制過程中分析質量產生問題的原因，并積極地采取相應的措施以將不符合質量控制的因素削弱乃至消除，使得項目質量能夠持續提升和改進。項目質量控制活動應該是貫穿于項目施工的全過程的，質量控制活動應該保證不論是企業內部人員還是外部檢測人員都能夠發現項目實施質量中和質量標準不符的地方，消除施工過程或者施工成果中那些不能滿足質量要求的因子要及時剔除，，對質量標準進行審查以便質量目標是否達到，在質量控制中還要對成本效益進行評價，在必要的時候要修正質量標準和項目目標。項目質量管理人員還要對質量控制的輸入、質量控制的工具和方法、質量控制的輸出概念明確的了解。質量控制的結果可以劃分為可接受的決定、返工、完成后的審驗單、程序調整集中情況；可接受的決定是指經檢驗后的成果或者被接受，或者被拒絕，當工作成果被拒絕的時候就面臨著可能要返工的后果；返工是指項目質量存在缺陷，需要將不符合質量要求的產品轉變為符合質量要求和規格的產品，那些沒有預料的返工通常會導致項目延誤，企業和項目團隊應該做出一切努力使得返工的可能性降至最低；使用審驗單的時候，代表項目完成的審驗單應該作為項目報告的重要組成部分；程序調整是一種事中控制手段，程序調整需要隨時進行糾錯和預防。

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